Quick Heal Technologies 的文档主管 Khurshid Alam 讨论了客户倾向于自助解决问题而非拨打支持电话的原因，并分享了团队在文档管理和成本节约方面的经验。

https://document360.com/blog/users-want-self-help-with-khurshid-alam-of-quick-heal-technologies/

Quick Heal Technologies 的文档主管 Khurshid Alam 与我们一起参与这一集的知识库忍者。

在这里与 Khurshid 和 Quick Heal 联系：

库尔希德·阿拉姆
快愈科技

要点：

十二年经验

Khurshid 在文档方面拥有 12 年经验，目前领导 Quick Heal Technologies 文档团队，该团队目前由四名全职人员组成。

敏捷的文档流程

Quick Heal Technologies 实施了涉及工程和产品团队的敏捷文档流程。

小说和技术写作之间的区别

要了解如何撰写小说与技术写作之间的区别，您必须了解人们不想从头到尾阅读技术写作。

人们阅读技术写作并寻找问题的解决方案并不是为了自娱自乐，库希德强调需要确保您的编辑反映这种理解。

客户需要自助，而不是致电支持人员

Khurshid 相信用户和客户实际上并不是想寻求支持，而是想解决他们的问题。

这使得 Quick Heal Technologies 团队在其软件中实现了弹出窗口，当发生错误时会出现弹出窗口，并将人们引导至相关文档。

Khurshid 如何为 Quick Heal Technologies 节省 150,000 美元

Quick Heal Technologies 提供八种不同语言的文档。这些文件过去以 .pdf 格式提供，这意味着会产生大量翻译费用。 Khurshid 引入了在线内容管理系统，并安装了一个可以自动执行翻译的插件。这每年为 Quick Heal Technologies 节省超过 150,000 美元的翻译成本。

这些在线内容现在已被搜索引擎索引，也已开始产生有机搜索流量。

库希德的神秘记录与他二十岁时的自己有关