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在这篇文章中，我们将拆解Stripe 的知识库。 Stripe 的知识库是其增长至预计收入 5.4 亿美元和员工 1,000 名的关键因素。

它由 Patrick 和 John Collison 两兄弟推出，是他们对 eBay、PayPal 和 Google Checkout 等笨重、昂贵且复杂的支付处理平台的解决方案。

他们的产品填补了自托管支付处理和品牌第三方处理器之间的市场空白。 Stripe 专注于让企业拥有支付体验，而无需让 Google 或 PayPal 等品牌偷偷地向其客户进行营销。

在 Stripe 之前，没有任何产品可以让公司自行轻松快速地处理付款。当然没有任何产品可以让开发人员轻松使用。尽管开发人员有时可能讨厌编写文档，但他们总是喜欢使用好的文档。

 Stripe 通过在主页上展示其文档并使用“以开发人员为中心”一词来显示其对开发人员的重视。重视开发人员是 Stripe 在开发人员圈子中赢得如此多认可的一个重要原因。
 

“大多数新产品都缺乏文档。这通常是事后才想到的，很少被视为营销机会。然而，对于以开发人员为中心的产品，文档是您可以创建的最重要的资产之一。 ”增长黑客 

Stripe 的文档是其公司发展的核心。它以其出色的知识库而闻名，并举例说明了许多知识库最佳实践的使用。但是为什么开发者如此喜爱 Stripe 文档呢？

让我们直接进入 Stripe 知识库，找出它的优点和缺点。

 Stripe 知识库主页

Stripe 通过突出显示单个产品来组织其主页，但也重点关注用户如何与其软件交互。他们没有使用产品术语，而是清楚地解释了每个部分。
 

Stripe 的知识库主页

他们完全避免品牌化或虚假宣传，只是根据产品的用途来命名。一旦你点击进入每个类别，产品通常都会被命名。这意味着您不必熟悉 Stripe 的术语即可理解其文档。

四张主卡下方的阴影巧妙地表明，单击它们可以发现更多信息。

将此与 PayPal 知识库进行比较，后者使用的语言可能对内部员工比外部开发人员更有意义。
 

PayPal 开发者文档主页

Paypal 知识库包括诸如“使用 Braintree 的 SDK 打开 Apple Pay、Android Pay、Venmo 以及接下来的任何内容的大门，或者通过网站上的简单结账按钮快速启动并运行”之类的句子。它预先假设了很多先验知识，并且对品牌名称非常重视。简单的英语更符合他们的目的。

 Stripe 意识到非开发人员也会使用他们的文档（尤其是主页），并且 Stripe 需要获得他们的支持。它为无法严格从其文档中受益的用户提供了一个选项，这表明 Stripe 如何欢迎来自所有背景的用户。
 

给非开发者的信息

在伪装成用户体验的巧妙营销策略中，Stripe 允许开发人员直接从文档中进行测试 API 调用，从而对 Stripe 进行试用。

花哨的进度条表明 Stripe 在用户体验上确实投入了精力，也暗示了 Stripe 界面的用途。

视觉设计和布局

Stripe 的整体视觉品牌引人入胜且独特——这不是您对支付处理软件公司的期望。他们对设计的高度重视表明 Stripe 关心用户体验。

您可以立即猜测 Stripe 可能是 SaaS，因为其在首屏上突出的号召性用语、对视觉设计、产品图像和转换文案技术的重视。

知识库以品牌为主，但 Stripe 的外观更加朴素、实用。蓝色和白色的调色板使界面保持平静，在突出重要信息的地方，他们选择了微妙的绿色。
 

产生费用时出现条纹警告

在整个 Stripe 知识库中，它包括自定义元素，可帮助用户在不离开文档的情况下试用产品。
 

卡元素快速入门文档

这个交互式小部件允许用户通过实际提交虚拟数据并查看会发生什么来创建付款表单。能够在不同的编码语言（HTML、CSS 和 JavaScript）之间切换，为开发人员带来了软件的生命力，而这是仅仅描述软件所无法做到的。

品牌声音

Stripe 巧妙地在其文档中保留了 100% 中立的品牌声音。您不希望品牌和营销言论在开发人员文档中漏掉，因为这会破坏清晰度并削弱信任。

 Stripe 明智地放弃了营销语言，您可以轻松理解该公司想要传达的信息。

例如，查看他们的“卡付款快速入门”。您不需要任何支付处理软件或开发技能的先验知识即可理解此页面。

卡支付快速入门文档

只需采取以下这句话：“安全地收集客户的银行卡信息并创建银行卡支付。”它专注于用户想要完成的任务，而不是立即权衡使用工具来实现目标。对于他们使用的任何特定术语，它们都包含指向更多信息的链接。

相比之下， eBay 开发人员文档充满了营销流行语。 eBay 错误地认为用户一使用知识库软件就知道到底发生了什么。与许多其他开发人员文档一样，没有学习曲线。
 

eBay 开发者主页

最好像 Stripe 那样，在发布之前将文档语言翻译成简单的英语。如果你听起来像一个公司机器人，你将得不到任何积分，你的文档也会降低效率。

专业提示：尽可能避免使用令人困惑的语言。您无法完全避免技术术语，但是当需要技术语言时，通常是为了使文档更加精确。在主页或顶级类别等内容上，请保持简单明了。不要假设太多先验知识。

图像的使用

Stripe 非常擅长为开发者受众使用代码片段。 Stripe 内部开发了自己的知识库解决方案，允许用户单击不同的编码语言，从而更改整个页面的代码示例。
 

Stripe 代码片段示例

通过使用颜色来分解信息，Stripe 模拟了文本编辑器等常见编码工具。当语法突出显示时，代码更容易阅读和理解。这个简单的功能表明 Stripe 是一家由开发人员组成的公司，为其他开发人员制作文档。

这种易用性促进了开发者的拥护，从而推动了 Stripe 自 2011 年推出以来的指数级增长。

同样，自定义图标也打破了文本的单调，巧妙地强化了 Stripe 品牌。 

除了图标和代码片段之外，Stripe 保持非常简单。您不希望太多图像弄乱您的知识库。

信息架构/导航

Stripe 的知识库非常容易浏览。

 信息架构对于用户导航知识库的难易程度具有重要影响。这是基于通过将信息塑造成熟悉的模式来简化复杂信息的原则。

用户期望网站以某种方式运行，尤其是经验丰富的用户。他们不断走捷径，导致网络用户臭名昭著的扫描和不耐烦。为了应对信息过载，用户会对他们期望网站如何工作做出假设。

 Stripe 从其简单的左侧菜单开始，其中列出了所有顶级类别。这些简单的选项掩盖了隐藏在子菜单中的复杂选项数组。如果 Stripe 一次性呈现所有这些，用户会立即超负荷。

相反，通过对信息进行分层，用户能够看到他们在公司知识库中可以探索的所有可能领域的概述。这比通常的过度依赖搜索要好，尽管很重要，但过度依赖于用户提前知道他们想要搜索什么。

菜单始终固定在页面上，为用户提供了查找文档的基础。将此与他们的主要竞争对手 PayPal 进行比较，后者以“特色”文档（ PayPal希望您看到的内容）开始。

PayPal 知识库主页

您必须选择“所有文档”才能发现全套类别和文章。
 

PayPal 知识库类别

您决定要查看的内容，然后当您单击某个部分时，导航会发生变化，并且用户不再具有导向性。

专家提示：

当您的文档将复杂的信息作为更大关系的一部分呈现时，锚定您的用户至关重要。同时，您必须隐藏这种复杂性，让用户掌握主动权。让用户选择何时深入了解您的文档，而不是像 PayPal 那样立即呈现整个导航，然后将其拿走。

可查找性

客户遇到问题时能否找到 Stripe 知识库内容？承受来自客户或老板压力的压力开发人员可能并不总是关注明显的地方。

 Stripe 的搜索栏会自动建议与部分搜索匹配或可能存在拼写错误的文章。
 

Stripe知识库搜索引擎

如果他们的搜索引擎能够推荐相关文章，那就更好了。目前，左侧导航可以扩展以显示子类别，因此这将在用户遇到困难时为他们提供帮助。

专业提示： Stripe 甚至可以在知识库主页上显示热门文章，尽管这可能会扰乱他们精心设计的用户体验。尝试不同的配置，然后要求用户快速评价您的文章的有用性/它们是否容易找到。

用户体验

Stripe 将他们的文档分配给开发人员和潜在客户。由于 SaaS 通常与其他产品集成，因此这可能是实现差异化的关键领域。

与其他类型的用户相比，开发人员有不同的期望。其一，他们希望您的文档是直接的——他们不会欣赏许多公司在最终用户文档中使用的非正式语气。

 Stripe 认识到，其软件的潜在客户也可能代表与典型开发人员不同的业务功能。这些文档需要吸引 SaaS 创始人，无论他们是否具有工程背景。这是一条很难成功走完的路，但在这样做的过程中，Stripe 已经产出了始终如一的优秀文档。

“Stripe 的文档非常清晰且写得很好，因此开发人员和非开发人员都相对容易理解 Stripe 附带的 API 和相关产品。”增长黑客 

尽管开发人员经常被迫开发解码困难信息的能力，但他们和其他人一样欣赏简单性。 Stripe 通过创建文档来证明他们了解自己的受众，这些文档允许高技术用户使用该软件快速实现他们的目标。

正如我们之前提到的，与其他API 文档相比，非开发人员也可以更轻松地使用 Stripe 的文档。增长经理或产品经理通常可能拥有广泛的技术知识，但缺乏足够的细节来理解大量术语的文档。

热门小贴士

可以肯定地说，Stripe 的文档不仅是由工程师和长期受苦的技术作家创建的 - 制作背后还有整个团队。从图形设计师到用户体验设计师，再到文案和客户支持代理，Stripe 文档提供了完全统一的体验。很明显，Stripe 开发人员并不是在孤岛中工作。

 Stripe 文档的质量提升了公司品牌并构成其营销策略的一部分。 

遵循 Stripe 示例：

• 将用户放在第一位

• 注重简单性

• 每页定位一项任务

• 提供一个锚点

• 鼓励团队合作

• 使用通俗易懂的语言

• 链接到更多信息

• 投资视觉设计

• 让您的文档展示您的产品

Stripe 文档简单且注重结果，同时对新用户有吸引力。知识库为企业提供了巨大的价值，同时也使产品更易于使用。这是双赢的。

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