本文介绍了Baklib与客户联络中心举办的网络研讨会，探讨如何在扩大规模的同时为客户创造愉快的数字通信体验，强调技术堆栈和知识管理的重要性。
Baklib 与客户联络中心举办网络研讨会，分享如何在扩大规模的同时为客户创造周到、愉快且引人入胜的体验的想法。
如今，客户体验的很大一部分都发生在线上。客户期望——无论是通过聊天提出问题、填写活动在线表格、致电呼叫中心还是浏览您网站的资源——都能轻松高效地传递信息，这样他们就可以重新专注于盈利。
您为客户提供的数字通信体验可能会对他们对您的产品和服务以及您的品牌的看法产生决定性的影响。那么，在打造理想的数字通信体验时，您必须考虑哪些因素呢？
评估你的技术堆栈
为了有效地与客户沟通，您首先需要一个技术堆栈，以便您能够通过他们喜欢的渠道与他们联系。客户可以通过实时聊天、票务系统、电子邮件、电话和视频等多种方式与您的组织取得联系。我将介绍每个 CX 领导者在确定面向客户的技术堆栈应该是什么样子时应该问自己的几个问题。
知识管理不是被动地将知识存储和组织在孤岛中。而是将团队和人员彼此联系起来，并在正确的时间在正确的地点传递知识。这是我们从第一天开始构建 Baklib 的方法，也是推动我们在知识管理客户满意度方面引领市场的动力。
当每个公司的每个员工都能利用组织的集体智慧时，他们的工作效率就会更高。通过实时向员工提供知识，Baklib 已成为人们每天多次使用的绝佳企业解决方案。
确保沟通协调
在所有销售代表中采用一致的语气是确保客户获得顺畅和积极体验的关键。正如我在讨论您的技术堆栈时提到的那样，您的沟通方式必然会因渠道而异，但语气应始终保持一致。无论使用哪种渠道，您如何为您的团队提供适当的指导和语言来谈论您的产品？以客户希望的方式进行沟通的一些最佳实践是什么？我们将在网络研讨会期间深入探讨细节。
Baklib 是维基Wiki + 内联网 + 智能搜索三合一的数字内容体验云平台。你可以通过Baklib系统毫不费力地获取、维护和提高公司知识，将您的团队与个性化公司门户联系起来，并通过AI搜索从内容中台中获得由人工智能驱动的高质量答案。
有了Baklib知识库，您可以让客户自助，从而减少高达 60% 的客户支持。此外，您还可以让您的团队立即获得所需问题的答案，Baklib 知识库软件的目的是让您在一个集中的内容中台来托管您的知识库/企业Wiki。您的客户和员工现在都可以在几秒钟内访问信息。
客户评价：
Baklib Digital Experience 正在帮助我推广我的作品，通过简单的工具和云端服务，它可以向很多人推广我的内容，而且我不需要支付很多费用，对我来说它是完美的，当然也是最好的。
当从旧的 Web 系统转移到无头 CMS 时，我们希望通过快速的响应时间提高我们的上线速度，以便我们可以与我们决定的任何 Web 堆栈以及我们将来想要迁移到的任何 Web 堆栈一起使用。
赋予你的团队权力
最后，让团队能够有效沟通至关重要。这意味着不仅仅是简单的培训课程，还要根据具体情况指导他们如何应对不同的情况。他们需要根据具体情况获取不同类型的知识，并且无论对话进行到哪里，都应该能够适应并快速思考。我在 Baklib 采用了几个技巧，我认为所有 CX 领导者都会发现这些技巧很有价值。
Baklib 的人工智能平台有助于帮助各行各业的公司消除知识孤岛，让所有员工都能轻松获取信息。我们平台的自然语言处理功能可让用户在数秒内提出问题并获得准确答案，从而缩短搜索时间并提高工作流程效率。新的企业搜索功能与其知识管理和多渠道套件相结合，使 Baklib 成为企业候选名单的必备供应商。
知识是企业数字化转型的秘诀。在体验方面，无论是客户体验（CX）、员工体验（EX） 还是 BX（业务体验），客户服务知识管理可以帮助企业完成所有这些目标。
亲身体验 Baklib 平台的强大功能——参加我们的交互式产品之旅！
有意向选择Baklib的企业画像中，重要集中在“知识密集型科技企业”，行业以企业服务、工具软件、先进制造、教育居多，付费客户主要分布在上海、北京、深圳、杭州、南京、广州等城市。64%用户主要使用Baklib来搭建对外 客户支持和帮助中心，30%客户使用Baklib来搭建内部知识库。
💛🧡🧡客户评价：Baklib 不断升级其产品，鼓励反馈并倾听最终用户的意见。支持一直很好 - 我们已联系过几位客户服务代表，他们都很博学。我的团队或我们在平台上培训的任何人都可以轻松掌握该软件 - 过程并不复杂。我和我的团队整天都在使用 Baklib ，并且一直在寻找改进流程的方法。
资讯
