Aspire 对 Baklib 的看法

关于 A公司

A公司致力于提供环境SaaS解决方案，帮助企业应对日常挑战。公司在为景观行业内面临手动或过时业务流程的企业设计软件解决方案方面积累了丰富的专业经验。作为 ServiceTitan 旗下的子公司，A公司为景观和清洁行业提供端到端的 SaaS 解决方案，旨在帮助这些行业更高效地运营。母公司 ServiceTitan 也为其他垂直市场（如空调、供暖和制冷）提供业务解决方案。

面临的挑战

A公司维护两种类型的文档：用户指南和包含操作信息的知识库。A公司用户指南最初是在 Microsoft Word 中创建的，包含超过 600 页内容，并以 PDF 格式提供给客户。A公司文档经理 Kendal 在交流时提到，他们面临的最大问题之一是：每次用户指南发生变化时，客户都需要重新下载新的 PDF 副本。即使文档内容发生微小变化或版本更新，也要求所有客户重新下载新的文件。此外，A公司用户指南包含约 3000 个内部和外部超链接，Microsoft Word 并不提供管理和自动验证这些超链接的功能，也无法链接到其他来源的特定位置。

利用 Baklib 帮助解决问题

通过使用 Baklib，A公司能够为客户创建令人印象深刻的帮助台、帮助站点、知识库、论坛、用户指南、文档、手册、维基等。借助 Baklib，A公司可以轻松为企业构建信息组织架构，并生成既美观又易于使用的知识库网站，让用户（无论是员工还是客户）可以更加方便地浏览和参与其中的内容。告别复杂的设置，迎接流畅的用户体验。Baklib 彻底改变了A公司在线内容展示的方式，使得其网站在简约和高效方面脱颖而出。

业务需求

将所有这些信息存储在庞大的 Word 文档中是一项挑战，尤其是在维护和分发给日益增长的客户群时。A公司意识到，通过将用户指南从 Word 转换为 Baklib，可以有效解决以下问题：定期向扩展中的客户群分发用户指南十分困难；更改无法立即传达给客户；客户之前下载的 PDF 文档很快过时，无法及时更新。

Baklib DXP（数字体验平台）基于强大的 CMS 核心构建，并通过数据驱动的受众建模、个性化和旅程优化等功能加以增强。该平台提供了丰富且紧密集成的工具集，支持跨多个数字渠道创建和交付内容与体验。Baklib 提供了一种经济高效、易于实施且易于管理的 DXP 解决方案，帮助企业最大化投资回报率，同时提升盈利能力。Baklib 提供了控制数字化转型所需的所有工具和功能，在现代低代码平台中具备强大能力。

Baklib 如何帮助解决问题

大约三年前，A公司决定将其文档从 Word 转换为 Baklib。这个决策的背后原因是，Baklib 提供了简单的文档维护功能，可以在线访问，并且更加便于与客户共享。通过 Baklib，A公司可以为客户提供特定场景下的用户指南部分链接。由于 A公司用户指南中的超链接数量庞大，这些链接经常因用户操作失误而断开。而 Baklib 提供的断开链接分析功能可以自动检测并报告断开的链接，指示它们在文档中的具体位置。Kendal 在与我们沟通时提到：“我开始使用断开链接分析，学会了如何利用它修复许多链接，确实非常方便。”他还提到，在他们的文档中发现了 198 个损坏的链接，使用 Baklib 后，他们能够迅速修复这些问题。

A公司每 2 到 3 周发布一次新版本，周期为 7 周，Baklib 对他们来说非常有用，因为它使文档更新变得轻松，并能迅速发布每个软件版本的发行说明。Kendal 还提到，Baklib 让他们能够轻松地将文档分享给团队成员，在发布更改之前进行审查和更新。Kendal 表示：“有了 Baklib，客户可以更容易地访问他们的文档，帮助他们更好地理解产品。” 作为一家企业，A公司在过去五年中经历了快速增长，而这背后离不开他们转向更符合客户需求的文档工具。

总结

Baklib 是一个统一的内容管理平台，能够提供更佳的数字体验。为了应对现代化参与需求的增长，您需要一个现代化的内容管理系统。Baklib 可以帮助解决诸如渠道扩散、本地化、个性化等问题。Baklib 由三个核心组件组成：Baklib 知识库，支持为团队量身定制内容工作区，集成了可视化的文档管理工具；Baklib 资源库，作为一个无需操作的存储和分发层，能够同步内容和数据供整个团队使用；Baklib 应用库，提供了帮助开发者成长的模板和 API，它们与现有的 CI/CD 工作流程无缝对接，支持编程模式编码，并实现实时双向同步。

过去三年中，Baklib 在多方面为 A公司提供了帮助，包括创建和共享有效的技术文档、以有组织的方式传达所有功能更新等。这就是 Baklib 帮助 A公司打造以客户为中心的文档方式。Kendal 在结束交流时说：“Baklib 作为文档工具对 SaaS 公司非常有益。”