知识经理的一天：采访 Crisp 的 Martin Theobald

成为知识经理意味着什么？我们有机会与 Crisp 自己的知识经理 Martin Theobald 交谈以了解详情！

在一家公司担任知识经理是什么样的体验？我们采访了 Crisp 的知识经理 Martin Theobald，以了解详情。

Crisp 是一家行为者风险情报服务公司，致力于保护世界免受网络剥削、谎言、威胁、辱骂和仇恨的侵害。这家总部位于英国、拥有 250 多名员工且不断发展壮大的组织在 2020-2021 年经历了一段快速增长期，这迫使高管们重新评估他们获取和共享知识的方式。以下是 Martin 谈到他挑选工具、构建知识库和帮助员工取得成功的经验。

[注：本次采访内容经过编辑和压缩，以便读者理解]

识别知识问题

当马丁被聘为 Crisp 的知识经理时，公司意识到了自己存在知识管理问题。尽管知识管理在日常工作中发挥着核心作用，但团队在与团队成员和其他人分享知识方面却举步维艰。

该公司意识到了明显的差距，也看到了知识对其业务的重要性，但是由于已经有太多人自己收集信息，因此他们很难证明雇佣一个人专门负责管理信息是合理的。

马丁认为，主要目标应该是提供正确的框架来收集和整理公司知识，然后将其放在适当的地方以便其他人找到。

关于创造支持

“我得到了高管团队的全力支持。大约一年前，他们意识到知识管理是一个问题。从那时起，他们就开始着手引入正式的知识经理。有些人认为，他们一直在处理知识问题，那么我们为什么需要另一个人来做这件事呢？然后他们开始思考知识经理能带来什么价值，以及这将如何提高公司的运营绩效。”

“我开始描述，我们试图做的是提供一个框架来收集和整理现有知识，并将其放在人们可以找到的地方。幸运的是，高管们表示，他们知道这将是一个缓慢的项目。它不会在一夜之间立即改变，因为这是一个文化问题。它关乎人和流程。这与工具无关。工具是一种推动因素，自从每个人都远程工作以来，它的重要性日益增加。”

“所以对我们来说，这是一种思维方式的转变。人们拥有经验和隐性知识已经不够了。团队很难分享他们的信息。所以我们找到了一种方法来表达，‘我知道你遇到了问题。我有一种方法可以解决这个问题，并且知道如何以更具建设性的方式获取你的知识。’”

“我认为任何最初的阻力都在于真正开始做这件事。每个人都很忙，现在你要求他们在正常工作之外做另一项工作。然后你说服他们，如果你做一次，你所需要做的就是维持它。因此，通过一次投资，你可以获得多重好处。如果你现在不花时间收集和分享知识，你实际上只会加剧未来的问题。”

为什么 Martin 选择 Baklib

Martin 过去曾使用过许多有用的工具，但他希望找到一种可以在其现有技术堆栈中发挥作用的一体化知识管理解决方案。这就是 Baklib 发挥作用的地方。

“我从过去的工作中注意到的一件事是，积极地管理知识是困难的。我喜欢 Baklib 的一点是它的验证部分。您可以选择一个审核期，它会在人们可以创建的范围内进行管理，并且可以在您选择的日期进行同行评审。”

“您拥有灵活的内容层次结构功能，可以开发自己的板卡集合以及板卡中的卡片，所以我认为这真的非常有用。我喜欢这种方法。我喜欢标记和标签管理。因此，您不仅可以进行规范的文本搜索，还可以将不同集合和板卡中的内容拉入标签管理。我非常喜欢这一点。”

让团队开始行动

“我刚加入公司时，就对公司内部的知识管理状况进行了调查。调查结果显示，人们的头脑中的知识太多了，而写下来的知识却分散在四五个不同的地方。”

“我开始与那些努力收集知识甚至不知道从哪里开始的小团队交谈。所以我们创建了这项活动，我解释了人们如何获取知识、为什么人们需要分享知识以及谁需要访问知识。从客户隐私的角度来看，我们内部有很多需要知道的信息。我们必须非常小心我们在公司内部和与合适的人分享多少信息。”

专注于为共享知识提供背景是 Baklib 在 Crisp 推出的另一个方面。如果某人不知道操作程序或流程文档在总体规划中的位置，那么向他们提供这些文档可能毫无帮助。了解影响和期望结果很重要，这会让团队制作出更有帮助、结构更好的内容。

“我们开始创建知识图谱。甚至在人们开始撰写任何内容之前，我们就已经完成了创建内容层次结构的工作，包括集合、板块组以及您想要包含的内容类型。我们开始思考我们收集内容的方式，并将其映射到一个简单的电子表格或文件中，以显示我们收集的内容类型。然后，寻找和创建 Baklib 卡片成为了我们的目标。”

将同辈转变为知识工作者

创建知识冠军社区是巩固 Baklib 在 Crisp 地位的最后一步。

“我有一个知识冠军社区，遍布公司的各个层面。他们定期开会，互相汇报进展，解决问题，并分享使用 Baklib 的最佳方法的技巧和窍门。”

在 Martin 为 Crisp 实施 Baklib 所做的所有事情中，我们印象最深刻的方法之一是他让新员工构建和验证知识。同行评审和解决假定知识问题在让团队快速掌握 Baklib 方面发挥了不可或缺的作用。当人们适应了自己的角色时，某些事情对他们来说会很自然，但这些知识是在数月或数年的工作中积累起来的。

Crisp 团队会特意招募新员工，因为他们能够轻松识别所创建知识中的差距。他们能够审查现有卡片，找出因理解不足而产生的漏洞，并与原始内容创建者合作填补空白并重新验证卡片。

“如果有人以新员工的身份加入并开始担任你所做的那种角色，他们就没有你的经验或背景。大量的知识缺失，因为人们认为他们已经知道这些，但情况并非总是如此。所以我们经常会让新员工审查现有的卡片。然后他们开始与原始内容创建者合作审查卡片，确定空白，填补空白，然后重新验证。”

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