采访 Crisp 的知识经理 Martin Theobald，探讨知识管理的挑战与解决方案。
成为知识经理意味着什么？我们有机会与C公司（原文中的Crisp）知识经理Mark（原文中的Mark Theobald）深入对话，了解这一角色在组织中如何创造价值。
在一家企业中担任知识经理是怎样的体验？我们采访了C公司的知识经理Mark，深入探讨他在选择工具、构建知识库和支持员工成功方面的实际经验。
C公司是一家专注于行为风险情报的企业，致力于保护世界免受网络剥削、虚假信息、威胁、辱骂和仇恨的侵扰。这家总部位于英国、员工超过250人的企业，在2020至2021年经历了一段高速扩张期，促使管理层重新审视他们获取、共享知识的方式。以下是Mark在这一过程中的探索与实践。
识别知识问题
当Mark加入C公司担任知识经理时，公司已清楚地意识到知识管理方面存在问题。虽然知识在日常运营中扮演着关键角色，但在团队之间有效共享知识方面却始终面临障碍。
尽管管理层清楚知识对业务成功至关重要，但由于信息分散在个人手中，曾一度难以正当化专设知识管理岗位的必要性。Mark的观点是：首要任务应是构建一个框架，系统性地收集、整理公司内部知识，并将其存放于便于他人访问的空间中。
构建支持文化
“我得到了高管团队的全力支持。大约一年前，他们意识到知识管理是一个长期存在但未被正视的问题。我们不只是找一个人来管信息，而是需要理解知识经理能带来什么价值，这将如何提升整个公司的运营效率。”
Mark进一步指出：“我们试图做的是提供一个框架，用来汇聚现有知识，并将其置于人们触手可及的地方。幸运的是，管理层意识到这不会在一夜之间完成，它关乎文化变革，涉及人、流程和习惯。这不仅仅是工具问题，虽然在远程办公普及的背景下，工具的重要性也在提升。”
这种转变是从“经验”导向向“共享”导向的过渡。他补充道：“我们要表达的是，‘我知道你面对挑战，我可以帮你表达和传递经验，以便其他人也能受益。’”
化阻力为助力
Mark承认，最初的一大阻力在于让员工开始付诸实践。
“每个人都已经很忙，现在还要他们在日常工作之外做额外的知识记录任务，这很难。我们必须说服大家，如果你只投入一次，将来只需维护，它带来的回报将是持续性的。如果现在不开始，未来会花费更多时间补救。”
为什么选择 Baklib
在选择工具时，Mark寻找的是一种不仅能与公司技术生态兼容，还具备系统化知识治理能力的解决方案。Baklib 正是在这种需求下脱颖而出。
“我曾使用过许多工具，但真正让我看中Baklib的是其审核机制。你可以为内容设定验证周期，确保信息在适当的时间点经过同行评审与更新，避免知识陈旧失效。”
“此外，Baklib的内容结构高度灵活。你可以创建集合、面板以及面板中的卡片。它的标签与标记管理非常强大，不仅能支持结构化组织内容，还能跨集合检索和组织知识。这一点我非常欣赏。”
通过灵活的内容建模和验证流程，Baklib 帮助 C公司系统性地管理和演进其知识资产，为组织构建起真正“可持续”的知识基础设施。
激发团队行动力
加入公司初期，Mark对内部知识管理现状进行了全面调查，发现绝大多数知识仍停留在员工脑海中，记录下来的信息则零散地存在于多个不同平台。
于是他开始与一些团队沟通，帮助他们梳理知识管理起点，并引导他们理解共享知识的必要性和受益对象。
“从客户隐私的角度来看，我们内部有许多必须掌握的重要信息。但要注意的是，只有合适的人才能访问这些信息，这对我们至关重要。”
Mark特别强调，提供背景信息是推动知识共享成功的关键。在 Baklib 的支持下，团队能够将流程文档、操作说明等嵌入更清晰的上下文中，从而让内容更加实用、目标明确。
结构化内容之前先构建框架
在动笔撰写内容前，Mark与团队就已完成了整个知识结构的搭建，包括集合、板块组和所需的内容类型。他们使用电子表格进行内容映射，以指导Baklib卡片的创建过程。
“我们不是漫无目的地撰写知识，而是基于结构、围绕需求去组织内容。目标很明确：创造便于查找、易于维护的知识体系。”
培养知识文化与共享网络
推动知识管理变革，不能仅靠一个人。Mark创建了一个覆盖全公司各部门的“知识冠军”社区。成员定期开会，互相交流使用 Baklib 的经验、问题和优化建议。
而最令人印象深刻的是，Mark通过“新员工评审机制”提升了知识质量：
“新员工缺乏经验是弱点也是优势。他们可以毫无偏见地识别知识卡片中的空白或不清晰之处，然后与原始内容创建者协作，补足缺口并重新验证内容。”
这一机制强化了知识的“可理解性”和“再使用性”。它不仅帮助新员工快速上手，更让C公司拥有了一个不断自我完善、适应变化的知识系统。
总结来说，Mark在C公司担任知识经理的旅程不仅重塑了组织的知识文化，也借助 Baklib 的技术优势构建起一个灵活、高效、可持续演进的知识平台。这一案例清晰地展现了知识经理这一角色在现代企业中举足轻重的价值。
亲身体验 Baklib 平台的强大功能——参加我们的交互式产品之旅！
博客
