培生教育集团企业知识管理系统成功案例

本文介绍了培生教育集团如何通过Baklib设计的全球产品分类系统，提升产品管理和战略决策的有效性。该系统结合行业标准，支持产品的定制化和深度分析，助力企业应对业务挑战。

挑战

培生教育集团（Pearson）是一家全球性的学习公司，专注于为教育机构提供课程内容（courseware）与评估解决方案，并通过科技驱动的服务持续提升教学效果。其使命是帮助人们通过更好的学习实现个人成长，进而创造更美好的生活。

随着业务规模不断扩大，培生教育集团的产品、服务及解决方案呈现出高度多样化的特点。这种复杂性使其在整体层面上难以获得统一、清晰的绩效视图，进而影响对趋势、表现及投资优先级的判断。

作为企业整体转型的重要组成部分，培生教育集团决定构建一个统一的框架，用于系统性地描述和整合其庞大的产品组合信息，以支撑更加精准、有效的战略决策。

为实现这一目标，培生教育集团的全球产品战略团队与企业知识管理平台 Baklib 展开深度合作，共同设计并构建了一套层级化的产品分类体系（taxonomy）。

该 taxonomy 在充分体现培生教育集团自身业务语言和分类逻辑的基础上，引入并融合了行业通用的标准术语，从而支持对集团所有产品与服务进行高度定制化、精细化的元数据标注。

借助这一分层结构，Baklib 能够将最具体、最贴近业务实际的产品术语精准映射至不同产品类别中。整体而言，该 taxonomy 不仅完整刻画了当前的产品版图（product landscape），同时也为未来战略演进预留了充足的扩展空间。

在项目推进过程中，Baklib 采用敏捷工作方法，持续促进 Pearson 各领域专家之间的跨团队沟通与协作。通过为期一年的密集互动，Baklib 与 Pearson 各业务线、不同地理区域的多方利益相关者展开了深入讨论。

这一过程不仅推动了全球产品分类体系（Global Product Taxonomy, GPT）的逐步完善，也在组织内部建立了广泛的共识与认同，为该体系在全球范围内的落地实施奠定了坚实基础。

该全球产品分类体系系统性地梳理并定义了数十项关键产品属性，并将其与数千个价值主张进行关联。这些属性与价值主张作为统一的元数据标准，被应用于 Pearson 覆盖全球的产品组合之中。

借助这一体系，Pearson 的管理层得以在跨业务线、跨区域的维度上，对产品表现进行前所未有的深度分析，从而显著提升决策洞察力，并推动相关业务流程更加顺畅、高效地运转。

在分类体系的设计过程中，Baklib 通过一系列成熟的方法识别、定义并标准化了 Pearson 各业务线的关键属性，包括：

此外，Baklib 咨询师在项目中充分发挥了其在出版与教育行业积累的丰富经验，能够在讨论中引入贴近业务实际的案例，并将复杂、专业的术语转化为更易于理解的表达方式，从而促进更广泛的内部沟通与认同。

为应对 Pearson 正在经历的关键业务变革，Baklib 咨询团队采用了高度敏捷的项目管理方式，包括：

通过这一方式，项目得以按期顺利推进，从而确保整个团队在优先级和日常工作安排上始终保持高度一致。

在 Baklib 主导的一系列焦点小组、研讨会与专家访谈的推动下，全球产品分类体系在 Pearson 内部获得了广泛认可。

如今，Pearson 的全球产品分类体系正有力地支撑着其一项关键战略目标——构建企业级的产品与服务整体视角。该体系已在多个核心平台中逐步落地实施，包括新的 ERP（财务与供应链系统）、CRM 以及权利与权限管理系统。

通过这一统一的分类与元数据基础，Pearson 得以系统性地评估产品绩效、实施产品生命周期管理，并形成更加清晰、可执行的战略决策路径，为企业迈向长期稳健发展提供了有力支撑。