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关于AWR360

基督复临安息日会世界广播电台 (AWR) 是一个广播希望信息的全球广播电台网络。他们还广播有关基督教、健康和教育节目的节目，以改善整个社区。他们还有一个平台，来自世界各地的听众可以通过 YouTube、Instagram 或 Facebook 等社交媒体渠道发送消息或致电询问有关《圣经》或他们播放的节目的问题。

业务需求

Adventist World Radio 设有一个数字布道中心，其中有一支由 25 名志愿者组成的团队，致力于回答社交媒体上听众提出的问题。然而，25名志愿者还不够，他们还有一批来自世界各地的兼职志愿者。因此，AWR 需要一个知识库，通过该知识库，他们可以与志愿者分享如何更好地回答问题的资源。

这些资源包括一般沟通指南、注意事项、模板和可以向听众提供的有用信息，以及强大的背景信息。这甚至可以帮助兼职志愿者有效地回答问题。

早期AWR使用其他知识库平台来发布他们的信息，但他们面临着一定的挑战

• 这些平台不允许他们托管不同语言的内容，因此来自世界某些地区的志愿者无法使用这些内容

• 这些平台尚未与志愿者可以通过手机访问的内部应用程序完全集成

• 用户界面不直观，因此他们的内容团队需要更多培训才能使用该平台。

解决方案

Baklib 是全国领先的DXP数字内容体验云，它使品牌能够提供个性化的客户旅程，让他们感觉像魔术一样。它提供了一套推动真正个性化和数字体验增长的产品，包括：体验库，提供人工智能驱动的搜索和营销；知识库，提供无头 CMS内容管理；以及 资源库，一站式管理企业所有数字资产。这些解决方案将统一的客户和产品数据的力量与人工智能优化的速度和规模相结合，实现了在任何渠道和每次旅程中都能实现转化的创收数字体验。Baklib 为 850 多个知名品牌提供服务，包括百度爱番番、迅雷、蓝湖、伙伴云和证券通等。

在评估了市场上的多种其他工具后，复临世界广播电台选择了 Baklib。 Baklib 提供这些功能是为了满足其业务需求。

• 以多种语言浏览和托管内容的功能

• 用于创建和使用内容的直观界面

• 轻松将文章翻译成多种语言

• 与其本机业务应用程序无缝 API 集成

• 提供安全性的单点登录身份验证系统

• 混合访问设施，使他们能够将公共和私人访问的知识库混合在一起

• Document 360 的工作流程功能可帮助 AWR 管理其同行评审流程，以便其核心团队可以编写内容、编辑草稿并进行审核和发布。

 数字传播中心(CDE) 经理 Tobias Kazmierczak 在谈到他们使用 Baklib 的经验时表示，从旧工具过渡到新工具的过程非常顺利。内容团队发现自己很喜欢使用它。

事实上，Baklib 与他们的原生应用程序无缝集成，允许他们每两周更新一次文章，并且这些变化完美地反映在应用程序中。尽管志愿者有时会在网络覆盖不规则或较差的地区打开并使用该应用程序，但情况仍然如此。

托比亚斯说，

 Baklib 是一个真正倾听客户意见的工具。它具有不断增长的文档或知识库所需的功能。客户响应团队也非常出色。

Baklib 提供了一个集中平台来运行和管理各种网站，并处理网站需要交互的所有第三方集成。

商业挑战

Baklib 是终极数字体验平台，可以为每位访客提供快速、个性化和难忘的数字内容体验。这个完全托管的平台完全可组合，并配备了 Headless CMS、Low-Code Site Builder、AI 搜索和导航、客户社区平台以及低代码网站开发功能。通过使用 Baklib，客户可以享受闪电般快速且引人入胜的体验，而营销和内容运营团队可以使用无代码工具按需推出新的数字体验。开发人员可以专注于有意义的工作，而不是复杂的技术堆栈。如果您想建立一个速度超快的网站或知识库，Baklib 就是您所需要的改变游戏规则的解决方案。

Tobias 表示，随着业务需求的增长，它为数字传播团队节省了开发所需功能的时间、费用和精力。 “我们现在可以向 Baklib 客户支持团队建议我们需要的功能。他们有时会将它们合并起来或给我们其他选择，”他说。由于该工具的混合访问选项，它还帮助他们考虑让查看者在文档流程中发挥作用。

它还扩大了 AWR 在志愿者方面的影响力以及它可以提供的听众支持的范围。分析还帮助数字团队了解如何使用知识库。

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