UKCloud 的 Sue Highmoor 讨论文档处理工作流程

本文讨论了 UKCloud 文档经理 Sue Highmoor 在知识库忍者播客中分享的文档处理工作流程与创新，包括文档请求、编辑和审查过程，以及文档即代码的方法。

https://document360.com/blog/understanding-documentation-with-sue-highmoor/

UKCloud 的文档经理 Sue Highmoor 与我们一起参与这一集的知识库忍者播客，分享有关文档流程工作流程和文档跟踪创新的见解。

主要事实

苏的领英
UKCloud网站
在大学期间，她明白记录产品与开发一样重要。
Sue在技术文档领域工作了近30年
去年，她从 UKCloud 的技术作者转变为文档经理

要点

她的第一份工作主要是关于硬文档。她参与创建印刷版用户指南
作为文档经理，她负责推动战略方向，例如他们想对文档做什么以及如何做
谈到 UKCloud 的文档流程工作流程，她表示文档流程从请求开始。该请求可以来自业务的任何部分，主要来自开发新产品、进行更改或修复错误时的技术团队。有些来自支持组织，负责解答客户的疑问或他们遇到的问题。有些甚至来自销售团队
该要求可以是对起草良好的文章进行编辑，也可以是从头开始编辑整篇文章。后者将涉及二次研究以及与主题专家的个人交流。草案完成后，在发布之前会经过审查过程和必要的健全性检查。确保不断更新是整个文档流程的关键部分
在 Sue 编写的各种文档中，她最喜欢的任务是编写分步用户说明，从头到尾连接用户旅程，并在文档中添加相关的操作视频
根据 Sue 的说法，跟踪更改的最佳方法是采用文档即代码方法，创建 Markdown 文件，这些文件就像源代码控制系统，在跟踪方面令人难以置信。您进行更改、回滚它们并确切地知道发生了什么，并且拥有批准流程，所有这些都融入到一个工具中，这在不必手动跟踪 Word 文档或创建它们方面是一项伟大的创新
Sue 补充说，他们几乎 80% 的流量来自公开的文档网站
如果您渴望成为一名文档经理或考虑类似的过渡，苏的建议是关注并参与尽可能多的对话，例如我们为什么要做事情以及我们想要如何做事情，并开始从最开始本身

苏影响最大

在她的技术之旅中与她合作的每一个人。

关键资源