如果您像许多处理大量知识的公司一样，可能正在寻找一款高效的知识管理工具，用来捕获、存储和快速检索您的知识。如果您已经做过一些研究，可能听说过 Wix Answers 等解决方案。

然而，在面对众多选择时，挑选适合自己需求的工具往往令人感到困惑，尤其是当不同工具针对特定场景时。您可能在为客户寻找自助服务知识库，或者为您的团队成员寻找协作平台，以提升工作效率。

寻找合适的知识管理工具时，您会希望它具备直观的编辑器、类别管理器以及深入的工作流程管理等功能。而这些功能远超传统的CMS系统，能有效管理内容并确保文章的高效访问。

在本文中，我们将详细介绍 Wix Answers，并探讨为什么您可能需要考虑其他替代方案，特别是 Baklib。

Wix Answers是什么？

Wix Answers 是一款2020年发布的客户支持平台，旨在集中处理各类客户支持渠道，与行业内其他顶级解决方案如 Zendesk 竞争。它集成了票务管理系统，让团队可以追踪和分配客户对话，确保无论客户使用何种渠道，所有互动都能在同一时间轴中显示。

除了票务系统，Wix Answers 还提供了自动化功能，利用人工智能提前预测客户问题，帮助团队主动应对客户需求。您可以通过查看客户详细信息和历史记录来全面了解每次对话，确保高效回复。

Wix Answers 是否提供知识管理功能？

客户支持与知识管理密切相关，正因为如此，Wix Answers 提供了面向客户及内部使用的知识库。理论上，您可以使用 Wix Answers 创建一个帮助中心，用于解答客户问题或为内部团队提供信息。

它的功能包括类别管理器、多语言支持，并且允许您使用 CSS 和 JavaScript 自定义知识库。您可以将其嵌入到网站或应用中，在适当的上下文中提供文章，帮助客户随时找到所需信息。

然而，尽管这些功能看似很吸引，Wix Answers 目前已停止接纳新客户。如果您正在寻找一个知识管理解决方案，可能需要超越 Wix Answers，寻找适合您需求的工具。暂时不清楚 Wix 会何时再次开放新客户注册，因此，建议您抓紧时间寻找其他解决方案。

为什么要寻找替代方案？

Wix Answers 不仅暂停了新客户的注册，而且即便在开放时，它的知识库功能也不能独立使用。意味着，如果您已经有了满意的票务系统，还需额外支付费用才能获得知识库功能。

Wix Answers 更侧重于客户支持团队，不太适合需要为团队建设内部知识库的公司。尽管 Wix Answers 提供了一些强大的内容创建功能，但其他工具可能更适合您的需求。

因此，考虑到这些限制，Baklib 成为一个更好的替代方案。

 Baklib – 下一个最佳选择！

当您需要一款简洁易用但功能强大的知识库工具时，Baklib 是一个理想选择。无论您的团队规模如何，Baklib 都能帮助您创建全面的知识库，支持内容的端到端制作和管理。

作者、编辑和审稿人可以在 Baklib 中轻松创建内容，并追踪文章审核进度。Baklib 提供完整的审核日志与版本控制功能，即便是在复杂的团队环境中也能确保工作的连续性。

此外，Baklib 提供了高度可定制的主页构建器，让开发人员可以根据具体需求搭建网站。支持 Markdown 编辑内容，同时提供所见即所得编辑器，满足技术和非技术团队的需求。

是什么让 Baklib 脱颖而出？

编辑器– 正如我们刚才提到的，Baklib 有两种在编辑器中编写内容的选项，即Markdown和富文本编辑 。您可以在两者之间无缝切换，具体取决于负责创建内容的人员。 Baklib 以其易于创作的灵活性而脱颖而出。

类别管理器– 在特定类别中创建新文章是一件简单的事情。如果您改变主意，可以将文章拖放到不同的类别中，以便您的内容始终井井有条。类别最多可以构建六层深度，因此您的信息架构具有很大的灵活性。

私人文档– 有时您可能想要创建一个不对公众开放的知识库，例如，如果您想要构建一个团队知识库。 Baklib 为您提供了在登录后保护您的知识库或需要特定 IP 地址才能访问的选项，以便您的文档可以保持私密性。

多语言支持– 许多知识库需要迎合多语言受众，特别是如果您拥有全球客户群。 Baklib 可以轻松地将您的文章翻译成不同的语言，并根据客户所在的地区向其提供正确的内容。

SEO 管理– 您可能需要搜索引擎对您的知识库进行索引，这就是为什么 Baklib 可以轻松管理您的 SEO 直至单个文章级别。您可以为您的知识库带来自然流量并提供好的文章片段。

集成和扩展——任何工具在与软件堆栈的其余部分集成时都会变得更加强大，Baklib 也不例外。可以与自有SSO、企业微信、钉钉等第三方进行集成，以确保您无需切换平台即可进行文档处理。

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内部知识库和自助服务机会

使用 Baklib 时，可以根据您的知识库的目的针对各种用例进行定制。首先，您可能想要创建一个内部知识库——一个私人信息存储库。

内部知识库

对于客户支持

客户支持团队可以使用 Baklib 记录客户问题的常见修复方法，帮助他们更快地提供有效的客户支持。客户支持知识库可以促进团队之间的知识共享文化，并帮助新代理加快速度。

对于团队

公司的许多内部团队可能会受益于知识库，以捕获团队信息、项目知识、人员详细信息或有助于团队顺利运行的任何其他内容。团队可能倾向于使用知识库作为协作工具，帮助他们更有效地协同工作。

对于公司维基

全公司范围的 wiki 包含重要的政策、流程和文档，使您的运营透明，可以作为员工的单一事实来源。每当员工有疑问时，他们可以查阅公司维基，而不是向同事寻求帮助。

自助知识库

其次，许多公司还受益于针对客户或其他第三方的公共知识库。

构建常见问题解答页面

 常见问题解答页面为对您的业务有疑问的客户提供常见答复。为您的客户提供易于访问的信息是保留客户并确保他们继续选择您而不是竞争对手的关键。

构建用户手册

许多公司销售的产品需要一定的学习曲线才能让用户变得熟练——尤其是 SaaS 公司。用户手册可以为客户提供他们需要的所有信息，从而减少在遇到困难时联系客户支持的需要。

创建发行说明

许多软件产品都会定期更新或发布新版本，在这种情况下，通常会发布发行说明，告知客户已进行的更改。

为什么你应该选择 Baklib 与 Wix Answers？

通过对比 Baklib 和 Wix Answers 的功能，我们可以看到，Baklib 提供了更多灵活且强大的功能，尤其在知识库的独立管理、工作流程管理和内容定制方面表现更为出色。

当您选择 Baklib 时，您可以获得我们高度个性化的支持，不会有任何问题。我们致力于帮助每位客户取得成功，并选择适合他们的计划。

最终，目前尚不清楚 Wix Answers 何时接受新客户，您不应该浪费时间等待。立即选择 Baklib 开始创建知识库，以转移更多支持请求或提高您的团队的工作效率。

从表面上看，Wix Answers 似乎提供了许多出色的功能，可以增强您的知识管理活动。然而，深入挖掘一下，您会发现该工具无法支持其客户群，因此已停止接纳新客户。即使 Wix Answers 确实再次开放，也总会存在该产品是否处于健康状态以及是否可能永久关闭的问题。

另一方面，Baklib 正在不断发展壮大，我们会定期添加新功能。我们致力于成为市场上最好的解决方案，同时为小型团队和企业客户提供令人难以置信的物有所值。无论您的文档需要什么，Baklib 都可以帮助您创建对您的业务产生巨大影响并促进增长的内容。

如果您对 Baklib 感兴趣，您可以利用我们的免费试用来帮助您熟悉我们的平台。我们相信您一定会留下深刻的印象。