如果您像许多需要处理大量知识的公司一样，您可能正在寻找知识管理解决方案来捕获、存储和检索您的知识。如果您做过研究，您可能听说过 Wix Answers 等工具。

我们知道，筛选所有不同的选项可能会让人不知所措，特别是当各种工具适合特定的用例时。您可能正在为您的客户寻找自助服务知识库，或者寻找公司维基来帮助您的团队成员提高工作效率。

当您正在寻找知识管理解决方案时，您会希望它包含直观的编辑器、类别管理器和深入的工作流程审查等功能。在管理内容并使文章易于访问时，知识库工具远远超出了典型的 CMS。

在本文中，我们将详细介绍 Wix Answers 是什么，并帮助您了解最佳替代方案。

 Wix 答案是什么？

 Wix Answers 是一款于 2020 年发布的工具，提供客户支持平台。您可能已经听说过 Wix 的网站构建软件，他们决定扩展业务并开始在另一家公司下提供客户支持软件。 Wix Answers 背后的想法是将您的客户支持渠道集中到一个地方，以与市场上的其他顶级解决方案（例如 Zendesk）竞争。

 Wix Answers 的灵感来自于 Wix 与客户群打交道的经验，它当然提供了许多对普通支持团队有用的功能。例如，它有一个票证管理系统，您可以在其中跟踪与客户的对话并将其分配给不同的代理。无论您的客户使用什么渠道，您都可以在一个时间轴内进行他们的互动。

 Wix Answers 提供的自动化功能可以帮助您预测客户问题并帮助您领先于需求一步。强大的人工智能使您可以使用现有知识解决问题，只需点击几下即可解决客户的疑问。在 Wix Answers 中，您可以查看客户详细信息，以便您始终全面了解他们的历史记录和背景，无论谁在回复客户查询。

 Wix Answers 提供知识管理吗？

客户支持与知识管理密不可分。正是出于这个原因，Wix Answers 提供了面向客户或内部知识库，以便与客户支持一起运行。理论上，您可以使用 Wix Answers 创建自定义帮助中心，用于回答客户问题或为内部团队提供信息。

 Wix Answers 具有多种功能，例如类别管理器、多语言支持以及使用 CSS 和 Javascript 自定义知识库的能力。您可以将知识库作为小部件嵌入到您的网站或应用程序中，并在上下文中为客户提供文章，以便他们始终能够找到所需的帮助。

虽然这一切听起来不错，但 Wix Answers 目前不接受新客户。如果您正在寻找知识管理解决方案，您需要超越 Wix Answers 才能找到适合您需求的工具。目前尚不清楚Wix何时会再次接受新客户，在此期间，您最好花有限的时间寻找可以支持新业务的解决方案。

为什么要寻找替代方案？

 Wix Answers 不仅不接受新客户，而且即使可以使用，您也必须接受他们不提供独立的知识库。这意味着，如果您已经拥有满意的票务系统，则必须为所有这些额外功能付费才能访问知识库。

 Wix Answers 专为客户服务团队设计，旨在帮助更多客户，不太适合那些正在为其团队寻找内部知识库的人。虽然 Wix Answers 提供了许多强大的功能来帮助您创建内容，但其他解决方案也同样强大，并且可以更好地满足您的需求。

因此，虽然您可能正在评估 Wix Answers 是否适合您的知识库解决方案，但我们建议您进一步考虑并考虑将 Baklib 作为您的首选工具。

 Baklib – 下一个最佳选择！

当您想要一个简单的知识库工具，使创建内容变得异常简单，同时对企业来说足够强大时，您应该寻找像 Baklib 这样的独立知识库解决方案。各种规模的团队都可以使用 Baklib 创建知识库，并使用它用于端到端的内容制作过程。

作者、编辑和审稿人可以使用 Baklib 编写内容并跟踪文章何时需要审阅。 Baklib 包含一个审核日志，您可以在其中回顾所做的任何更改，并利用版本控制，因此即使作为复杂团队的一部分工作，您也不会丢失任何工作。

 Baklib 对开发人员友好，具有完全可定制的主页构建器，可帮助您完全按照自己的需要构建网站。可以在 Markdown 中创建内容，以便开发人员使用他们最熟悉的语言，这意味着 Baklib 非常适合您现有的工作流程。不是技术团队？您可以轻松使用所见即所得编辑器来帮助您创建吸引用户的精美内容。

是什么让 Baklib 脱颖而出？

编辑器– 正如我们刚才提到的，Baklib 有两种在编辑器中编写内容的选项，即Markdown和WYSIWYG 。您可以在两者之间无缝切换，具体取决于负责创建内容的人员。 Baklib 以其易于创作的灵活性而脱颖而出。

类别管理器– 在特定类别中创建新文章是一件简单的事情。如果您改变主意，可以将文章拖放到不同的类别中，以便您的内容始终井井有条。类别最多可以构建六层深度，因此您的信息架构具有很大的灵活性。

私人文档– 有时您可能想要创建一个不对公众开放的知识库，例如，如果您想要构建一个团队知识库。 Baklib 为您提供了在登录后保护您的知识库或需要特定 IP 地址才能访问的选项，以便您的文档可以保持私密性。

工单偏转– Baklib 允许您利用知识库来偏转客户支持工单，以减轻客户支持团队的负担。您可以配置正确问题的分类以缩小客户问题的范围，然后提供有针对性的故障排除指南。

多语言支持– 许多知识库需要迎合多语言受众，特别是如果您拥有全球客户群。 Baklib 可以轻松地将您的文章翻译成不同的语言，并根据客户所在的地区向其提供正确的内容。

工作流程管理– 创建和编辑文章需要团队的努力，Baklib 提供强大的工作流程管理来帮助您跟踪文章阶段并了解谁负责交付内容。您可以将工作流程状态分配给任何文章以及所有者和截止日期。

SEO 管理– 您可能需要搜索引擎对您的知识库进行索引，这就是为什么 Baklib 可以轻松管理您的 SEO 直至单个文章级别。您可以为您的知识库带来自然流量并提供好的文章片段。

集成和扩展——任何工具在与软件堆栈的其余部分集成时都会变得更加强大，Baklib 也不例外。您可以利用与 Microsoft Teams 和 Intercom 等软件的关键集成，以确保您无需切换平台即可进行文档处理。

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内部知识库和自助服务机会

使用 Baklib 时，可以根据您的知识库的目的针对各种用例进行定制。首先，您可能想要创建一个内部知识库——一个私人信息存储库。

内部知识库

对于客户支持

客户支持团队可以使用 Baklib 记录客户问题的常见修复方法，帮助他们更快地提供有效的客户支持。客户支持知识库可以促进团队之间的知识共享文化，并帮助新代理加快速度。

对于团队

公司的许多内部团队可能会受益于知识库，以捕获团队信息、项目知识、人员详细信息或有助于团队顺利运行的任何其他内容。团队可能倾向于使用知识库作为协作工具，帮助他们更有效地协同工作。

对于公司维基

全公司范围的 wiki 包含重要的政策、流程和文档，使您的运营透明，可以作为员工的单一事实来源。每当员工有疑问时，他们可以查阅公司维基，而不是向同事寻求帮助。

自助知识库

其次，许多公司还受益于针对客户或其他第三方的公共知识库。

构建常见问题解答页面

 常见问题解答页面为对您的业务有疑问的客户提供常见答复。为您的客户提供易于访问的信息是保留客户并确保他们继续选择您而不是竞争对手的关键。

构建用户手册

许多公司销售的产品需要一定的学习曲线才能让用户变得熟练——尤其是 SaaS 公司。用户手册可以为客户提供他们需要的所有信息，从而减少在遇到困难时联系客户支持的需要。

创建发行说明

许多软件产品都会定期更新或发布新版本，在这种情况下，通常会发布发行说明，告知客户已进行的更改。

另外，请了解如何通过简单的步骤创建自助知识库：

为什么你应该选择 Baklib 与 Wix Answers？

我们对 Baklib 提供的功能与 Wix Answers 的功能进行了比较。正如您所看到的，Baklib 是明智的选择，它具有更强大的功能集，并且在管理知识库的方式上更加灵活。

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 |特点|巴克利布|维克斯答案|
|独立知识库|是的 |没有 |
|私人托管|是的 |没有 |
|搜索 |高级|高级|
|分析|高级|基本 |
|定制|可用 |可用 |
|编辑| Markdown 和所见即所得 |内容块编辑器 |
|上下文帮助小部件 |是的 |是的 |
|沙盒|是的 |没有 |
|出口|转为 PDF |转至 CSV |

当您选择 Baklib 时，您可以获得我们高度个性化的支持，不会有任何问题。我们致力于帮助每位客户取得成功，并选择适合他们的计划。

最终，目前尚不清楚 Wix Answers 何时接受新客户，您不应该浪费时间等待。立即选择 Baklib 开始创建知识库，以转移更多支持请求或提高您的团队的工作效率。

从表面上看，Wix Answers 似乎提供了许多出色的功能，可以增强您的知识管理活动。然而，深入挖掘一下，您会发现该工具无法支持其客户群，因此已停止接纳新客户。即使 Wix Answers 确实再次开放，也总会存在该产品是否处于健康状态以及是否可能永久关闭的问题。

另一方面，Baklib 正在不断发展壮大，我们会定期添加新功能。我们致力于成为市场上最好的解决方案，同时为小型团队和企业客户提供令人难以置信的物有所值。无论您的文档需要什么，Baklib 都可以帮助您创建对您的业务产生巨大影响并促进增长的内容。

如果您对 Baklib 感兴趣，您可以利用我们的免费试用来帮助您熟悉我们的平台。我们相信您一定会留下深刻的印象。