本文探讨了提高SaaS公司客户转化率的最佳实践，重点介绍了交互式演练、心理学应用和游戏化等策略，以优化客户引导流程，提升用户激活率。

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如果您获得的试用客户并未转化为付费客户，或者如果您总体上在试用到付费的转化率方面遇到困难，那么您就来对地方了。

本文的最终目标是向您展示一些最佳的客户引导实践，您可以使用这些实践来提高您自己的激活率和总体试用到付费转化率。

SaaS 公司目前生活在一个以产品为主导的增长时代。换句话说，这意味着目前推动 SaaS 增长的主要因素之一应该是产品本身。

产品营销和客户引导在整个初创公司的营销和增长渠道中占据了重要组成部分。

不，我在这里谈论的不是陈旧且无聊的产品之旅。它们已经过时了，没有人喜欢看到它们。

事实上，根据产品引导报告，只有 29% 的 SaaS 公司在其客户引导流程中使用产品导览。

这是产品参观不再有效的有力证明

但真正的问题是：“什么可以取代产品参观？ ”

答案就在交互式演练中，或者我们喜欢这样称呼它：微妙的客户引导（或客户引导 2.0）

在本文中，我们将了解 8 家 SaaS 公司如何使用：

– 客户引导中的交互式演
– 提高客户激活度的清单
– 客户入职时的心理偏差
– 还有很多其他的事情。

最好的部分？我们为您提供如何自行复制所有这些最佳实践的说明。

但首先，如果我们想创建杀手级客户引导流程，我们需要准确了解客户引导是什么，以及它的关键支柱是什么。

让我们。

什么是客户入职？

简而言之，客户引导是教育新用户并使他们对您的产品上瘾的过程。

从较长的角度来看，客户引导是通过使用不同的应用内事件和用户行为来触发各种应用内体验来教育产品的新用户的持续过程，作为最终目标，使用户对您的产品上瘾。产品。

但是，为了创建转换客户引导流程，首先，我们需要深入了解其结构和关键要素。

让我们看看他们。

另请阅读：如何创建有效的产品入门流程

每个成功的客户引导流程的 4 个要素

为了成功吸引客户，您需要了解以下 4 个关键支柱：

– “顿悟”时刻– 用户感知或理解您的产品/功能的价值但仍然看不到它的时刻。
–用户激活– 这是用户在使用产品/功能后看到或感受到其价值的时刻。例如，它可以在 Mailchimp 中发送第一封电子邮件活动。
–用户采用– 在这个阶段，您的新用户完全接受使用您的整个产品或某些特定功能
– 高级用户 – 作为最后一步，对您的产品上瘾并开始完全使用它的用户可以被视为高级用户。

为了说明这一点，客户引导的整个过程如下所示：

为了让用户完全接受你的产品，他们需要经历几个“顿悟”并激活不同核心或次要功能的点：

因此，某些产品的整个用户旅程将如下所示：

现在让我们看看一些现实生活中的实践，了解如何使用微妙的客户引导和交互式演练来提高试用到付费的转化率，并使客户对您的产品上瘾。

3 客户引导最佳实践

现在我们了解了客户引导的基本原则，让我们看看一些最佳实践和现实案例研究。

1. Albacross 如何使用清单来提高激活点？

对于那些不知道的人来说 – Albacross 是一种潜在客户生成工具，使您能够准确地了解谁以及哪些公司正在访问您的网站。

因此，为了工作，它需要在您的网站上安装一个 java 脚本片段。这是非常有摩擦的——所以，在 Albacross 开始使用清单之前，它们的激活根本就不大。

但是，在他们这样做之后，他们的激活率惊人地增长了 33%。

为什么要检查清单？

检查表是一种很好的方式，可以以一种微妙且不那么干扰的方式向您的员工展示并让他们确切地知道他们需要做什么。

在 Albacross 上创建帐户后，您将看到：

您可以选择浏览该产品，或立即安装 Albacross。

据 Albacross 的产品经理称，此时大多数人都会决定参加产品之旅（以便他们了解 Albacross 是否最适合他们）。

一旦您做出选择，您将完成简短的 3-4 步骤产品之旅，仅解释最重要的事情。

完成后，你会看到类似这样的内容：

中间是 java 脚本片段，其中包含安装在 WordPress 中、发送给开发人员等选项。

在右侧 - 您可以与知识库聊天，而在左侧，您有一个清单。

这就是 Albacross 以微妙的方式提示用户安装代码的方式。这就是它提高激活率的方法。

另一方面，如果您不添加 java 脚本片段，您将收到以下事务电子邮件：

非常出色，对吧？

2. 在客户引导中运用心理学

心理学对于有效吸引新客户至关重要。

事实上，它是您在创建产品体验时应该考虑的最重要的角色之一。

我们有很多不同的心理偏见，产品经理正在利用它们的力量来激活更多的试用客户。

让我们来看看最重要的：

1. 利用未完成的任务和蔡加尼克效应释放“顿悟”时刻

蔡加尼克效应是产品营销中最常用的心理学偏见之一。

长话短说——蔡加尼克效应是一种心理偏见，它告诉我们人们如何比已完成的任务更容易记住未完成的任务。

服务员和酒保可以同时记住多个订单。

让我举一个例子。苏联心理学家布卢马·蔡加尼克（Bluma Zeigarnik）注意到，餐馆里的服务员会记住顾客未完成的订单。但一旦顾客付了帐，服务员往往会在心里“把他们从待办事项清单上划掉”，然后就把他们忘记了。

客户引导也是如此。

但是，问题是，您究竟如何在客户引导过程中利用蔡加尼克效应的力量？

答案在于进度条和清单。

我们已经介绍了清单（是的 - 它们基于蔡加尼克效应），但是进度条呢？

与清单相结合，进度条是您可以创建的最强大的应用内体验之一，以推动您的试用客户继续采用您的产品。

例如，Storychief 结合使用清单和进度条来提示用户完全设置其帐户。

告诉我一件事：

如果您看到进度条向前推进，您是否会动力去做更多事情？

你可能会的。

因此，客户引导也是如此。

同样，如果任务很复杂，您可以添加基于进度的清单，就像社交证明工具crowd 所做的那样。

现在让我们看另一个不太常见但非常有效的示例，该示例使用蔡加尼克效应快速有效地吸引试用客户。

当您在 Tidio 上创建帐户时，您将被迫执行快速且简单的 4 步流程来设置实时聊天和聊天机器人。

它非常短并且很容易完成。您完成的步骤越多，您就越接近通过聊天机器人吸引新客户并通过实时聊天支持现有客户。

相当励志。

另一方面，如果您曾经使用过其他实时聊天或聊天机器人工具，您可能会发现，一旦您注册了它们，您将需要自行设计聊天机器人或创建消息。

但Tidio很好地解决了这个问题。

您将在一开始就直接进行必要的更改，而不是迷失在产品中并浪费精力寻找设置。

非常棒，对吧？

2. 游戏化你的客户引导

每个人都喜欢游戏，对吧？

在与试用用户互动方面，游戏化是最强大的技术之一。

虽然B2B公司很少使用它，但这并不意味着它的效果较差。

我们发现的最好的游戏化示例之一来自 Duolingo：

一旦您在 Duolingo 上创建帐户，它就会通过给予您不同的 XP 点数、徽章和成就来激励您学习新语言。

另一方面，当谈到 B2B 业务时，另一个很好的游戏化例子来自 Seamless AI：

正如您在此示例中所看到的 - Seamless AI 使用两种不同的心理学概念和三个应用内元素：

– 游戏化（为完成的任务提供积分）
– Zeigarnik 效应（带有清单和进度条）。

您还可以像此提案软件一样在注册流程中添加进度条。

当您完成此清单中的每个步骤后，您将获得积分，这些积分可以在以后兑换其他升级和更便宜的费用。

3. 您应该如何吸引客户

更好的用户体验写作——用户体验写作应该清晰、简短。没有必要在产品之旅中写几篇中等规模的博客文章。它令人难以承受，难以阅读，而且说实话，它让我没有继续使用该产品的动力。
提示我“顿悟”时刻和用户激活– 作为首次用户，对我来说最重要的事情是什么？我应该先学什么？他们应该如何激活我？如果他们明白这一点——那么他们绝对不应该立即向我展示整个产品。
使用不同的应用内元素——同时展示大量产品导览、几个激进的模型以及包含 500 字文本的幻灯片。

以下是最常见的应用内元素，您可以使用它们来创建令人惊叹的客户引导体验并以更好的方式引导您的客户：