本文讨论了Torq知识体验总监Alex Fiedler在播客中分享的文档策略如何影响客户获取，强调了文档在用户旅程中的重要性和数据驱动的优先级。

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Torq 知识体验总监 Alex Fiedler 与我们一起参与这一集的知识库忍者播客，并讨论了获取客户的文档策略。

关于亚历克斯

亚历克斯的领英
他是Torq 的知识体验主管，Torq是一个无代码安全自动化平台，总部位于波特兰，研发中心位于以色列特拉维夫
大约 17 年前，他移居以色列，并想成为一名律师。在那段时间，有人建议他擅长技术写作，因为他有写作背景（英国文学学士学位，然后是硕士学位），并尝试了技术写作。
他在 VMware 获得了第一份实习机会，并且很快就在工作中学到了东西。他一次性学会了技术写作和单一来源文档。
他说，他喜欢技术写作的各个方面，从研究到写作，再到与开发人员和客户合作的心理。

要点

在较大的组织中，基于知识的团队可能与技术写作、用户体验写作等分开，这些团队是产品团队或设计团队的一部分。当您将这些知识工件与用户旅程分开时，它就会变成一种破碎的体验。
谈到“知识体验”（KE）一词，他说“这是一个旅程。 KE 分析用户旅程的各个方面，即从他们访问网站的那一刻起，一直到几年后吸引客户并为用户提供支持。 KE 封装了所有这些接触点。”
他们在 Torq 启动的文档流程将内容创建视为产品本身。这样，文档就不仅仅是其他人任务中的一个项目。此外，它还可以让您了解技术写作团队的工作情况。
Alex 在创建文档时关注的一件事是客户。这一切都取决于什么能为客户带来价值。
为了确保客户从我们的产品中受益，亚历克斯解释说，数据驱动的优先级至关重要。他进一步补充说，他们使用可用的数据来构建仪表板。它可以帮助他们了解用户在做什么并相应地确定优先级。
据他介绍，文档在客户获取过程中的作用呈现出日益增长的趋势。考虑到这一点，技术作家需要一直问这些问题，比如谁是用户，他们的知识水平是什么，以及他们为什么来这里？他们怎么到这里来？他们希望从中得到什么？
此外，他们需要确切地知道他们讲话的听众是谁。开发文档时首先要考虑的事情是定义它的对象。这是为那些因为我们的文档是公开的而可能会来的人准备的吗？或者让我们的用户尝试排除故障？或者对于要阅读和学习它的人？
文档团队应该让销售团队了解新功能的最新情况以及如何使用它们。文档团队可以了解整个产品和已发布的更新。
此外，文档的使用方式现在经常发生变化。如今，人们喜欢快速获得堆栈溢出式的问题答案。 “我最近询问业内人士如何获取信息，他们提到自己有阅读障碍，不喜欢阅读，更喜欢看所有内容的视频。”
“为用户提供许多不同的选择来获取特定的知识，从而帮助他们使用产品总是好的。”他打趣道。