国家公园服务局的企业知识平台

本文介绍了国家公园服务局如何通过与BAKLIB合作，开发一个集中化的学习门户，以解决信息孤岛问题，提升员工的学习与发展体验。

成功案例

#### 挑战
国家公园服务局（National Park Service）的学习与发展小组为分散在400多个公园和国家Monument的2.2万名不同专业的工作者提供了学习活动和资源。由于地理位置分散，许多工作人员和志愿者“在路上”或处于边缘位置，难以集中在一个地方工作。

此外，NPS Office of Learning and Development的传统上分散在超过20个网站上，并且这些资源之间没有连接。例如，文化资源部的一名工作人员如果需要寻找与领导发展相关的培训资源，可能很难在孤立的培训网站上发现补充的培训内容。

解决方案

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为了应对由于信息孤岛造成的disconnect问题，企业知识（Baklib）与国家公园服务局合作设计并开发了一个单一的学习门户。该平台将课程的landing页面融入到网站的信息架构中，以便程序负责人能够维护一个在线存在，展示他们的培训资源和培训优先级。

除了课程 landing页面之外，还在网站上创建了集中的学习内容页面，这些页面汇总了各个课程的内容。这些landing页面采用了基于属性（faceted navigation）的导航方式，打破了课程之间的信息壁垒，使培训资源更加容易发现。

为了适应员工们“在路上”的身份，CLP采用了一个响应式、移动优化的设计，能够在他们的移动设备上正常工作。通过学习门户内的社交网络功能，兴趣或职业相似的员工可以在不考虑地理位置的情况下相互连接，并根据他们的共同点进行交流和合作。

BAKLIB 区别在哪里？

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借助BAKLIB的帮助，NPS 学习与发展办公室创建了一个功能强大、互动性强的资源查找方式，只需不到三步即可完成。

从项目的策略和设计阶段开始，BAKLIB 与NPS进行了多次用户中心设计工作坊和焦点小组会议，以确定适合公共学习门户（Common Learning Portal）的内容、过程和资源。BAKLIB 设计了企业 taxonomies、高质量的原型图和业务需求，并经过多轮迭代，融入了与会参与者和关键利益相关者的反馈。

在开发过程中，BAKLIB 采用敏捷流程，最大限度地与用户和开发团队沟通。用户故事和业务要求在开发人员与关键利益相关者之间的协作过程中进行了扩展和修订。每周的会议以及业务分析师与开发人员之间的持续沟通，确保了项目始终专注于构建对国家公园管理局最有价值的产品。

除了为国家公园管理局开发合适的平台外，BAKLIB 还提供了变更管理、培训、内容治理计划和内容战略支持，以确保新平台平稳过渡并获得高采用率。