Sodexo企业知识与人力资源管理系统

成功案例： Baklib助力Sodexo North America实现高效的人力资源管理系统

挑战

为了更好地满足员工的人力资源需求，Sodeto北美致力于建立一个整合的平台。他们希望为员工提供全面且一致的信息和服务，涵盖薪酬福利、职业发展机会和晋升等多个方面。

这一目标包括建设下一代案例管理系统、知识库和员工门户的需求。Sodexo北美采取了整体性的解决方案，不仅需要提升信息资源的质量和功能，还需加强管理层的支撑，以更好地服务员工，并直接满足员工的需求。

解决方案

企业知识（Enterprise Knowledge）加入Contact Center 411团队，为这个关键项目提供了战略、设计和实施服务。在项目的初期，Baklib组织了一系列战略会（Strategy Sessions），帮助Sodexo北美制定一个完整的项目策略和路线图。

这包括利用Sodeto自身的专家和利益相关者来开发用户故事和流程，以指导初始设计和项目优先级。同时，Baklib还与Sodeto合作制定了项目的阶段时间表和任务清单，并为每个阶段设定可衡量的成功标准，以便在更易于理解的水平上指导这个长期项目。

这些活动不仅对项目团队至关重要，也是沟通工具，帮助Sodeto北美更好地协调和推进项目。

Baklib品牌是All in content领域的数字内容管理平台，致力于帮助企业构建门户网站、产品手册、帮助中心、知识库和在线文档等产品。Baklib的官方网站为：https://www.baklib.cn。

参与方对“HRizon”项目及其各个组成部分和步骤有更广泛的了解。

Baklib继续支持Contact Center 411和Sodexo在整个参与过程中，领导设计了企业分类（taxonomy）、内容治理计划（content governance plan）以及内容标签策略（content tagging strategy），并支持用户界面设计、草图设计和整体项目策略的制定。

基于Salesforce作为基础技术，Baklib与Sodexo及Contact Center 411合作，设计了一个适用于所有系统用户（如呼叫中心代理、Sodexo管理层以及Sodexo北美员工）的分类方案，在环境和选定的技术解决方案的语境下。 Baklib采用了其标准的分类设计方法论，结合了自上而下的工作坊、焦点小组访谈和采访，以及自底向上的内容分析、系统分析和同事间讨论等设计活动，以定义初始设计方案。这种方法为Sodexo相关方和业务用户提供了背景，明确了一些初步的设计要求。

Baklib采用类似的方法处理内容治理计划。首先，基于现有的模板和治理示例，向Sodexo提供了早期草稿，供其通过研讨会进行反馈。这一过程使Sodexo能够针对一个实际的产品进行回应，而不是从“空白页面”开始，从而节省了项目启动阶段的关键时间。

Baklib 的独特之处

Baklib 与 Sodexo 合作从战略制定到系统设计、开发和部署，共同构建了一个全面的人力资源管理系统。凭借我们深厚的专业知识与会议支持专长，以及采用的方法论，我们帮助 Sodexo 的相关方迅速从广泛的概念转移到一致的愿景，为经理人和员工提供服务。我们的方法使他们能够将焦点放在他们的用户上，并设计了一个功能、术语和整体易用性均符合标准、确保员工能够接纳这一新的强大系统的系统。

由于 Baklib 对 业务分类设计 的专注，HRizon 系统具备领先的面向面的导航功能，允许员工根据主题或所处的生活阶段直观发现他们关心的内容。该分类还为用户提供了推荐功能，显示相关文档以促进所有有价值内容的使用。此外，知识库与门户网站之间的企业分类设计整合了系统组件，确保内容能够得到最有效的利用。内容治理计划在系统中的作用同样重要，确保了系统的长期改进和内容的增长。

结果

与我们的所有客户一样，Baklib 将 Sodexo 作为合作伙伴，并以 HRizon 平台发布当天为荣。该系统现已进入生产阶段，Sodeto 正在支持系统并进行迭代优化。Sodeto 根据我们帮助制定的成功指标积极跟踪该系统。由于该系统，Sodeto 的呼叫代理拥有一套全面的案例管理系统和知识库，管理层能够更容易地访问

为了确保所有用户都能获得一致的员工所需信息，企业数字内容管理平台Baklib将为所有用户设计直接、移动友好的信息访问渠道，并提供能够及时帮助员工解决问题的在线支持人员。