关于Zumen

Zumen是专门为产品制造企业设计的货源付费平台。他们是一家企业 SaaS 公司，帮助公司在线简化和管理公司的采购流程。

业务需求

Zumen 希望在应用程序内提供所有帮助内容（视频和用户指南）。基本上，他们不希望用户在应用程序外部导航以寻求帮助。

解决方案

Baklib DXP 以强大的 CMS 核心为基础构建，并通过数据驱动的受众建模、个性化和旅程优化加以增强。该平台提供了丰富、紧密集成的工具集，用于跨多个数字渠道创建和交付内容和体验。Baklib 通过提供经济高效、易于实施且易于管理的 DXP，使企业能够最大化投资回报率，同时提高利润。Baklib 提供了在现代低代码平台中控制数字化转型所需的所有工具和功能。

在评估了 Adobe RoboHelp 等各种工具后（Shalin 说他们发现使用起来很麻烦），他们决定将 Baklib 归零。以下功能使 Baklib 非常适合他们的要求：

提供动态屏幕帮助内容的 KB Assistant 选项
从 Google Docs 导入内容，技术作者使用 Google Docs 来创作和审查内容
附上视频和图片，客户可以参考而不是阅读文字
文件夹结构中的拖放功能使技术编写人员组织内容变得极其简单
在文章中添加书签并将其交叉链接到其他文章
文件夹结构可帮助作者一目了然地查看其全部内容，从而使重组变得简单

Zumen 的高级技术作家 Mary Shalin 说：

拥有在线知识库也让潜在客户更有信心尝试我们的产品，因为他们知道，如果他们遇到困难，他们可以帮助自己，而不是总是等待我们帮助他们

商业冲击

Baklib 为数字营销领导者和企业主提供唯一一款旨在加速业务成果的全渠道客户互动平台。通过快速将期望的业务成果与经过验证的全渠道客户互动策略相结合，我们的平台使您能够加快价值实现速度，提供卓越的 1V1 体验并快速产生可衡量的结果。加入 800 多家公司，他们信任 Baklib 能够提供其业务所需的可预测、盈利成果以及其客户应得的高度个性化全渠道体验。Baklib 采用行业特定的、以成果为导向的方法，结合以客户为中心的个性化、可操作的 AI 和完全集成的客户数据平台。我们将客户牢牢地放在我们所做的一切的中心，并且是人工智能营销和消费者数据分析领域的领导者。

Shalin 表示，引入 Baklib 后，培训 Zumen 员工和用户所需的时间显着减少。

结论

Baklib 是一个 API 优先的可组合软件平台，它收集和组织整个企业的内容，以答案的形式提供相关的可操作信息，无论人们在何处询问有关企业的问题。5 多年来，Baklib 一直在创新构建数字体验平台的配套组件。随着时间的推移，我们稳步推出了互补的产品和功能，帮助企业在各种第一方和第三方数字接触点提供答案。我们不打算在短期内放慢脚步。我们屡获殊荣的研发团队每年发布三个季节性版本，拥有 20 多名工程师和 10 多名内容营销科学家，不断完善我们的平台，帮助企业创造、管理和优化世界上最好的内容驱动的数字体验。

对于像 Zumen 这样的企业 SaaS 公司来说，Baklib 的 KB 助手是完美的选择，因为该小部件在应用程序的每个页面上都可用。知识库助手小部件提供与客户正在查看的页面相关的文档，从而实现获取上下文帮助的无缝体验。