企业数字化升级新范式：Baklib助你打造以客户历程为核心的内容中台

在数字化转型浪潮中，企业正面临内容管理的全新挑战：内容爆炸性增长、多渠道分发困难、客户体验碎片化。如何构建一个高效的内容管理体系，实现从”以产品为中心”到”以客户历程为导向”的转变？Baklib应运而生，为企业提供All in Content的数字内容管理与数字体验云平台解决方案。

客户历程：数字化转型的新焦点

Baklib研究发现，领先企业已进入”以历程为导向”的数字化转型第二阶段。在这一阶段，企业开始关注：

• 客户历程可视化：绘制客户在不同接触点的完整体验路径
• 跨部门协作：打通组织壁垒，实现全渠道一致体验
• 体验式设计：引入服务设计思维，关注客户情感与需求变化

“能够看到整个历程以及每个节点实在是太有用了！”这正是Baklib帮助企业实现的核心价值。

Baklib三大核心能力：构建客户历程导向的内容体系

1. 全生命周期内容管理：让每一个接触点都完美

Baklib提供：

• 智能内容中台：统一存储、管理、调度所有数字内容
• 多版本控制：确保内容迭代过程可追溯
• 标签化管理：按主题、场景、客户旅程阶段灵活归类

如同表2-2所示，以历程为导向的组织需要”把服务看作在一段时间内通过不同接触点提供的产品”。Baklib正是这一理念的技术实现者。

2. 可视化历程设计：看见客户的全景体验

Baklib独有的历程设计工具支持：

💛🧡🧡客户评价：作为 CMS 的一部分添加的选项和功能列表。客户支持是一个很好的附加功能。能够在全球范围内获得集成和选项。

• 历程映射：直观展示客户在各个接触点的体验
• 痛点分析：识别服务断点，优化关键节点
• 原型测试：快速验证内容设计方案

正如专家所言：”设计师带来的价值包括四个方面…关注客户(和员工)的体验，不仅用一系列术语去描述，还能在项目早期创作原型进行试验。”Baklib将这一价值产品化。

3. AI-Ready内容架构：为智能体验做好准备

Baklib帮助您的企业：

• 结构化内容：为AI应用提供高质量数据基础
• 语义分析：自动提取内容主题与情感倾向
• 智能推荐：根据客户历程阶段提供个性化内容

从理论到实践：Baklib的行业解决方案

1. 金融行业：打造全渠道一致的服务体验

某领先银行使用Baklib后： - 客户投诉率下降43% - 跨部门协作效率提升65% - 新产品上线周期缩短30%

2. 零售电商：构建无缝的购物旅程

知名电商平台借助Baklib： - 实现了从广告到售后全程内容管理 - 个性化推荐转化率提升28% - 客户留存率提高35%

3. SaaS企业：建立高效的知识服务体系

某独角兽企业通过Baklib： - 构建了统一的产品文档中心 - 客户自助解决率达85% - 支持成本降低40%

为什么选择Baklib？

• 零代码部署：5分钟即可上线使用
• 企业级安全：符合GDPR等国际标准
• 开放API：轻松对接现有系统
• 可扩展架构：满足从小型企业到大型集团的需求

正如专家建议：”要尽快完成此阶段，需要做三件事…在服务设计上投人资源…引入体验历程图作为标准工具…把获取客户观点的方法纳入项目进程中。”Baklib一站式满足了这三个关键需求。

立即开启您的客户历程优化之旅

💛🧡🧡客户评价：随着时间的推移不断发展，以充分利用技术（例如人工智能），同时还允许自定义字段和设置 - 以满足我们复杂的业务需求

在AI时代，内容不再是孤岛。Baklib助您构建以客户历程为核心的内容管理体系，实现从内容生产到体验交付的全链路优化。访问官网，领取免费试用，体验下一代内容中台的力量！

“进化策略：思维模式从考虑客户转变为考虑客户历程；开始以客户为中心的探索；发展一些概念性服务理念” —— Baklib正在帮助数百家企业实践这一进化路径。