本文讨论了Domi Sinclair在创建客户支持文档时强调用户同理心的重要性，分享了如何通过与用户和团队的合作来提升文档质量与用户体验。

https://document360.com/blog/user-empathy-while-creating-customer-support-documentation/

Collibra 的技术作家 Domi Sinclair 与我们一起参与这一集的Knowledgebase Ninjas 播客，并讨论了用户同理心在创建支持文档中的相关性。

关于多米

要点

当涉及到文档时，用户同理心非常重要。我们需要了解观众的感受——他们是否好奇、是否感到沮丧并试图让事情顺利进行？文档应该是解除它们障碍的东西。

如果用户在遇到某些事情时感到沮丧，他们不想要大量额外的内容。您的目标是让他们的生活更轻松。这就是为什么文档团队与用户交谈以了解他们的感受非常重要的原因。

文档团队需要与客户成功团队等团队保持联系，以便他们能够向我们提供有关用户感到困难或沮丧的任何地方的反馈，以便我们能够成为帮助用户提高体验的润滑剂。旅途轻松多了。

在 Collibra，团队在项目设计阶段之初就引入了同理心文化。文档团队与用户体验/设计团队密切合作，在写作体验和语言使用方面产生协同作用。他们与产品经理合作，并与负责特定领域的人员定期同步，以确保他们记录他们所做的一切。他们的团队内部也有同行评审流程。

根据多米的说法，这些合作可以给你额外的推动力，你需要澄清自己对某些单词、语言等的使用，你认为这些单词、语言等不能很好地翻译给可能不那么技术的客户。。

“技术写作这个术语非常广泛，有很多不同类型的技术写作、受众、流程等。找到适合你的方式很重要，这样你才能享受它，我认为这只会持续下去。”提高你的写作水平。这将创造更好的客户体验。”Domi 说。

影响最大

“我的丈夫是我从他身上学到很多东西的人之一。他在产品中工作，他是真正帮助我培养客户同理心的人之一。”

强烈推荐资源

它被称为莎拉温特斯的内容设计。

给20岁的自己的一条建议

“确保您提出很多问题，以了解您所记录的内容，并涵盖客户或用户可能提出的任何问题。”