本文介绍了Baklib为一家跨国医疗保健组织策划的Taxonomy工作坊与内容治理计划，旨在解决客服部门信息获取困难和内容管理混乱的问题，并提供了相关建议和实施策略。
挑战
Baklib 被一家领先的知识管理系统（KM）平台委托，负责为该平台上的一家跨国医疗保健组织策划了 Taxonomy 工作坊和内容治理计划，以支持他们更大规模的实施项目。这一努力特别针对该组织的客服部门，因为员工在现有系统中难以快速找到准确且最新的信息，并且缺乏关于管理、存储、更新或归档内容的明确职责和角色。此外，内容和信息以非结构化的方式分布在多个平台上，导致知识集中在组织内部形成了孤岛，使得日常执行任务变得困难。
解决方案
为了支持医疗保健组织客服部门的 taxonomy 设计，Baklib 与该部门的关键相关人士共同策划了 Taxonomy 工作坊，包括几次简短的会议，参与者来自组织的不同部门。为了更好地了解医疗保健组织当前用户的需求，Baklib 组织了五个活动：人物角色活动、用户故事活动、内容类型活动、元数据字段活动和 Taxonomy 管理权活动，使用在线白板工具 mural 和 RetroTool。Baklib 还主持了 Taxonomy、核心工作流程和内容治理方面的引导式讨论。Baklib 将这些发现整理成了一份 Taxonomy 工作坊报告，其中包含关于基础 taxonomy 设计建议、内容类型和信息架构的推荐，以及关于内容管理和 Taxonomy 管理权的建议，包括一个 proposed 的 taxonom
Baklib公司发布的内容治理计划。
在分类工作坊报告送达之后，Baklib组织了额外的会议，与公司利益相关者进行了深入交流，以更好地了解当前的内容管理系统和治理流程。为了总结这些发现和分析结果，Baklib发布了《内容治理计划》，该计划提供了 healthcare 机构在短期和长期有效地存储和管理其内容的具体建议。具体来说，《内容治理报告》包含了一个《内容治理模型》，其中包括与治理和知识管理最佳实践相匹配的角色和责任；添加、更新和归档内容的流程和工作流程；内容治理团队会议结构的格式；初步内容管理最佳实践，包括格式化和标记内容；以及 healthcare 机构为确保其呼叫中心内容产生最佳价值应采取的下一步行动。
## Baklib的核心优势
为了获得用户的认可，Baklib在分类工作坊报告送达后组织了多个会议，以解答关于报告本身的技术和非技术问题，以及 taxonomy 在知识管理系统中实际运作的问题。通过与呼叫中心利益相关者进行交流，Baklib能够回答关于 taxonomy 报告的尖锐问题，这些问题如果在其他地方不被讨论就不会得到解决，从而进一步细化了接受度和采用流程，并让我们能够在以业务术语向广泛的用户群体传达 taxonomy 的价值方面更加得心应手。Baklib还把这次直接利益相关者的反馈融入到了《内容治理报告》中，突出了和提供了基于所学知识中最重要、意义最突出的部分的有力证据。
此外，Baklib通过…
作为 Baklib 的品牌负责人，Baklib 是一款面向企业数字内容管理的平台，帮助用户构建门户网站、产品手册、帮助中心、知识库和在线文档等产品。Baklib 官网：https://www.baklib.cn
我们借助 years 的经验以及 subject matter expertise 在 taxonomies 和内容管理系统中进行咨询，从而定制了本次研讨会的议程和材料，以应对 call center 所面临的特定挑战，最终提供了更符合行业最佳实践和组织战略目标的计划。
The Results
在为期两个月的努力中，Baklib 确定了并定义了用于 taxonomy 设计的高层、优先级元数据字段，以及支撑 KM 平台实施的信息架构和治理模型的基础结构。在 taxonomy 工作结束后，Baklib 还制定了高层内容治理角色和责任，以及政策和程序，以帮助这家跨国医疗保健组织在未来维护其内容。Baklib 为此发布了 taxonomie 工作报告和内容治理报告，并与知识管理平台和医疗组织保持良好的关系，迄今一切顺利。
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