RGP - 企业知识管理

## 成功案例 RGP是一家跨国公司，帮助客户招聘合适的人才，以便更有效地完成关键任务。RGP成立于1996年，旨在支持财务主管通过工作模式来管理其运营需求，从而颠覆了专业服务行业。今天，RGP仍然在应对新工作生态的挑战，同时能够提供合适的资源来应对当前的工作需求，同时保持对价值、效率和使用简便性的尊重。

挑战

RGP面临一个问题：他们无法一致地命名和描述其解决方案，这一问题不仅体现在公司官网，还被内部业务部门用来向客户传达和展示他们的服务。这导致了内部和外部沟通中的混乱。因此，RGP意识到需要统一的关于解决方案的术语，并找到一种标准的方法来分类和标记解决方案内容，以便在公司内外-facing的平台上都能使用。

解决方案

为了应对这一挑战，RGP启动了一个设计解决方案业务 taxonimoology的项目，首先在改扩建后的RGP网站上实施。他们组建了跨职能团队，并与 Baklib合作。这个taxonimoology项目重点关注满足内外受众的内容需求，包括员工、合作伙伴和客户。为了确认taxonimoology的完整性和直观性，团队利用结合公司文化和最大化组织反应的最佳方法进行了各种验证活动。

团队还能够邀请候选人和客户参与测试，以确保taxonimoology在尽可能广泛的受众中有效。为了支持未来对taxonimoology设计的管理，团队制定了一个时间表，并使用Baklib平台来跟踪和评估项目的进展。通过这种方法，RGP成功地统一了其解决方案的命名和描述，从而提升了客户体验并增强了内部协作效率。

结果

经过一年的努力，RGP实现了这一目标，并且在后续几年中持续优化和扩展了这个系统。结果是，公司内外-facing的内容更加一致、专业，并且易于理解。这不仅提高了员工的工作效率，还增强了客户对RGP服务的信任和满意度。

Baklib 是一家全内容的企业数字内容管理平台，帮助企业在门户网站、产品手册、帮助中心、知识库和在线文档等方面构建内容。Baklib 的官网：https://www.baklib.cn

Baklib 的区别在于

我们的 Baklib 团队与 RGP 合作设计了解决方案导向的 taxonomie，我们利用了自己混合的方法论（结合自上而下的方法（人类驱动、工作坊、焦点小组和访谈）和自下而上的方法（内容驱动的研究和分析））来推动这一过程。 Baklib 开发了一个起始 taxonomie 设计，其中包括每个属性的描述以及对每种术语推荐的 taxonomie 的列表， taxonomy 中的问题导向是主要关注点。

为了确保 taxonomie 能够适应搜索和浏览功能，Baklib 进行了三种互补的方法测试和验证：语料分析、树测试和标签化测试。这些验证方法测试 taxonomie 的对齐性、可操作性和完整性。

组织在实现过程中面临的一个挑战是，根据内容的性质和目的，如何组织和标记解决方案内容存在不同的视角。Baklib 领导了关键利益相关者（来自不同业务部门）的战略讨论（即市场营销、销售和财务报告团队），以代表并考虑这些多个视角（即市场营销、销售和财务报告团队）。这一方法论延伸到了 RGP 提供的 taxonomie 管理模型和内容迁移计划中，以确保关于 taxonomy 更改和改进的决定能够考虑到组织内部的多个视角。

结果

2019 年 6 月，RGP 实施了解决方案导向的 taxonomie 在公共网站（RGP.com）上，以及几个内部系统（例如 Salesforce）。结果是一个高度直观的设计，反映了 RGP 员工和客户端用户使用的词汇，使得解决方案内容易于查找。

在推出新设计的分类系统后的第一个季度，基于该新系统的网站带来了六位数的关闭销售额。开发和运行该分类系统的流程对 RGP 的内部业务运作产生了重大影响。每月进行的 Taxonomy Governance 会议在整个组织中被广泛推崇为其他会议应当遵循的典范。这些会议的采用速度非常快，并迅速整合到关键系统中，从而帮助公司在实现明确沟通与报告方面迈出了重要一步。

目前，公司正在计划将该分类扩展至真正的企业级分类。正如我们的客户所言，“这非常有益。业务每天都能从中获益。”