本文讨论了 mParticle 首席技术作家 Mysti Berry 在文档指标和知识共享方面的见解，强调了跨公司信息共享的重要性以及如何衡量用户对内容的消费情况。

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mParticle 首席技术作家 Mysti Berry 讲述了她在组织中遵循的文档指标，并解释了跨界知识共享。

关于Mysti

Mysti 的LinkedIn
她拥有加州大学圣克鲁斯分校语言学学士学位
她在一次聚会上获得了第一份技术写作工作，当时她是仅有的两名科技女极客之一。她在聚会上的一位朋友向她推荐了一份技术写作工作。
当 Mysti 开始从事技术写作时，客户端-服务器是一件大事，然后 SaaS 出现了。她感到很幸运，因为她在那场革命期间一直在 Salesforce 工作。

要点

谈到 mParticle 的文档流程时，Mysti 表示：“我们有多个流程，具体取决于记录最多的内容，这会占用我们大部分的时间，并引起我们的大部分关注。
“当一项功能是新的或可能得到增强时，我们很早就与产品经理联系。在将其移交给工程部门之前，我们想知道该功能将如何工作。因此，写作团队和用户体验团队同时参与，参加会议并跟踪项目的进展。”米斯蒂说。
Mysti 补充道：“衡量观众对内容的消费情况始终是一个有趣的挑战。在文档中，您如何知道客户应该查看页面多长时间才能找到答案。我们有一些直接的衡量标准，例如与打开的错误相比，关闭的新错误数量。此外，我们还会观察页面浏览量，以确保人们不会找不到最重要的内容。”
“在 mParticle，我们有一个称为指示性的工具。它让我们能够衡量事物。跳出率是未找到所需内容的主要指标。除非它是一个教程，旨在完成第一步、第二步、第三步。”Mysti 打趣道。
作为一位伟大的社区领导者和影响者，Mysti 认为在适当的情况下跨公司边界共享信息非常重要，这样您就可以总体上增长技术写作知识。因此，您知道自己的前进方向以及应该做什么，因为技术写作对于许多软件公司来说有点像黑匣子。
“我们生活在各自的孤岛中，一遍又一遍地解决同样的问题。如果我们分享更多信息（这在社区渠道和会议上经常发生），我们就可以提高标准。 “，她继续说道。
她认为，知识共享的主要问题是，当你有多种类型的用户时，如何构建信息，以便每个人都能得到他们想要的东西，而不是太多。
“解决这个问题的唯一方法是找到正确的方法来构建信息，甚至可能将其发布两次，一次为非技术人员，一次为技术人员。你确实需要标准，并且确实需要做出决定，以便始终如一地做到这一点。”Mysti 说。