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Divio AG 的社区和文档经理 Daniele Procida 与我们一起参与这一集的知识库忍者。

请在此处与 Daniele 和 Divio AG 联系：

• 丹尼尔·普罗奇达

• 迪维奥股份公司

• 没人告诉你关于文档的事情

要点：

Daniele 最初是如何进入文档领域的

Daniele 是一名开源软件开发人员，后来因为对现有文档的质量感到沮丧而转入文档领域。他转到了写作方面，以帮助为所有开源开发人员创建更好的文档 🙂

Daniele 相信“文档支持”的重要性

Divio 和 Daniele 认为，为了使文档流程有效，各方（程序员、开发人员和其他合作方）必须“接受”其创建。这是一种心态，而不是一个过程。

文档作为销售工具

Daniele 表示，如果潜在客户或用户看到文档的质量，他们会发现企业实际上关心“像我这样的人”，那么他们更有可能进行转换。

当然，高质量的文档使现有客户或用户能够“快速完成他们需要完成的事情”。随着时间的推移，这将提高您产品的口碑，因为满意的客户喜欢传播信息。

结构良好的文档更容易维护

如果从一开始就有效地构建文档，那么将来的维护将会容易得多。 Daniele 主张预先投入时间，以确保您创建的每份文档都有清晰的标题和副标题，以便将来能够轻松更新或编辑。

文档也可以在内部使用

Daniele 解释说，文档还可以用来提高内部效率。人们不必解释产品的某些部分是如何工作的……他们可以指导同事查看相关的文档。

文档以多种不同方式提供投资回报

是的，您可以看到这些数字正朝着正确的方向发展，但文档还有许多其他好处。实际上，很难从文档中确定直接的投资回报率，因为 Daniele 表示，投资回报率可以来自各种不同的来源：降低的支持成本、提高的转化率、增加的自然流量等等。

Daniele 经常会在 Google 上找到自己的作品

Daniele 正在寻找解决他所面临的技术问题的方法，他在 Google 上找到了一篇文章，然后点击开始阅读。当他意识到这实际上是他自己写的时候，他甚至不知道自己在哪个网站上！过去的自己已经写出了解决方案，现在的自己正在受益。

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