本文探讨了 ChatGPT 如何帮助技术作家在软件文档开发生命周期中提高效率，包括内容创作、客户反馈整理和产品博客撰写等方面的应用。

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ChatGPT 是由OpenAI首创的生成人工智能 (AI) 技术，它是一种大型语言模型，经过来自各种来源（主要来自开放互联网）的数十亿文本数据的训练。 ChatGPT 可以承担任何涉及理解或生成自然语言、软件代码片段或基于某些文本输入的图像的任务。 ChatGPT 的强大之处在于内容创建、语义搜索和分类。

ChatGPT 为技术作者提供了大量功能，帮助他们更有效地开展日常活动。技术作家可以在从规划到归档的整个文档开发生命周期 (DDLC)中利用 ChatGPT 技术的强大功能。该博客涵盖了技术作家如何利用 ChatGPT进行软件文档编写的各个方面。

如何利用ChatGPT进行软件文档生命周期？

推出 ChatGPT 4 后，技术作家社区对该技术将如何塑造技术作家的角色和职责感到兴奋。技术作家可以通过多种方式利用生成式人工智能技术来快速开展某些活动并在整个软件文档生命周期中有效地实现业务成果。

它们如下：

* 内容创作
- 内容丰富
- 客户反馈整理
- 产品博客

内容创作

作为一名技术作家，大部分时间都花在与开发人员或产品经理就即将推出的产品功能进行会议上。知识转移(KT) 会议结束后，技术作者花时间设计内容，其中涉及

* 设计内容结构
- 生成支持工件
- 为每个内容主题生成大纲
- 创建内容流
- 了解业务术语表

这些任务会消耗技术作者的时间，并且可以通过 ChatGPT 实现自动化。 ChatGPT 可以生成文章大纲以及建议内容，如果技术作者可以向 ChatGPT 提供准确的提示，则可以提供良好的内容结构。

例如，如果您提供诸如“Baklib 是一个知识库平台，可以帮助 SaaS 公司为其客户创建交互式软件文档。 Zapier 是一个工作自动化引擎，可以自动化工作流程。在此生成一篇文章大纲， Baklib 与 Zapier 集成”。此提示会生成具有正确内容结构 H1 – H6（标题）和适当沟通流程的文章大纲。可以调整 ChatGPT 提示，以便 ChatGPT 将示例内容/片段添加到每个部分。

ChatGPT 生成的内容大部分不会出现语法错误和拼写错误。逻辑内容流已经存在于文章内容中。因此，技术作者的努力将主要集中在添加更多针对特定软件产品的增值内容。图像和其他媒体工件的注释也可以使用 ChatGPT 关联起来。

鉴于 ChatGPT 经过数十亿文本数据的训练，它能够为大多数主题/主题提供大纲和段落内容。技术撰稿人应根据文章内容中的企业业务术语调整适当的业务术语。因此，ChatGPT 可以帮助技术作家专注于高价值的内容创建任务，而不是从事平凡的工作。技术作家可以通过缩短“价值实现时间”来专注于业务成果，从而更快地获得软件文档。因此，ChatGPT 可以快速生成软件功能文档。

另请阅读：生成人工智能时代知识库的未来

内容丰富

由于 ChatGPT 已经完成了制作内容大纲和示例内容方面的大部分繁重工作，因此下一个重点任务是丰富起草的内容副本。

内容丰富涉及以下活动

同行评审和反馈：技术作者丰富草稿内容后，会将其发送给同行评审。这些同行评审可以被编译并可以作为提示给出以丰富文章内容
- 编辑审查和评论：编辑评论可以通过 ChatGPT 轻松处理，因为它需要改变语气、遵守包容性语言原则和可访问性
- 来自营销团队的基于 SEO 的反馈： ChatGPT 可以建议知识库文章在搜索引擎结果中排名所需的最佳文章标题、元描述和关键字密度，而无需技术作者的手动操作

除此之外，如果SaaS软件公司发布了功能增强，那么可以通过以下步骤通过ChatGPT丰富相应的文档

通过提示/API 将现有产品功能文档馈送到 ChatGPT
- 向 ChatGPT 解释
- *为什么要增强该产品功能？
  - 用户体验发生了哪些变化？
  - 这一变化将如何提高商业价值？
  - 由于此产品功能增强，用户会观察到什么影响？
- 然后要求 ChatGPT 为该功能增强生成文档草案

客户反馈汇编

如果一篇特定的文章收到了大量的反馈，那么技术作者不可能逐一浏览这些反馈，然后了解客户的意见。 ChatGPT 可以吸收大量客户反馈，并且可以

* 将它们分类为不同的主题，以便技术作者理解
- 整理所有反馈主题并总结行动项目，供技术作家重点关注
- 根据客户反馈提供修改内容

如果技术作家可以收集大量客户反馈并将其与 ChatGPT 共享，那么它就可以综合并促进结果。当反馈量巨大且需要高效合成内容时，技术作家可以向 ChatGPT 寻求帮助。

产品博客

ChatGPT 提供了一项服务，可以使用足够的提示样本与几个示例相结合来微调其通用大型语言模型。一旦 ChatGPT 针对您的产品进行了微调，就可以要求 ChatGPT 生成有关新功能、功能增强和错误修复的产品博客。草稿很快完成后，技术作家就可以利用他们的产品知识和其他客户反馈来丰富博客内容。然后内容将由编辑进行审核以确保质量，然后再移交给营销团队。然后，营销团队可以在更短的周转时间内发布经过 SEO 优化的产品博客，从而加速其产品页面的流量生成。这导致销售周期缩短，从而增加公司的收入。