本文介绍了Autodesk如何通过Baklib推动Gainsight和Slack的采用，分享了识别采用问题、整合技术栈及建立良性采用循环的实践经验。
Autodesk 如何利用 Baklib 推动 Gainsight 和 Slack 的采用
Autodesk 客户成功实践总监 Eraj Siddiqui 分享了他的团队如何使用 Baklib 通过将内部工具的使用与成功联系起来，在内部工具之间建立良性采用循环。了解 Autodesk 如何实现 Gainsight 采用率增长 64%
目录
识别采用问题
整合分散的技术栈
利用 Baklib、Slack 和 Gainsight 获得成功
Eraj 是 Autodesk 客户成功实践总监，也是 Baklib 的客座博主。他首先在Medium上分享了这个 Baklib 成功故事。
我在 Autodesk 的团队最近实施了 Baklib，旨在简化我们的知识流程并推动采用三个内部系统。通过将这些系统的使用和成功联系起来，我们成功地在 Baklib、Gainsight 和 Slack 之间建立了一个良性的采用循环。我们的做法如下：
识别采用问题
与许多大型组织一样，Autodesk 拥有大量的沟通和协作工具，我们的收益团队使用这些工具来提供积极的客户体验，但这些工具之间的分散性导致每种工具的采用率较低。
大多数客户成功领导者都熟悉实施新系统的困难：不一定是技术实施本身，而是获得采用。根据麻省理工学院斯隆管理学院的一项研究，63% 的受访者表示，他们工作场所的技术变革步伐太慢，主要是因为“缺乏紧迫感”以及对新工具战略利益的沟通不畅。
为了应对采用挑战，我们以客户成功实践者鼓励客户采用的方式处理这种情况：向他们展示产品如何轻松融入他们现有的工作流程。我们将同样的客户成功原则应用于内部用户，并演示了如何在销售代表的日常流程中结合使用 Gainsight、Slack 和 Baklib。
整合分散的技术栈
Autodesk 已为我们的客户成功团队实施了 Gainsight，以提高工作效率：我们的客户成功经理 (CSM)、客户支持和咨询团队都可以访问 Gainsight。我们的 CSM 和支持人员还可以访问 Slack，他们主要通过 Slack 进行协作。我们使用这些沟通和协作工具来提升我们的最终用户体验。
然而，由于我们的内部知识和流程存在于 Gainsight 和 Slack 中，而且我们没有明确定义的集成或链接来连接和管理这些工具，因此我们很难推动采用这两种解决方案。为了解决这个问题，我们实施了 Baklib，并创建了一个知识网络，通过互联它们的使用和成功来促进 Gainsight、Slack 和 Baklib 本身的采用。
第一步是在 Baklib 中创建新的培训和支持知识集合，然后迁移并链接到我们分布式系统中的其他相关内容。Baklib 的智能内容编辑器和轻松的迁移功能使我们能够连接来自多个不同来源的知识，使整个知识体系易于搜索和传递。
在几周内在 Baklib 中积累了关键知识量后，我们创建了一个良性采用周期。该周期如下所示：
Gainsight 是 Autodesk 客户成功从业人员必备的系统，无论他们从事客户成功管理、支持还是咨询工作。
对于 Gainsight 支持，用户将被引导至专用的 Slack 频道，我们的团队会持续监控和更新该频道。
这有助于在 Slack 中创建一个致力于 Gainsight 的社区，从而 Slack 直接支持 Gainsight 的采用。
当最终用户在 Slack 中提出问题或提出问题时，我们的团队使用 Baklib Slack 机器人通过 Baklib Cards 来回答常见问题，并提供可重复使用的内容、培训和说明。
因此，Baklib Cards 支持采用 Slack 分发有关 Gainsight 的信息。
另一种思考方式是，知识存在于 Baklib 中，我们使用 Slack 在正确的时间将其传播给正确的人，从而支持 Gainsight 的使用。最终用户还可以轻松地直接在 Baklib 中搜索知识。
利用 Baklib、Slack 和 Gainsight 获得成功
随着用户逐渐习惯这三个互联系统，Autodesk 的自助服务水平使我们的小团队能够将系统推广到数百名最终用户，并使高级用户和支持者能够挺身而出，进一步帮助推动采用和支持。
利用 Baklib、Slack 和 Gainsight 取得成功
随着用户逐渐习惯这三个互联系统，Autodesk 的自助服务水平使我们的小团队能够将系统推广到数百名最终用户，并使高级用户和支持者能够挺身而出，进一步帮助推动采用和支持。
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