在最新的 Knowledgebase Ninjas 播客中，Isa De Abreu 分享了文档作为客户成功工具的重要性，并探讨了如何保持知识库的及时更新，以提升客户保留率。

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在 Knowledgebase Ninjas 播客的最新一集中，Isa De Abreu 分享了文档如何充当客户成功工具。她还反思了他们在 Nexudus 中使用的一些有趣的指标，以保持知识库的最新状态。

关于伊莎

1. 1. Isa 的LinkedIn 2. 她拥有巴黎大学技术传播硕士学位 3. 在她看来，拥有学术、研究或教学背景对技术写作很有帮助，因为有很多可转移的技能可以带入现场的人。 4. 在加入 Nexudus 之前，她曾在 SAP 担任用户帮助开发人员

要点

当被问及创建内容以获取客户或保留客户哪个更容易时，Isa 有着不同的看法。她说，“为了实现客户转化，内容需要具有超级影响力，你有大约 8 到 12 秒的时间来给人留下印象。然而，在客户保留方面，由于他们已经对平台有了一定的掌握，所以问题是如何让他们从A点到达B点。”
“在 Nexudus，我们有非常严格和强大的单一来源内容重用。因此，每当有更新时，我们都可以尽快进行。这一点至关重要，因为知识库不仅供我们的客户使用，也供我们的支持团队使用。它是一个中央知识中心，每个使用我们软件的人都一定会在某个时候使用它。”
“我在文档方面面临的主要挑战是保持知识库最新，这是每个公司都会遇到的问题，尤其是对于软件而言，确保一切都是最新的是一场持续不断的战斗，我们的用户可以获得最新的信息。”
Isa 表示：“使我们的知识库保持最新状态对保留客户有很大帮助。遇到问题或无法做某事时，能够浏览知识库、找到解决方案，立即行动，而不是等待 24 小时才能解决问题。 ”
它也反映了一般知识库或公司在很多方面对其客户的感受。能够满足他们的需求已经表明你有点关心，并且你正在做研究以了解你正在为谁服务。
她解释说，进一步更新知识库，“在 Nexudus，我们公司内部有一个敏捷模型。因此，每当我们需要更新有票证的内容时，我们都会立即更新。如果它是第三方集成，并且我们对产品或功能没有太多意见，我们就会进行审核流程。我们通常有 90 天的时间来审查第三方平台的文档并查看其是否一致。”
“为了确保内容受到用户的好评，我们在 Nexudus 使用的主要指标是‘点击阅读’。它可以准确地告诉您客户何时参与。如果您的内容与内容一致，则指标值应介于 60 到 65 之间。这是了解人们点击内容以及参与内容的良好指标。”
另一个需要注意的指标是您获得的门票数量，即仅通过知识库链接出售的门票数量。