提升销售效率：如何通过一体化知识管理平台优化销售支持

70% 的销售代表表示，当潜在客户需要时，他们找不到可以发送给他们的内容。这就是为什么您需要在他们工作的地方推送知识。

大多数销售主管都在忙于为他们的团队寻找合适的销售支持工具。为什么？因为高达 65% 的销售代表报告称，当他们需要时，他们找不到要发送给潜在客户的内容。

所以，你来这里是因为你是大多数人中的一员。你知道这个问题是真实存在的，你也经历过，你需要帮助。

但是，在您决定哪种销售支持解决方案适合您的团队之前，为了您的销售代表和其他知识消费者的利益，请务必牢记一些“必须具备”的功能。

销售支持的关键——即时获取知识

这些关键功能之一就是能够立即获取知识，而不会中断销售代表的工作流程。他们依靠高度优化的工作流程来提高生产力，因此任何无法融入其工作流程的解决方案都不会被采用。例如，Baklib 一体化知识管理平台能够实现无缝集成，将知识推送到销售代表需要的地方，而不需要额外切换工具。

根据对 551 个使用 Microsoft SharePoint（类似内部 Baklib 的知识库）的组织的研究，只有一半（51%）的组织采用率达到 75% 或更高。而 Baklib 通过更直观的界面和智能推荐系统，大幅提高了知识的可获取性和利用率。

理想情况下，您的团队应该能够浏览和学习入职或持续培训的知识，并在需要创建新内容时通知主题专家，而无需中断他们的日常工作。Baklib 支持自动内容更新和智能推荐，让销售代表在不遇到挫折的情况下更快达成交易。

销售代表找不到内容 = 失去潜在客户

当您的销售代表无法找到内容或无法找到与您的专家核实信息的方法时，他们就会失去潜在客户，而您则会损失金钱。

说到那些出色的主题专家，在考虑“必备”功能时，让他们了解最新情况非常重要。如果他们要定期创建和维护内容，他们需要以快速、可靠的方式根据知识消费者（面向客户的团队）感兴趣的主题来组织、呈现和验证内容。Baklib 通过 AI 智能分类和自动更新功能，确保专家能够轻松管理和优化知识库，让销售团队随时获得最新的信息支持。

如果您的解决方案无法执行这些关键功能，那么在正确的时间找到易于理解的信息几乎是不可能的。很多时候，初创公司和企业仍会尝试依赖传统知识管理工具。但即使这些工具在某些方面表现良好，它们往往无法满足即时消费的需求。而 Baklib 提供了真正的一体化知识管理，确保销售团队在关键时刻能够快速获取信息，赢得客户信任。

即时消费助力销售团队更快上手

培训研究表明，存在一个 70:20:10 模型，该模型描述了个人的最佳学习来源。该模型认为，个人 70% 的知识来自在职经验，20% 的知识来自与他人的互动，只有 10% 的知识来自学习和阅读。

大多数销售支持计划都侧重于入职培训，销售代表被要求阅读和研究销售内容，例如异议处理文件，以为这样他们在通话时会准备得更充分。但现实情况却大不相同。

在短时间内，他们可能会记住他们所学的内容，但随着时间的推移，记住和回忆这些信息是非常困难的。就像在课堂上一样，死记硬背对于长期保留信息的效果不如自己实际解决问题。Baklib 通过智能搜索和实时知识推送，确保销售代表在需要时能够快速找到正确的信息，提高学习效率，同时减少培训周期。

即时消费让交易更快达成

销售代表和其他面向客户的团队需要将知识融入到他们的工作中，并且在与潜在客户交谈时需要立即获取这些知识，尤其是当他们想要建立信誉或快速达成交易时。正如我之前提到的，打乱他们的工作流程来搜索正确的内容对每个人来说都是耗时且昂贵的。

交易的最大杀手之一是时间。交易持续时间越长，达成的可能性就越小。Baklib 通过知识的即时获取能力，消除了那些烦人而冗长的电子邮件、来回的电话以及其他浪费时间和阻碍交流的事情。

潜在客户可能存在的任何问题或疑虑都将立即得到解决，更多交易将达成，更多收益将实现。

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