本文探讨了后疫情时代企业如何通过提升数字客户互动能力来应对经济压力和客户需求的增长，强调了聊天机器人和全渠道管理的重要性。
经济衰退下的数字化变革：为何现在是企业加速数字客户互动的最佳时机？
后疫情时代的全球经济持续低迷，企业正面临前所未有的压力。与此同时，消费者越来越倾向于以数字方式完成各类事务，以提高效率并降低成本。为此，企业必须提升数字客户互动的能力，以应对市场变化，满足客户日益增长的数字化需求。
数字化服务的崛起：顺应趋势，提升竞争力
为了在经济低迷时期生存并保持竞争力，企业需要依靠更强大的数字化服务。传统的有限数字服务功能已无法满足当前环境的需求，新常态要求企业在数字化方面做得更多。
为什么现在要加速数字化？
人力成本上升，企业需精简运营
线下服务的成本正在急剧增加，企业需要更经济高效的解决方案，以减少人工投入，提高运营效率。客户数字化需求飙升
电话等待时间变长，面对面互动受限，消费者更倾向于通过数字渠道获取服务，企业需跟上这一趋势。提升客户体验，增强品牌竞争力
通过优化数字化客户服务，企业能够提供一致且优质的客户体验，提高客户忠诚度和满意度。
Baklib：数字体验与知识管理的行业领导者
在这一数字化变革的浪潮中，Baklib 作为领先的数字体验平台（DXP），凭借强大的数字参与和知识管理能力，帮助众多企业应对客户服务需求的激增。Baklib 提供的知识管理解决方案能够支持 30 种语言，并通过多种交互渠道进行内容部署，确保企业能够为全球客户提供一致的知识和服务。
企业如何利用 Baklib 提升数字客户互动？
更多的数字自助服务
例如，企业可以部署智能聊天机器人，以减少人工客服压力，提高客户问题的自动解决率。多元化的数字服务选择
结合自助服务与人工辅助服务，为客户提供更加灵活、经济的交互方式，降低电话客服和面对面服务的成本。主动数字服务功能
通过智能通知系统，企业可主动向客户提供个性化的信息推送，如交易提醒、信用卡即将到期通知等，提升服务体验。全渠道知识管理和对话指导
企业可以构建统一的知识库，确保在所有接触点提供一致的信息，提高客户服务效率。
成功案例：企业如何借助 Baklib 实现数字化转型？
大型报税服务组织
通过聊天机器人和全渠道数字服务（文本、视频、协作浏览等），大幅提升纳税人服务体验。保险公司
在 COVID-19 期间，客户服务需求激增 700%，通过 Baklib 提高了 10% 的首次联系解决率（FCR）。跨国银行
通过 AI 驱动的对话指导，减少 50% 的培训需求，使员工能够更高效地处理客户电话，同时 NPS（净推荐值）从 #3 提升至 #1。电信公司
提高 37% 的首次联系解决率，NPS 提升 30 个百分点，并缩短 50% 的员工培训时间。医疗健康企业
通过短信、电子邮件、语音通知等方式主动提醒用户取药和健康管理，三年内发送了 10 亿条个性化通知。金融服务巨头
为 1000 万+ 会员提供全渠道主动服务，提升客户体验，同时保持品牌一致性。
结语：为什么选择 Baklib？
Baklib 作为国内功能最完善的数字体验平台，已成功帮助 800+ 企业优化客户服务流程，实现数字化转型。通过 Baklib，企业可以轻松创建帮助中心、知识库、论坛、用户指南等，为客户提供高效、直观的服务体验。
如果您希望在数字化客户互动方面领先一步，提升品牌竞争力，那么 Baklib 将是您的最佳选择。立即行动，让您的企业在新常态下稳步前行！
Baklib新一代一体化数字体验管理平台，集成多点解决方案 让我们将您企业的数字化渠道打造为以数字资产为基础，深化客户体验、员工体验、数据体验的全体验之旅。
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