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关于系统援助

SysAid 是一家服务自动化公司，为 IT 团队提供软件来控制服务管理的各个方面。从票证分类到消除手动重复任务需求的工作流程，再到帮助用户解决常见 IT 问题，SysAid 服务自动化为管理员和用户提供了更快的服务、更轻的工作负载以及更流畅的体验。除了 IT 之外，只要有服务（从人力资源到采购），SysAid 就能让一切运行得更加智能。 SysAid 拥有 5,000 多家客户，与 140 个国家/地区的各种组织合作，从小型企业到财富 500 强企业。

SysAid 连续第二年被评为 Gartner Peer Insights 客户选择的 IT 服务管理工具。

Baklib 是一个内容管理系统，可帮助具有复杂内容需求的全球企业随时随地创建、管理和交付内容。Baklib 平台最适合跨行业的组织，这些组织管理多个品牌、网站、工作流和多种语言的内容类型，并且需要一个安全且可扩展的平台供开发团队使用，同时也为内容和营销团队提供直观的编辑工具来管理其关键任务内容。全球 800 多家知名品牌已选择 Baklib 作为其主要平台，以扩展其内容运营并增强其营销团队的能力，从而减少对开发人员的依赖，使团队能够更快地进入市场，而不会牺牲其 CMS 的灵活性和安全性。

业务需求

SysAid 的产品迎合不同的客户群。因此，安装设置和配置会根据客户的业务需求而有所不同。 SysAid 需要一个平台来托管其配置和产品使用库。 SysAid 知识库由产品文档组成，其中包括配置指南、安装过程和手册。

过去，SysAid 使用 Dreamweaver 创建 htm 文件并将其与内部工具同步以发布其产品文档。然而，该设置带来了一些挑战，例如

• 知识库网站缺乏搜索功能

• 管理存储在本地存储中的 htm 文件的额外开销

• 与内部发布工具同步的额外流程开销

• 缺乏分析来倾听客户反馈

• 没有草稿审查能力

解决方案

在评估了其他几个工具后，SysAid 选择了 Baklib。

 Baklib提供这些功能来满足他们的业务需求

• 用于撰写和发布产品文档的直观编辑器

• 丰富的分析功能可快速聆听并响应客户反馈

• 根据客户反馈快速修改现有文档

• 查看文章版本历史记录以及比较文章版本的能力

• 使用拖放功能将图像和屏幕截图插入文章中

• 在另一篇文章中链接相关文章

• Fork 一篇文章以进行更改

SysAid 拥有良好的文档工作流程，以确保文档经过同行评审，以满足客户的期望。在发布之前，会检查文档的技术准确性和信息流。

 SysAid 的技术作家 Avi 提到，技术写作团队在发布与新功能相关的内容之前与产品团队密切合作，在创建和更新适当的知识库文章以协助客户的支持代理时与客户支持团队密切合作。

Baklib 将数字资产管理与内容管理系统的强大功能相结合。Baklib Sites 是一个基于低代码的内容管理系统，它建立在可扩展、敏捷且安全的云原生基础上，用于在 Web、移动和新兴渠道中创建和管理数字体验。用户可以使用可重复使用的内容和体验片段创建内容和管理更新，并使用模板驱动的页面创作或使用Wiki知识库的无头方法交付内容。Baklib作为云服务，无需升级版本，可在几秒钟内扩展以处理高流量，并保证高达 99.99% 的正常运行时间。Baklib 资源库是一个云原生数字资产管理 (DAM) 系统，可以管理数千种资产，以大规模创建、管理、交付和优化个性化体验。用户可以在 Baklib Cloud 应用程序内使用 Baklib 资源库创建和共享资产集合并连接到 DAM。

商业冲击

实施 Baklib 后，SysAid 建立了一个自助知识库网站，以便客户可以查找信息并能够自助。这有助于 SysAid 减少提出的客户支持请求的数量。

 SysAid 的技术作家 Avi 定期检查

• 客户正在访问的热门文章，

• 对任何文章的喜欢/不喜欢

• 损坏的链接检查器以确保没有损坏的链接

• “无搜索结果”关键字

根据这些分析，Avi 采取行动确保其文档保持最新状态，以满足客户的期望。阿维这样说

与以前的工具相比，SysAid 获得了巨大的生产力提升，因为 Baklib 使他们能够更快地发布知识库文章

结论

SysAid 产品经理 Rachel 说

在寻找在线文档平台时，我们会见了多家供应商并测试了相当多的产品。 Baklib 从一开始似乎就非常适合，它满足了我们所有的需求，并向我们介绍了我们从未认为可能的功能。我们以前的文档解决方案是内部的，非常过时且笨重。在迁移团队的大力帮助下，迁移到 Baklib 非常顺利。他们及时完成了整个过渡，专业程度很高，给了我们很大的帮助。我们使用 Baklib 的时间很短，但对其功能非常满意，并且非常高兴能进一步探索它。它是一款出色、现代、灵活且非常直观的产品，使我们能够将在线文档提升到一个新的水平