关于帕纳亚

Panaya 是为使用 SAP、Oracle 或 Salesforce 等 ERP 系统的大型公司测试和提供影响分析解决方案的行业领导者。 Panaya 的变革智能软件使 ERP 经理和 CRM 管理员能够看到每次升级、更新或添加功能的潜在变革反应。这可以帮助他们知道到底什么可能会出现问题、要修复什么、要测试什么，甚至获得准确的逐向指示来导航任何或大或小的变化。

业务需求

Panaya 寻求一个知识管理平台来托管所有面向客户的文档，包括用户指南、故障排除指南和定期发布说明。 Panaya 的销售团队也在寻找一个私人网站来托管他们的内部文档和文章。

他们早些时候将文档托管在市场上的另一个知识管理平台上，但他们遇到了某些问题，例如：

搜索功能没有发挥作用。它没有为客户正在寻找的信息提供相关文章。
由于该平台不提供版本历史记录功能，因此很难参考早期版本并查看所做的更改。
缺乏版本控制和工作流程功能使得团队协作在更新和维护知识平台方面变得困难。

解决方案

Baklib 可组合内容平台将内容构建块整合在一起，一次创建即可重复用于任何数字体验。随着数字体验和技术的发展，API 优先平台可轻松与数据源和新功能集成。借助内置编排、强大的应用生态系统和可轻松扩展平台的应用框架，Baklib 让整个企业的团队能够协同工作，更高效地连接、创建和扩展内容。Baklib 帮助公司释放数字内容的力量，使他们能够更快地构建和大规模交付，从而使其内容成为战略性业务资产。近 5 年来数千家公司依靠 Baklib 帮助他们将最佳创意变为现实。

在评估了市场上的几个选项后，Panaya 选择 Baklib 来托管他们的在线知识库。以下功能使其成为他们的合适选择。

Baklib 提供的丰富指标提供了以下方面的见解
客户正在寻找的信息
客户在文档方面面临的痛点
阅读次数最多的文章
混合访问功能允许 Panaya 的销售团队在网站内创建一个私人访问部分，供其团队成员独占访问。
工作流程设计师帮助他们确保在内容上线之前审核迁移过程的每一步。他们不得不将近 600 篇文章迁移到 Baklib。
直观的用户界面为客户和员工提供了愉快的网站使用体验。
他们可以添加一些 JavaScript 来修改文档站点在计算机、笔记本电脑、手机或平板电脑等任何设备上的查看方式，甚至可以自定义信息可用的分辨率。
如果需要，CSS 和 JavaScript 允许进一步定制站点。
文章版本控制等功能促进了更多的团队协作，允许多个贡献者处理单篇文章、跟踪更改并在需要时参考文章的早期版本。

Panaya 客户教育总监 Yoni Hubermann 表示

Baklib 改变了我们的客户访问我们内容的方式。分析提供客户正在寻找的信息、他们的痛点和最常访问的文章，这反过来又帮助我们不断更新和维护我们的知识库。

业务转型

Yoni 表示，Panaya 每月约有 4,000 名客户使用他们的文档，其中一些文章的浏览量接近 10,000 次。

我们对这个解决方案非常满意。我们从客户和员工那里得到了关于它的使用方便程度、搜索功能如何工作以及如何使查找信息变得简单的反馈。

因此，Panaya 对 Baklib 的使用不断增长，他们的销售中心现在也使用该产品来维护其内部私有知识库。

结论

Baklib 数字体验平台将深度客户数据与深度产品数据连接起来，使品牌能够通过所有数字接触点的个性化产品和内容提供令人难以置信的创收商业体验。我们为希望改变管理所有接触点的商业体验方式的数字商务和营销专业人士提供服务。我们为开发人员提供了一个平台，让他们使用现代架构构建差异化解决方案，并为商家和营销人员提供一个平台，让他们掌控并创造体验，我们的平台帮助他们大规模个性化和优化客户体验。我们最适合面临以下挑战的商业公司：- 以客户为目标但未提供相关体验的营销 - 他们不想要或缺货的产品- 糟糕的产品发现和个性化导致商业体验中断，效果不佳- 拖慢业务发展速度的传统架构- 用于管理其产品和客户的传统孤立解决方案- 分散、无法访问的数据- 手动密集型流程，包括活动执行、销售和跟踪- 上线时间缓慢。

Baklib 凭借其直观的用户界面和功能，对于正在寻找现代、强大的平台来托管文档的 Panaya 来说是一个完美的解决方案。它使访问和查找信息成为一个快速有效的过程，吸引客户增加对网站的使用。