新一代知识管理如何推动 IT 业务创新

知识维护不仅是 IT 部门的责任，它应成为每个员工的共同任务。这不仅减轻 IT 部门的负担，还能提升公司整体效率和安全性。

为什么 IT 不被视为业务合作伙伴？

根据麦肯锡的调查，76% 的高管认为 IT 应该是业务合作伙伴，积极参与企业战略的制定，然而只有 27% 的公司真正将 IT 部门建设为这一角色。接近一半的受访者表示，在他们的公司，IT 部门仅被视为技术服务供应商，缺乏创新和战略支持。

IT 部门作为供应商，面临的挑战在于过多的时间和资源被用于日常的内部问题、应对不断变化的安全威胁以及管理复杂的服务需求。此时，IT 部门没有足够的时间去参与业务合作。员工通常会选择绕过 IT 寻找自己的解决方案，从而节省时间，而不考虑这些做法可能带来的风险。

麦肯锡指出，IT 部门常被视为瓶颈，原因之一是过多的时间花费在行政任务上，只有 10% 的时间用于创造性和差异化的业务活动。为了实现真正的业务价值，IT 部门需要转变这种资源分配，把大部分时间和精力投入到能够为公司带来长期价值的工作上。

自助服务和知识管理如何改变 IT 功能

IT 部门已经开始通过自助服务选项（如密码重置和资产采购）来帮助员工解决那些耗费大量时间的日常问题。这些举措使 IT 部门有机会从传统的技术服务角色转型为业务合作伙伴，推动更高效的工作环境。

增加智能的知识管理平台是转型的下一步。将知识维护转变为全员参与的过程，不仅减轻 IT 部门的负担，还能提升整体公司的效率和安全性。当员工能够找到所需的资源，并且信任这些资源，他们就不太可能向 IT 提交工单或去外部寻找答案。这可以减少 IT 部门在管理任务上所花费的时间，从而让组织有更多时间专注于实现关键绩效指标（KPI），探索和实施新的业务解决方案。

通过这种方式，IT 部门不仅能减少日常事务，还能成为推动创新和战略业务目标的重要合作伙伴。自助服务不再仅仅是操作按钮，它意味着构建一个更加智能的公司文化，让每位员工都能拥有自给自足的工具和资源，推动业务创新。

推动 IT 角色转变

IT 部门若要转型为业务合作伙伴，需要采纳并推广自助服务和先进的知识管理平台。这些平台不仅有助于简化日常操作，还能促进信息共享和协作，进一步减少 IT 部门的负担。同时，高管需要支持这一转型，认识到知识管理和自助服务不仅是降低成本的手段，更是提升员工效率和增强公司竞争力的关键。

通过引入智能知识管理系统，员工能够更加高效地完成任务，而 IT 部门则能集中精力推动创新。为了确保知识管理系统能够顺利实施并取得成效，员工的积极参与至关重要。员工应该被培训成知识管理的积极推动者，而不仅仅是使用者。

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这一转型使 IT 部门能够从技术服务提供者转变为推动业务创新的核心力量，真正成为企业战略的重要组成部分。