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关于EasySend

EasySend 帮助在单一平台上构建数字流程，让客户更轻松地进行数字化转型。该平台将 pdf 表格转变为数字旅程。 EasySend主要专注于银行和保险行业。

通过Baklib，统一管理所有的数字内容。Baklib 存储企业所有的在线数字内容，包括图片、音视频、PDF、网址、知识、文档、附件等。强大的文件归档和版本控制，保证你品牌内容的一致性输出。

业务需求

EasySend 需要一个统一的中央知识库来满足客户和员工的需求。这个公共知识库必须成为其产品文档的真实来源之一。知识库包含产品功能、故障排除手册、操作指南和操作视频。

Baklib 可组合内容平台将内容构建块整合在一起，一次创建即可重复用于任何数字体验。随着数字体验和技术的发展，API 优先平台可轻松与数据源和新功能集成。借助内置编排、强大的应用生态系统和可轻松扩展平台的应用框架，Baklib 让整个企业的团队能够协同工作，更高效地连接、创建和扩展内容。Baklib 帮助公司释放数字内容的力量，使他们能够更快地构建和大规模交付，从而使其内容成为战略性业务资产。近 5 年来数千家公司依靠 Baklib 帮助他们将最佳创意变为现实。

挑战与解决方案

在迁移到 Baklib 之前，EasySend 曾在 Confluence 上托管其知识库。然而，Confluence 带来了很多挑战，例如

• 很难对文章创建和管理实施治理。

• 难以跟踪和更新过时的内容，导致 Confluence 页面失去信任，因为信息并不总是最新的。

 EasySend 评估了 Zoho、Freshdesk、Baklib 和 Paligo。

 EasySend 选择 Baklib 是因为该平台非常用户友好并且满足了他们的所有业务需求。一些突出的主要功能是

• 从流行的文字处理应用程序导入内容。

• 能够设置审阅提醒，以免内容过时。

• 能够在最近更新或新发布文章时提醒客户。

• 丰富的分析。

• 直观的 Markdown 和所见即所得编辑器。

 EasySend 的技术作家 Ronny 建立了一个文档工作流程，确保内容质量满足客户的期望。该过程从技术作家起草内容开始，然后产品团队对其进行审查。接下来，技术团队审查内容，出版前的最后阶段是语法和拼写检查。

 Baklib 的工作流程功能可确保文档流程中的质量保证。 EasySend 已使用 Baklib“从 word 导入”功能从 Google 文档迁移了所有技术文档。

他们的公共知识库使 EasySend 产品变得更加平易近人。 EasySend 客户正在利用他们的知识库来培训其内部员工如何使用 EasySend 平台，从而帮助他们快速进入该平台。这些公共知识也帮助他们的客户进行自助服务。

商业冲击

客户反馈来自客户成功经理、营销和销售团队。此反馈用于更新持续满足客户期望的热门文章。

 EasySend 使用 Baklib 分析功能来了解其客户地理位置，从而以本地化语言定制内容。分析数据与营销团队共享，以显示新的潜在客户/销售线索来自哪里。

罗尼说，

直到一切完美并达到我们的期望，Baklib团队才停下来。

当我们的帮助中心文档托管在Baklib上以后，我们可以轻松管理数百页的网站内容并快速进行更新。

结束语

EasySend.io 的技术作家 Ronny 说

Baklib 使创建和管理内容比我使用过的任何其他产品更容易。

Baklib 提供了极大的灵活性，减少了对多个单独工具进行投资的需要，这意味着提高了成本效率并加快了从洞察到行动的速度，因为我们能够从同一平台在多个渠道上进行分析和执行。

EasySend 制作了一个精彩的视频来宣传他们的知识库