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关于Researchbods

 Researchbod 的愿景是将技术和敏锐的思维融合起来，拉近客户和品牌的距离，从而实现快速、明智和明智的决策。 Researchbods 提供了一个平台，利用在线社区、调查和仪表板等模块，快速、敏捷地提供实时消费者洞察。

Baklib 是一家屡获殊荣的数字体验平台提供商，通过使用混合无头方法提供多渠道数字体验，使企业能够以更少的资源获得更好的结果。其数字体验平台 (DXP) 通过关注真正的客户需求来最大限度地降低开销。凭借广泛的功能，它使团队能够更快地通过多种渠道提供更好的客户体验。借助 Baklib，营销人员可以使用内置的低代码、无代码工具来打造从认知到宣传的一致个性化数字站点。他们可以尝试新的营销渠道并提高其营销生态系统的成熟度，同时增强业务和营销敏捷性。Baklib 提供出色的上线时间和总拥有成本、市场领先的支持、SaaS 或本地部署，并由全球实施合作伙伴网络提供支持。

业务需求

研究机构希望与客户分享他们的产品信息，以增强他们的自助解决方案。还存在为员工建立内部知识库的业务需求，以便他们能够访问更高级的文章来帮助他们的客户。

内部知识库的目的是：

• 分享他们的标准操作程序和故障排除指南。标准操作程序有助于服务台员工的入职并帮助他们为客户提供服务。知识整合有助于让员工清楚地了解业务流程，从而提供一致的客户服务。

• 利用其内部产品文档在其产品套件中提供应用内产品帮助。

• 作为白标解决方案，可以根据客户的品牌指南定制知识库。

解决方案

Baklib 被选为构建内部知识库的解决方案。 Researchbods 利用 Baklib 的知识库助手为其客户提供应用内产品帮助。知识库助手已配置为根据客户在产品中的位置提供产品的上下文帮助。

 Researchbods 目前正在利用读者群体为其内部员工定制合适的内容。他们利用主页构建器来打造适合其品牌的主页和知识库，从而提供最佳的客户体验。内部（私人）知识库站点由其内部员工使用安全登录通过网络访问。

 Researchbods 利用敏捷的文档方法来构建满足客户需求的高质量文档。他们的文档任务在敏捷任务板（捕获所有需求）中进行跟进，以确保他们的文档文章已准备好发布产品。

当收到没有相关知识库文章的客户支持票时，它将被记录到文档积压中。根据客户反馈创建新文章或更新旧文章。

商业冲击

目前，服务台上只有两名工作人员在管理服务台的同时承担多种角色。他们的内部知识库帮助他们对其他部门的员工进行交叉培训，以便在需要时提供客户支持。这帮助这两名员工更加专注于产品管理和高优先级任务。这些改进加速了他们的业务转型之旅，以更少的人力资本更好地为客户服务。

他们的内部知识库的好处是：

• 快速入职新员工，以便他们接受客户服务培训并获取产品知识。随着 Researchbods 扩展其业务和运营，利用其内部知识有助于新员工入职（通过培训）并为其客户提供专门支持。

• 所有内部员工均采用标准操作程序，从而提供一致的客户支持。

• 该知识库同时充当产品文档和培训中心。

结论

Baklib 是一个内容管理系统，可帮助具有复杂内容需求的全球企业随时随地创建、管理和交付内容。Baklib 平台最适合跨行业的组织，这些组织管理多个品牌、网站、工作流和多种语言的内容类型，并且需要一个安全且可扩展的平台供开发团队使用，同时也为内容和营销团队提供直观的编辑工具来管理其关键任务内容。全球 800 多家知名品牌已选择 Baklib 作为其主要平台，以扩展其内容运营并增强其营销团队的能力，从而减少对开发人员的依赖，使团队能够更快地进入市场，而不会牺牲其 CMS 的灵活性和安全性。

Mark Cattlin 的团队利用 Baklib 的编辑器功能来创作内容，并在发布前进行简单的同行评审过程。马克 说：

 Baklib 的知识库助手和上下文帮助功能非常好用，使我们能够为客户提供应用内产品帮助。