想要在您的组织中创建知识共享文化吗？想知道它总体带来什么价值？

可以这样理解——当一名员工离职或调动到不同的角色时，就会留下知识缺口，他的同事有 35% 的工作无法完成。现在这很可怕，不是吗？

不仅如此，美国工人平均每周要浪费超过 5 个小时等待同事提供的重要信息或尝试重新创建已经存在的知识。

最终，所有这些都会对您的底线产生负面影响，而您不希望发生任何这些！

创建知识共享文化是最终的解决方案，这正是我们在本文中要讨论的内容。

Baklib 是一套集成度高且具有凝聚力的技术，旨在实现跨多体验客户旅程的情境化数字体验的构成、管理、交付和优化。Baklib 可以为各种成员提供最佳的数字体验，包括客户、合作伙伴、员工及网民等，并帮助确保整个客户生命周期的连续性。它提供一个统一的管理平台，将多个应用程序的功能结合起来，形成无缝的数字体验。

什么是知识共享文化？

在我们开始创建知识文化之前，让我们首先了解一些基础知识——它到底是什么？

简而言之，它是一种鼓励和促进人与人之间以及组织与个人之间各种知识共享的组织文化。

想一想，您的组织最重要的资产是什么？与它一起工作的人对吗？是什么让它们如此有价值？他们的知识、经验和态度。

因此，知识共享是对组织最重要资产（员工的知识和经验）的优化。

这就是为什么知识共享有两种类型：

显性知识共享——显性知识是最基本的知识形式，可以轻松表达、解释和记录。您公司的常见问题解答页面、白皮书、文档等都是显性知识的示例。

由于显性知识很容易编纂，因此也很容易共享。事实上，您可以通过以下几种方式分享：

• 显性知识共享涉及将显性知识转换为其他形式，以便每个人都可以访问和使用它。将 Word 文档转换为 PDF 是一个示例，另一个示例是在组织驱动器上提供团队文档。

• 从显性到隐性的知识共享涉及到以人们可以吸收知识并使其成为自己的方式来转换知识。例如，创建用户视频或操作指南。

隐性知识共享——隐性知识是优秀员工与优秀员工的区别——通过经验获得的知识。领导力就是一个很好的例子，销售策略是另一个例子。因此，虽然显性知识极其重要，但这只是冰山一角。剩下的就是隐性知识了！

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隐性知识不易记录或编纂，因为它是主观的和认知的。主要通过头脑风暴、协作工作、经验分享等方式进行分享。

现在让我们看看在工作空间中共享知识的多重好处。

工作空间中知识共享的好处

1.降低风险并减少错误

缺乏信息对员工来说最令人沮丧的缺点是什么？重复的错误和客户不满意的风险，对吧？

那么，您可以通过建立适当的知识共享系统来避免这种情况。当每个人都可以轻松获取知识时，他们就不太容易犯错误，从而降低了内部和外部不满的风险。

隐性知识共享也是其中的重要组成部分，因为有时人们需要根据经验向同事寻求答案。有了健康的知识共享文化，这一切就成为可能。

2.提高生产力并减少疲劳

根据麦肯锡的研究，交互工作者平均花费大约 20% 的时间寻找内部信息或追踪可以帮助完成特定任务的同事。

请注意此处的“交互工作者”一词。这些人承担的任务绝非例行公事。想想经理、销售人员和客户服务代表。

他们的工作围绕与其他员工、客户和供应商的互动，并根据知识、经验和直觉做出复杂的决策。

现在想象一下，这些有价值的人中有 20% 在每周 5 天的工作中努力寻找信息。可怕的是，对吧！

您可以通过开发内部知识库等知识共享解决方案来阻止这种浪费和疲惫。这也将极大地提高员工的生产力。

3.提高个人发展和团队士气

通过促进知识共享文化，您可以直接为员工的个人发展做出贡献。因为无论员工是消费显性信息，还是对隐性知识表现出积极的兴趣，他们都在成为更聪明的人。

这样的人会造就更加熟练且充满信心的团队。因为当团队拥有知识并且容易获取信息时，他们的士气就会提高，他们就能更有活力地工作。

4.增强问题解决能力和创新空间

知识就是力量。如果您的组织可以轻松获取相关知识，那么这种权力就会落入您的员工手中。

借助这些知识，您的员工可以更好更快地解决问题。

此外，隐性知识共享是创新能力的关键，因为它很难被其他人复制。当你正确地做到这一点并在组织中推广它时，员工自然会增强创造力，因为他们会感到更加自信。

最终，创新将使您的组织脱颖而出。还记得特斯拉吗？

5.更好的组织协同和目标实现

由于知识共享而发生的一件美妙的事情是您的所有员工都在同一页面上。

由于所有人都能够在任何特定时间点获取最佳实践、公司价值观、核心目标和目的，每个人都会意识到更大的前景，这从长远来看至关重要。

特别是如果您有远程团队或混合工作文化，人们很少见面或访问组织，这确实可以改变游戏规则。

由于知识共享通过团队和部门之间的信息交换促进协作，这也意味着您的业务能够以更大的协同作用向前发展，以实现组织目标。

现在您知道了知识共享的真正好处，让我们直接讨论如何在您的工作空间中创建有效的知识文化。

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如何在工作场所创建知识共享文化

消除障碍

在开始建立知识共享文化之前，您必须预见到常见的障碍并在它们出现时予以解决。

以下是这些障碍以及如何解决它们：

• 缺乏时间——我们承认，我们是忙碌的人。就像我为您提供了一个案例，让您了解知识共享对于您的组织到底有多么重要，您也必须为您的员工做同样的事情。

除非他们明白他们的生活和工作将如何因此而改善，否则他们不会花宝贵的时间来分享知识。

• 抵制变革——当一切都按惯例进行时，谁有耐心以不同的方式做事？

解决方案？缓慢而稳定地开始，从员工会立即开始看到变化的领域开始。

例如，首先向他们提供最重要的信息，以便他们能够立即看到生产力的提高。

• 复杂的工具——您选择的知识共享工具可以使您的团队接受这一变革的意愿和速度产生重大影响。不必要的复杂工具会让他们抵制这个过程并使其变得困难。

另一方面，复杂的知识共享工具将为他们提供简单的解决方案。明智地做出选择。

• 工作不安全感——一些员工可能认为分享他们的知识会让他们被替换。因此，他们决定囤积知识并对整个过程产生抵制。

现在，考虑到我们竞争激烈的工作环境，这是一个非常现实的问题。唯一的解决方案是确保您给予应得的信任。不要忘记表彰分享知识并出色完成工作的员工。

建立开放政策

您与组织中的高级人员接触并向他们提问的感觉如何？如果您的答案是“非常舒服”，那么您很幸运，您已经拥有良好的知识共享文化。

但如果你的答案是否定的，那么还有改进的余地。

通过建立开放政策，您可以消除在同事之间提问以及与高层人员接触时的判断。因此，人们也可以轻松地依次提出问题和分享。

促进知识共享

正如我们之前讨论的，您必须向员工提供正确的理由，说明他们应该参与知识共享文化的建设。这样，你就不会强迫他们，而是会促进他们。

另一种推广方式是对分享知识的人给予认可和奖励。这些奖励可以是虚拟的，如虚拟徽章，也可以是现实的，如免费午餐、优惠券、折扣等。这会让他们感到好奇，并鼓励他们积极参与这个过程。

此外，您必须每周为现场员工和远程员工安排专门的时间来促进知识共享。这将启动整个事情，并为未来的知识共享过程提供一致性。

最后但并非最不重要的一点是，有时您需要让员工知道他们知识的价值。强化这样的信息：没有知识是微不足道的或不值得分享的。

部署正确的知识共享工具

只有部署正确的知识共享工具，您的所有政策和促销活动才能付诸实施。这些范围从内部知识库软件到知识管理软件和知识共享平台。

关键是，您的员工必须能够轻松地分享他们的知识并获取现有的知识。这些工具还将以有组织的方式正确存储知识以供将来使用。

在指导下进行培训并进行工作观摩

就像学习一门新语言的最有效方法是与说该语言的人互动一样，新员工也可以从同事那里学习知识共享。

在这种情况下，选择一位擅长知识共享的导师，可以通过为新员工提供立即开始贡献知识的实用方法来向他灌输信心。当新员工跟踪现有员工时，他可以了解知识共享的日常情况以及知识共享工具的使用方式。

耐心处理员工的错误

你知道的。实施新技术和系统需要一段美好的时光。虽然您可以做从培训到推广知识共享工具和文化的所有事情，但您必须让您的员工有时间将其变成自己的。

让他们知道学习阶段的任何错误都是可以的，这将鼓励他们更开放地使用新技术。

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计划社交聚会以培养友情

我怎么能忘记强调培养同事之间个人联系的重要性呢？没有什么可以取代一对一的交谈以及随意见面所形成的纽带。

事实上，这就是为什么你必须鼓励他们不要因为工作而举行这些聚会。可以采取的一些方法是计划有趣的活动、每个人都可以参加的游戏，甚至野餐。

只有当你的员工在一定程度上彼此了解并相互信任时，你的知识共享文化才会真正绽放。

作为一家公司，您有责任为您的员工提供所有有助于优化他们工作的工具。毕竟，您不希望他们在真正应该进行创新并将您的公司提升到新水平时浪费时间寻找信息。

从本文中可以清楚地看出，要做到这一点，借助知识库平台等工具创建知识共享文化至关重要。因此，选择最适合您公司的文化，并开始在您的工作场所建立令人敬畏的文化。