https://document360.com/customers/case-study/uga-finance/

关于 UGA Finance

UGA Finance 是一家帮助企业为其客户提供灵活的消费融资选择的公司。他们帮助企业提供小额无担保贷款并为客户制定付款计划。这反过来又帮助他们实现了更多的销售。他们还有一个简化的处理贷款服务的流程，包括发送付款账单和提醒以及收集每月的 EMI。

业务需求

UGA Finance 需要一个内部知识库来记录其 100 多名员工收集的内部政策和程序，以及另一个用于用户文档（包括常见问题解答）的外部知识库。内部知识库主要涉及贷款发放前应遵循的程序以及检查和平衡，而外部知识库则供客户在遇到问题或需要更清晰的信息（例如添加或拒绝）时访问和浏览一个客户。因此，UGA Finance 通过其网站上提供的链接将客户引导至他们的知识库。

 UGA 财务部最初聘请了一些开发人员来为上述目的建立一个知识库，甚至使用 Microsoft Word 来编写一些文档。但这带来了一些挑战，例如

• 没有提供清晰的文章版本历史显示。

• 谁进行了这些编辑

• 进行编辑时

• 作者采取了哪些行动

• 使用其他知识库的人数、时间和金钱要高得多。

在评估了市场上的其他工具后，UGA Finance 与 Baklib 签约。

 Baklib 提供了以下功能来满足他们建立内部和外部知识库的业务需求。

• 技术作家在撰写文章时更喜欢使用的 Markdown 编辑器。

• 基于 IP 地址的限制访问允许他们在其内部知识库上发布敏感的私人信息。

• 能够单击并上传程序的屏幕截图，这在进行客户演示时很有帮助。

• 版本历史记录功能允许编写者准确显示策略或程序何时进行更改。

• 审计还使他们能够遵守银行和其他州制定的许多合规限制。

 UGA Finance 首席信息安全官 Jason Enneking 表示：

作为一家小公司，我们的营业额很高。 Baklib 帮助我们记录了我们的程序和政策，因此即使有人离开，我们也可以通过记录来实现业务连续性并继续前进。

该内部知识库提供了知识共享的平台，从而帮助组织消除业务连续性风险。此外，它还促进了推动创新和协作的知识共享文化。

业务转型

“Baklib 是我们创建年度审查政策和程序数据库的完美解决方案。它帮助我们用证据证明我们正在进行每日、每月、每季度的审查”

 UGA Finance 实施 Baklib 后，他们能够建立一个程序和政策的内部知识库，这些程序和政策会定期审查并遵守银行和其所在美国 50 个州的法规。

外部知识库还帮助他们建立了坚实的客户支持系统。