了解 Baklib 的知识库如何帮助 U 公司财务

关于 U公司

U公司是一家帮助企业为其客户提供灵活消费融资选择的公司。他们帮助企业提供小额无担保贷款并为客户制定付款计划。这反过来又帮助他们实现了更多的销售。他们还有一个简化的贷款处理流程，包括发送付款账单和提醒以及收集每月的 EMI。

业务需求

U公司需要一个内部知识库来记录其 100 多名员工收集的内部政策和程序，以及另一个用于用户文档（包括常见问题解答）的外部知识库。内部知识库主要涉及贷款发放前应遵循的程序以及检查和平衡，而外部知识库则供客户在遇到问题或需要更清晰的信息（例如添加或拒绝客户）时访问和浏览。因此，U公司通过其网站上的链接将客户引导至他们的知识库。

U公司最初聘请了一些开发人员来为上述目的建立知识库，甚至使用 Microsoft Word 来编写一些文档。但这带来了一些挑战，例如：

• 没有提供清晰的文章版本历史显示。

• 无法明确谁进行了这些编辑、编辑时间以及作者采取了哪些行动。

• 使用其他知识库的人数、时间和金钱要高得多。

在评估了市场上的其他工具后，U公司与 Baklib 签约。

Baklib 提供的功能

• 技术作家在撰写文章时更喜欢使用的 Markdown 编辑器。

• 基于 IP 地址的限制访问，允许他们在内部知识库上发布敏感的私人信息。

• 能够单击并上传程序的屏幕截图，这在进行客户演示时很有帮助。

• 版本历史记录功能，允许编写者准确显示策略或程序何时进行更改。

• 审计功能帮助他们遵守银行和其他州制定的合规限制。

U公司首席信息安全官 Jason Enneking 表示：
“作为一家小公司，我们的营业额很高。Baklib 帮助我们记录了我们的程序和政策，因此即使有人离开，我们也可以通过记录来实现业务连续性并继续前进。”

该内部知识库提供了知识共享的平台，从而帮助组织消除业务连续性风险。此外，它还促进了推动创新和协作的知识共享文化。

业务转型

“Baklib 是我们创建年度审查政策和程序数据库的完美解决方案。它帮助我们用证据证明我们正在进行每日、每月、每季度的审查。”

U公司实施 Baklib 后，建立了一个程序和政策的内部知识库，这些文档会定期审查并遵守银行及其所在美国 50 个州的法规。

而外部知识库还帮助他们建立了坚实的客户支持系统。