A 公司对 Baklib 内部知识库的见解

关于A公司

A公司是一家管理总代理机构和批发保险经纪公司，业务遍及美国中西部地区。公司位于印第安纳波利斯，员工包括承保人、保险经纪人和风险经理。A公司为多个专业提供保险服务，包括个人保险、商业财产和责任（承保和经纪）、商业汽车/运输、航空、债券、专业责任、工伤赔偿和医疗保健。

业务需求

A公司为其策略管理软件和许多其他 IT 工具创建了用户文档。私人文件的最终用户是其内部员工，包括经纪人和承销商。A公司最初在 Microsoft Word 文档上创建文档并将其托管在 SharePoint 上。然而，这也带来了很多挑战，例如：

• 文档看起来杂乱无章。

• 搜索功能无法满足他们的要求。

• 许多文档已经过时，因为定期跟踪旧文档并更新它们很麻烦。

这些问题促使A公司寻找一个平台来创建在线知识库，其中的文章可搜索、高度组织且始终保持最新。

解决方案

在评估了各种软件工具（包括 HubSpot、WordPress、SharePoint 中的其他解决方案和 Bamboo Solutions）后，A公司最终将目光集中在 Baklib。以下功能使 Baklib 非常适合A公司：

• 主页构建器让他们可以以类似于A公司内部网站的方式对其进行品牌化，从而轻松将其集成到公司的内部网。

• 高度可定制的主页支持门户内的 CSS 和 JavaScript 选项。

• 直观的用户界面使 IT 团队可以轻松创建文档，同时让最终用户便捷浏览网站。

• 所见即所得编辑器易于使用，可用于键入文章、编辑文本和进行任何更改。

• 目录功能帮助用户快速跳转并找到所需信息。

• Google Chrome 扩展程序支持访问名为 ALIS（All Lines Insurance Suite）的基于网络的软件，使用户可以单击正在使用的软件的快照并将其放入文章中，直观显示说明内容。

• 文章命名和分类功能允许将文章发布在一个类别或多个类别下。

• 查看提醒选项确保热门文章得到定期查看和更新，信息始终保持最新。

• 不同读者群体功能帮助他们确保员工只访问适用于自己的信息。

• 版本历史记录可以查看所做更改、并排比较两个版本并纠正错误。

• 工作流程功能确保所有文章在发布前经过同行评审。

A公司的软件系统专家 Jarren Keck 表示，他们每周多次将文章上传到知识库，因为总是有新问题需要解决或软件更新。Jarren 说：“Baklib 帮助我们的在线知识库看起来像一个干净、简单的网站，具有搜索功能和文章、照片及链接。”

商业冲击

在线知识库为 A公司的 IT 员工提供了可供最终用户使用的资源。Jarren 表示，IT 部门现在只需发送知识库文章的链接即可处理许多电话和电子邮件查询。

Baklib 与用于内部通信的 Microsoft Teams 集成，帮助减少问题解决时间，同时为最终用户提供自助支持和资源。只需发送一个链接或 URL 即可。

此外，Baklib 提供的丰富指标帮助 A公司了解最终用户搜索的术语、使用知识库工具的用户数量以及登录的地理位置。

Baklib 是一个出色的供应商和解决方案，为 A公司提供了内部知识库，使最终用户能够自助获取所需信息。

结论

Baklib 是领先的低代码应用程序开发平台，可轻松帮助企业大规模数字化和优化业务流程及用户界面。Baklib 提供企业移动性以及最佳的低代码应用程序开发体验，为 IT 部门提供构建所需应用程序的合适工具。

该平台提供快速、经济高效且面向未来的定制应用程序开发方式，将 IT 组织转变为应用程序工厂，从而节省企业在应用程序开发、集成和运营上的时间和成本。

在采用 Baklib 后，A公司拥有来自美国、加拿大和印度各个垂直领域的知识库用户，找到了帮助他们无缝使用 IT 软件的方法。在意识到信息最新、易于使用且导航便捷后，用户开始更频繁地参考知识库，提高了工作效率。