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关于Arlington/Roe

Arlington/Roe 是一家管理总代理机构和批发保险经纪公司，业务遍及美国中西部地区。他们位于印第安纳波利斯，员工包括承保人、保险经纪人和风险经理。他们为多个专业提供保险服务，包括个人保险、商业财产和责任（承保和经纪）、商业汽车/运输、航空、债券、专业责任、工伤赔偿和医疗保健。

业务需求

Arlington Roe 为其策略管理软件和许多其他 IT 工具创建了用户文档。私人文件的最终用户是他们的内部员工，包括经纪人和承销商。 Arlington/Roe 最初在 Microsoft Word 文档上创建文档并将其托管在 SharePoint 上。然而，这也带来了很多挑战，例如

• 文档看起来杂乱无章。

• 搜索功能没有满足他们的要求。

• 许多文档已经过时，因为定期跟踪旧文档并更新它们很麻烦。

这些问题促使 Arlington Roe 寻找一个平台来创建在线知识库，其中的文章可搜索、高度组织且最新。

解决方案

在评估了各种软件工具（包括 HubSpot、WordPress、SharePoint 中的另一个解决方案和 Bamboo Solutions）后，他们最终将目光集中在 Baklib。以下功能使 Baklib 非常适合 Arlington Roe。

• 主页构建器让他们可以选择以类似于阿灵顿罗伊内部网站的方式对其进行品牌化。这使他们可以轻松地将其滑入公司的内部网。

• 主页也是高度可定制的，门户内有 CSS 和 JavaScript 选项。

• 直观的用户界面使 IT 团队可以轻松创建文档以及最终用户浏览网站。

• 所见即所得编辑器易于使用，可用于键入文章、编辑文本和进行任何更改。

• 目录功能可帮助用户跳转并找到他们想要的确切信息。

•  Baklib 的 Google Chrome 扩展程序可帮助他们访问名为 ALIS（All Lines Insurance Suite）的基于网络的软件

• 允许单击正在使用的软件的快照并将其放入文章中，这是显示说明的另一种方式。

• 可以轻松地对文章进行命名和分类，将其发布在一个类别或多个类别下。

• 查看提醒选项可帮助他们确保定期查看和更新热门文章，因此信息永远不会过时。

• 不同的读者群体功能可以帮助他们确保员工只访问他们想要或适用于他们的信息。

• 版本历史记录可以帮助他们查看所做的更改、并排比较两个版本并纠正所犯的任何错误。

• 工作流程功能确保所有文章都直接输入，但在发布之前经过同行评审。

 Arlington Roe 的软件系统专家 Jarren Keck 表示，他们每周多次将文章上传到知识库中，因为总是有新问题需要解决或软件更新。

 Baklib 帮助我们的在线知识库看起来像一个干净、简单的网站，具有搜索功能和文章、照片和链接

商业冲击

在线知识库为 Arlington Roe 的 IT 员工提供了可以向最终用户提供的资源。 Jarren 表示，他们的 IT 部门现在只需发送知识库中文章的链接即可处理许多电话和电子邮件查询。

 Baklib 与我们用于内部通信的 Microsoft Teams 集成，帮助我们减少解决问题所花费的时间，并为最终用户提供独立解决问题的支持和资源。我们需要做的就是发送一个链接或 URL

 Baklib 提供的丰富指标还可以帮助 Arlington Roe 了解最终用户搜索的术语、使用知识管理工具的用户数量以及他们登录的地理位置。

 Baklib 是一个出色的供应商和解决方案，为我们提供内部知识库，使我们的最终用户能够自助

结论

Baklib是领先的低代码应用程序开发平台，可轻松帮助企业实现大规模地数字化和优化业务流程和用户界面。Baklib 提供企业移动性以及最佳的低代码应用程序开发。该平台为 IT 部门提供了构建所需应用程序的合适工具。Baklib 提供了一种快速、经济高效且面向未来的方式，可实现定制应用程序开发的工程化，将您的 IT 组织转变为应用程序工厂，从而节省企业应用程序开发、应用程序集成和企业应用程序运营的时间和金钱。

在采用 Baklib 后，Arlington/ Roe 拥有来自美国、加拿大和印度各个垂直领域的知识库用户，找到了一种帮助他们无缝使用 IT 软件的方法。在意识到信息是最新的、易于使用和导航并且使他们的工作更加高效后，他们的用户开始更频繁地参考知识库。