AMD 技术写作经理 Kavitha Kandappan 与我们一起参与这一集的知识库忍者，讨论处理文档的最佳方法。

Kavitha 从事技术写作已有 17 年

卡维莎的一位邻居问她是否懂英语，她主动提出帮助他完成一些技术写作。从那里，她了解了用户手册，同样在事先不了解他们所使用的工具的情况下，这就是她的技术写作之旅的开始。

 Kavitha 目前是 AMD 的技术作家。她与 CPU 工程师合作，为合作伙伴、客户和用户开发宣传资料。 Kavitha 确保他们遵循文档最佳实践，AMD 正在满足用户的需求，并且他们的消息简洁、清晰且易于理解。

您无法直接衡量文档投资回报率

Kavitha 进一步阐述了这一观点，他说你无法给出文档如何支持用户需求的数字。衡量文档成功时要问的几个问题是：

• 我们是否减少了支持电话的数量？

• 我们的文档产生了多少次点击？

最重要的是，您必须在客户使用您的网站时征求他们的反馈。这是您可以接近衡量文档投资回报率的方法。

Kavitha 的文档审核流程

Kavitha 制定了衡量文档质量的流程。一切都通过 Kavitha 和法律团队进行，以确保遵守品牌准则。

审核过程很困难，您必须考虑语言以及如何将语言传达给客户和用户。您还必须确保这些流程到位，以确保质量和沟通。

Kavitha 对年轻技术作家的建议

当谈到文档时，你永远学不够！当您查看产品和客户体验时，总会有一两件事让您无法理解。

除非您了解用户是谁，否则您无法向他们提供他们想要的东西。你应该公正地对待你的用户，而不是总是为产品经理和工程师定制你的工作。她精彩地补充道，您的客户就是您的内容用户！确保在满足工程师和产品经理的需求和愿望之前满足他们的需求。