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关于Vodia

Vodia 是一家互联网协议语音 (VoIP) 公司。 Vodia 的 PBX 软件将移动电话、笔记本电脑、平板电脑、PC 和标准 VoIP 电话转变为所有员工都可以用来满足其通信需求的客户端。 Vodia 与第三方集成商合作，帮助他们设置系统、设置不同的用户、扩展并与现有电话系统集成。除此之外，Vodia 的软件还与客户支持系统集成。

业务需求

早些时候，Vodia 使用了名为 Drupal 的内部知识库工具。 Drupal 特别关注内容管理而不是知识库。因此，它带来了一些挑战，例如

• 内容格式设置问题。

• 用于上传媒体内容等文档制品的界面更难使用。

• 搜索引擎很原始，没有根据搜索关键词带来相关文章。

解决方案

Baklib 是业界首创的营销操作系统和领先的数字体验平台。它通过单一统一的工作流程为整个营销生命周期（从规划到分析以及其间的一切）提供支持，并通过精心嵌入的 AI 加速流程的每一步。Baklib 是完全可组合的，为组织提供设计满足其独特需求的系统所需的灵活性，并且它也是专门构建的，为营销团队提供优雅、易于使用和无缝集成的套件的简单性。当所有这些结合在一起时，Baklib 可帮助世界上最现代的品牌协调出色的内容，在任何渠道进行实验，个性化有意义的接触点，并从每次互动中获利。结果如何？您的客户会喜欢更好、更快、更智能的数字体验。它是一体化的。这就是 Baklib。

Baklib 被选为替代 Drupal 的解决方案，因为它为 Vodia 的业务需求提供了完美的解决方案。 Vodia 选择 Baklib 的一些重要功能是

• 工作流程功能使文档流程得以简化和自动化。

• 丰富的应用程序编程接口（API）。

• 直观的用户界面

• 功能丰富的编辑器，用于撰写和发布文章

• 知识库网站中强大的搜索引擎，可根据搜索关键字提供正确的文章

• 能够收集客户反馈

  分析

Vodia 的公共知识库包括其产品的操作指南、用户手册和故障排除指南。公共文档还包括为客户提供的有关设置语音邮件等的产品信息。有多个团队成员正在处理文档文章。文档文章在发布之前经过同行评审，以确保文档满足客户的期望并且具有良好的质量。

 Vodia 的文档团队制作外行人可以理解的技术文章，并确保内容为客户提供最大程度的清晰度。检查内容的语法和语气是否一致。公共文档使 Vodia 的客户能够自行提供服务并自行解决问题，而无需提出支持请求。

 Vodia 广泛利用 Baklib 的分析功能来以客户为中心。 Vodia 的文档团队每周检查客户反馈并对反馈做出回应，以与客户建立关系并赢得他们的信任。

Baklib 可组合内容平台将内容构建块整合在一起，一次创建即可重复用于任何数字体验。随着数字体验和技术的发展，API 优先平台可轻松与数据源和新功能集成。借助内置编排、强大的应用生态系统和可轻松扩展平台的应用框架，Baklib 让整个企业的团队能够协同工作，更高效地连接、创建和扩展内容。Baklib 帮助公司释放数字内容的力量，使他们能够更快地构建和大规模交付，从而使其内容成为战略性业务资产。近 5 年来数千家公司依靠 Baklib 帮助他们将最佳创意变为现实。

总结

Baklib 是一个统一的内容中台平台，可提供更好的数字体验。为了满足现代参与日益增长的需求，您需要一个现代的内容管理系统。使用 Baklib 解决渠道扩散、本地化、个性化等问题。Baklib 由三个主要组件组成：Baklib 知识库可以根据团队的需求量身定制内容工作区，内置他们期望的所有可视化文档管理工具。Baklib 资源库则是一个无需操作的存储和分发层，可同步内容和数据，供整个组织的团队使用。其精确的查询语言支持在任何地方重复使用内容。Baklib 应用库的模板和 API 旨在帮助开发人员蓬勃发展。它们与现有的 CI/CD 工作流程无缝集成，支持编程模式编码，并提供实时双向同步。

Vodia 软件开发人员 Jared Blake 表示

客户反馈使 Vodia 能够以全新的方式与其集成商互动。它为关系提供了大量价值，这对他们的业务来说非常重要。