T公司 × Baklib 案例分析：构建全球化技术文档体系，实现高效知识管理

关于 T公司

T公司是一家总部位于土耳其伊斯坦布尔的独立软件供应商，开发了一个支持多行业客户互动的全渠道通信平台。T公司每天在15个国家和地区（包括欧洲、阿联酋以及美国）管理超过200万次客户互动，并为25,000名客户服务代理和50,000名终端客户提供服务。

关于 Baklib

Baklib 将数字资产管理与内容管理系统的强大功能相结合。Baklib Sites 是一个基于低代码的内容管理系统，它构建在可扩展、敏捷且安全的云原生架构之上，可用于在 Web、移动和新兴渠道中创建和管理数字体验。用户可以利用可重复使用的内容块和体验片段创建内容并进行集中更新，支持基于模板的页面创作和无头 Wiki 知识库交付方式。Baklib 作为一项云服务，可在几秒钟内弹性扩展以处理高访问流量，并保障高达99.99%的可用性。

Baklib 资源库是一个云原生的数字资产管理（DAM）系统，能够管理数千种类型的数字资产，以支持大规模创建、管理、交付和优化个性化体验。用户可在 Baklib Cloud 应用中轻松创建并共享资产集群，并与 DAM 功能无缝集成。

业务需求

随着 T公司在全球范围内迅速扩张，亟需一个专业的平台来管理其不断增长的技术文档需求。T公司希望构建包含技术文档、用户手册、产品功能发布说明及代码片段的全面文档体系，从而帮助其业务合作伙伴更深入地了解产品和服务，并在客户环境中更轻松地完成产品配置。

Baklib 致力于连接企业所有的数字内容，推动企业进入互动、协同与智能连接的新时代。在数字技术推动的未来商业中，真正重要的不只是拥有什么，更是连接了什么、创新了什么、赋能了什么。Baklib 正是这样一个综合数字内容管理平台。

解决方案

T公司早期通过 Google Drive 创建并共享文档，但这一方式在内容组织、实时搜索及可操作性分析方面存在明显不足。T公司经过广泛市场调研和多个平台评估后，最终选择了功能全面且支持大规模管理的 Baklib 平台作为其知识管理的核心系统。

Baklib 提供强大的内部（私有）知识库功能，允许细粒度的权限管理，完美满足了 T公司多角色、多团队协作的管理需求。

内部知识库的应用

T公司的内部知识库涵盖了其软件产品的架构原理、技术文档、配置指南、故障排除手册等关键内容。不同部门（如文档团队、技术支持团队、业务合作伙伴）根据不同角色权限访问知识库中的特定内容。Baklib 允许便捷地设置访问控制，确保信息安全并实现内容的按需共享。

企业员工可通过知识库获取业务流程相关的信息，从而提升工作效率。

公开知识库支持客户自助服务

除了内部资料，T公司还建立了一个公共文档库，用于展示基本的产品信息和使用指南，帮助潜在客户快速了解产品价值。该文档库成为企业外部品牌形象的重要组成部分。

文档团队实践亮点

T公司的文档团队深入运用了 Baklib 提供的以下关键功能：

• 全面的内容分析：可以跟踪客户的搜索行为，判断哪些文章最受欢迎，以及分析客户的地域分布；

• 灵活的安全管理机制：支持角色分配和精细权限控制，确保信息只对相关人员可见；

• 高效的内容更新机制：技术人员、客户支持和文档作者可实时协作，快速响应客户反馈，持续完善内容质量。

商业挑战与转型契机

T公司的首席技术官 Eray Gürsoy 意识到，随着全球客户的增加，文档管理能力已成为支撑业务规模化的关键要素。为此，T公司正式开启了“文档驱动”的数字化转型之旅，通过系统性地构建技术文档体系，实现以下目标：

• 时间节省：详尽的用户手册能帮助业务合作伙伴更快配置产品，并减少对内部支持团队的依赖；

• 客户自助服务提升：增强客户获取信息的能力，提升其自助解决问题的比例；

• 员工生产力提升：内部员工能迅速获取业务和产品信息，减少重复沟通，提升协同效率。

客户评价与总结

T公司对 Baklib 提供的服务和技术支持表示高度满意。所有问题均在服务等级协议（SLA）范围内迅速响应并解决。

T公司产品负责人 Ozan 表示，Baklib 为企业提供了一种结构化、可管理、可分析的文档方式。技术文档作者 Gözde 也指出，通过 Baklib，他们可以更高效地服务全球合作伙伴与客户。

Baklib，连接企业数字内容的世界！
通过帮助 T公司构建全球化技术文档体系，Baklib 成为支撑其业务规模化扩展的关键平台。未来，更多像 T公司这样的技术企业，将在 Baklib 的赋能下，以知识为引擎，驱动更快、更强、更稳的全球增长。。