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当你认为你已经看到了这一切时，有一件事听起来是正确的——唯一确定的就是不确定性。

如今，竞争激烈，技术很快就会过时。从这个意义上说，为自己和您的企业提供尽可能多的知识是保证竞争优势的一种方法。

然而，成功公司与其他公司的区别在于认可员工的新知识贡献。

这些以知识为中心的公司可以在短时间内在整个组织中创建、扩展和传播新知识和现有知识。

他们还承认不同类型的知识，包括使每个人与众不同的知识——隐性知识。

什么是隐性知识？

隐性知识是您通过个人生活和职业发展的生活经验获得的知识。它通常是主观的、非正式的，并且难以分享或表达，因为它受到我们个人信仰和价值观的影响。

隐性知识是抽象的，影响我们如何感知和移动世界。隐性知识的例子包括：

• 学习如何说另一种语言

• 创新

• 美感

• 领导

• 销售量

隐性知识是如何获得的

“隐性知识”一词最初由化学工程师出身的科学家迈克尔·波兰尼 (Michael Polanyi) 在他 1958 年出版的《个人知识：迈向后批判哲学》一书中 首次使用。他断言有一种知识我们无法清楚地表达出来。

隐性知识通常表现为：

• 行为

• 行动

• 习惯

• 例程

• 本能

• 回应

• 直觉

你不能简单地指导一个人通过课程来获得隐性知识。尽管研究某个主题的事实和细节是获得隐性知识的先决条件，但花时间在工作中学习并获得个人经验才是提高知识质量的关键。

它更加困难和耗时，但这就是它如此有价值的原因。获取隐性知识的一些方法包括：

• 简化流程

• 经历经历

• 反复试验

• 实验

• 在整个研究期间捕获数据

• 记录调查结果，然后利用这些信息制定策略

隐性知识与显性知识

一般来说，不同类型的知识可以分为两种主要类型——显性知识和隐性知识。

显性知识

通过说明可以轻松地教授、共享和解释显性知识。它几乎不需要监督或以前的知识和经验。

例如，建造宜家的家具。其他示例包括：

• 地图

• 手册

• 食谱

• 使用说明书

• 操作手册

与隐性知识相比，显性知识要简单得多。它不需要深入思考。

隐性知识

隐性知识（也称为隐性知识）是通过个人经验获得的知识形式。因人而异，解释起来很复杂。虽然隐性知识通常为解决问题提供不同的背景，但当人们试图解决对方的问题时，它会带来复杂的挑战和障碍。

例如，考虑两个人在同一家营销公司担任不同角色。当被问到相同的问题时，SEO 营销专家的回答与电子邮件营销人员会有所不同，因为他们有不同的经验。他们可能会根据自己独特的理解和背景来回答。

即使是在同一家公司、从事同一工作的两个人也会有不同的经历。当考虑种族或性别等其他特征时，这种差异会进一步放大。

为什么企业应该专注于获取隐性知识

既然您知道什么是隐性知识，它与显性知识有何不同，以及它如何导致工作场所中的挑战和误解，您可能想知道隐性知识是否值得在商业世界中获取。

隐性知识被认为是一种无形资产，占标准普尔公司所有资产的84% 。 2019年，企业无形资产价值21万亿美元，是有形资产的三倍。

以下是捕获隐性知识的一些好处：

 1.它可以让你从别人的经验中学习。

隐性知识共享的美妙之处在于它可以弥补知识差距并让您从他人的经验中学习。当您敞开心扉接受他人的观点时，您就会获得改善您的业务及其实践的知识。

将隐性知识注入标准操作程序(SOP) 可以提供有关如何完成工作的更多背景信息，这对于远程入职特别有用。

首先尝试不同的策略和案例研究。以下是一些最佳实践：

• 从小规模开始，获得新的体验。

• 寻找指标的积极改进。

• 通过扩大实验规模来扩大实验规模。

• 记录调查结果并查看哪些有效或无效。

尽早失败并从他人的经验中学习的最好的一点是，它可以为你的未来提供更多方向。

 2.它可以帮助您更有效地沟通。

关于隐性知识的问题是你无法解释你是如何学习它的；你只需通过在组织内获得经验来吸收它。

因此，依靠渗透式的知识转移并不能保证它会发生。您的团队成员可能不知道他们不知道什么，并继续使用他们通常的方法，而不是采用更好的方法来做事。

当大公司的两个部门期望的产出相互冲突时，就会出现许多误解。例如，客户服务和营销团队可能不同意销售团队想要的结果。

误解是企业生活中令人不安但又必要的一部分。想想看——如果每个人都同意彼此，就不会有创新。此外，由于隐性知识的差异而产生的分歧也迫使人们更有效地沟通。

避免误解的一种方法是通过内部知识库使所有信息对所有员工可见且可访问。

 知识管理系统使公司和领导者能够协调目标、有效沟通并相互学习。

 3.它教会你重视不同的观点。

人力资本是公司最重要的资产，利用每个员工的经验和观点是公司能做的最好的事情之一。

任何公司都可以教授技术技能，但每个人的隐性知识和经验更有价值。

例如，如果您正在寻找与客户相关的问题的解决方案，请考虑直接与客户互动并亲眼目睹他们的担忧的员工的建议。他们可能比制定更高层次战略的高管拥有更好的视角。

 4.它使您的公司与竞争对手区分开来。

整合隐性知识可以为您的公司带来竞争优势。它不仅有助于更好的决策，而且还使您的公司能够更好地服务其内部和外部利益相关者。

此外，开发最佳实践并展示最佳的任务方法可以让您在更高的水平上运作，从而有助于提高生产力。

如今，隐性知识是企业最有价值的未开发资源。当员工离职时，他们的隐性知识也随之带走，公司为寻找替代者而花费了经验丰富员工工资的 213% 。

此外，当客户在与您的品牌互动时可以指望收到他们正在寻找的信息时，他们就会更有动力选择您而不是竞争对手。

重视员工的隐性知识，因为它是不可替代的。竞争对手可以窃取您的工具和策略，但他们无法复制您员工的贡献和经验。

企业如何促进隐性知识思维？

没有人应该强调隐性知识的好处。然而， 将隐性知识转化为组织知识是许多企业面临的挑战之一。

首先，公司可以培育一种围绕隐性知识的文化。以下是实现这一目标的几种方法：

 1. 创造学习环境。

隐性知识可以获取和传承，但问题是并不是所有可以教授的知识都可以解释。从这个意义上说，拥有合适的环境可能会有所帮助。

当您拥有促进知识创造和共享的环境和文化时，您的员工将更愿意接受学习新技能的机会。确保在整个学习过程中为他们提供支持和指导。

 2. 鼓励实践培训。

由于隐性知识可能难以解释，因此增强隐性技能的一种方法是鼓励员工在执行特定任务时观察他人。观察可以带来默会学习。

另一种选择是启动反向指导计划，将高级员工与新员工配对，相互学习。

如果您的公司仍然使用混合工作模式，您还可以创建培训视频来演示任务通常是如何完成的。

 3. 具有包容性。

不要将问题的解决局限于一两个部门；考虑所有部门并采取不同的观点来制定更全面的解决方案。写下各级员工的策略和建议。拥有一本员工手册是一个很好的做法。

采用科学方法解决问题也是一个好主意。测试不同的策略和解决方案，并确保记录您的发现。最后，让所有员工都可以访问这些信息，以便每个人都可以互相学习。

捕捉隐性知识的工具

隐性知识对知识管理提出了挑战。如果您想在公司中推广隐性知识，选择正确的工具至关重要。

工具不应该妨碍流程。知识管理工具的一个重要问题是它们通常要求用户切换系统或屏幕，从而扰乱思维过程。

以下是关于如何使用标准工具从不同业务职能中捕获隐性知识的一些建议：

 1. 营销工具

• 电子邮件营销活动——电子邮件营销之所以有效，是因为每个人都有一封电子邮件并打开它。要使用此工具来促进隐性知识，请发送不同的活动以及逐月和逐年指标比较。

• 时事通讯 —发送时事通讯以宣传新活动并分享促销或内容。有多种电子邮件营销软件支持 A/B 测试和监控指标。企业不应仅将时事通讯用于外部沟通；您可以撰写内部通讯来展示领导力的良好范例。

• 博客——博客是另一种与客户和员工分享知识的流行营销工具。您可以以各种格式发布不同的内容，例如文本、音频或视频。创建一个博客，发布演示视频或案例研究，其中包含展示项目成功促进默会学习的数据。

 2. 客户服务工具

通话记录和录音——呼叫中心代表可以使用通话记录和录音软件来跟踪客户互动。这些录音可用于训练。

实时聊天— 实时聊天允许客户直接实时向客服人员询问问题。写下每次互动的要点和经验教训，并与其他代表分享常见问题。

常见问题 (FAQ) 数据库— 开发常见问题数据库或知识库助手，让客户可以提出问题并提供答案和反馈。

另外，请查看我们关于呼叫中心知识库的博客

3. 销售工具

 交易跟踪器——这些销售跟踪系统帮助销售代表跟踪他们的销售线索并记录发现的情况。

 VoIP 工具——这些工具记录销售电话和推销。销售团队可以使用它们来记录脚本和电话，以便将来参考。

 4. 管理工具

•  知识库网站— 使用知识库网站将所有员工的信息编译到一个巨大的内部 wiki 中。它是员工可以在任何情况下使用的单一事实点。

• 时间表和甘特图- 使用时间表和甘特图来协调不同跨职能团队的目标。

• 营销活动管理工具— 使用营销活动管理工具来监督和监控大规模营销活动，并跟踪从 A/B 测试到 KPI。

最后的想法

企业通过利用员工的隐性知识（一种通过经验获得的知识）来保持竞争力。虽然可转移，但隐性知识对知识管理提出了挑战，特别是在当前的远程工作设置中。

尽管具有挑战性，但可以使用变通方法和工具来使隐性知识的转移成为可能。知识库是开始记录传播隐性知识和营造学习环境的基础的绝佳方式。现在就有一款丰富的知识库软件-Baklib,推荐给您，强烈建议您尝试一下！