关于 S公司

 S公司是一家网络安全公司，他们开发了一个模拟黑客破坏方法的平台——运行连续的战争游戏来识别跨网络系统的破坏场景。它帮助公司验证其网络安全并提供强调补救措施的见解。

业务需求

S公司需要一个动态但可私密访问的平台来托管其用户文档。他们想要一种可以定制的工具，使其看起来更实用、更有吸引力、易于使用并且可以随时更改信息。他们还要求该平台与单点登录、Salesforce 和 Slack 等其他工具集成，以便他们可以立即收到反馈通知。

S公司早些时候曾尝试过市场上的其他文档工具，例如 Paligo 和 Madcap Flare，但他们面临多个问题，例如

• 这些平台要么太原始，要么太昂贵，无法使用

• salesforce 插件存在错误，导致其不可靠

• 由于产品错误，每次发布新文章时内容都会重新排列

• 糟糕的客户支持

• 尽管多次投诉但仍未修复太多错误

• 过于简约，需要开发者自己开发很多功能

• 内容迁移耗时超过 3 个月

• 很难获得客户对内容的反馈

• 大多数内部员工拒绝在平台上拥有账户并贡献文档，因为很难导航，而且他们害怕扰乱现有文档

解决方案

S 公司选择使用 Baklib 来托管他们的用户文档网站。以下功能使其非常适合

• 可以随时对信息进行任何更改，而不必担心文档被重新排列或扰乱

• 工作流程功能允许文档负责人在每次作者完成文章并提交审阅时收到通知，从而使他们能够在发布前管理同行评审系统

• 每次支持人员进行更改时，版本历史记录和通知也会通知负责人，因此可以在网站上发布之前对其进行审核一次

• 直观的用户界面使客户支持人员能够轻松浏览门户，从而对某些内容进行同行评审

• 单点登录 (SSO) 允许 Baklib 与其支持门户集成。因此，一旦客户通过 Salesforce 进入，他们就可以访问 Safebreach 的支持和 Baklib 网站

• 反馈经理会在客户或员工留下反馈评论时通知文档团队，帮助他们改进文章

• Baklib 允许使用代码和 JavaScript 自定义和构建模板，技术编写人员可以独立完成这些工作，而无需向开发人员寻求帮助。这为他们的文档添加了很多功能。

• 私人访问功能允许他们将所有文档放在登录后，因此他们不必担心敏感信息被共享

• 将屏幕截图、照片和视频附加到某些文章的选项

• 代码还允许作者通过添加一个特殊的类来自定义文章的显示方式

• 链接查找器可帮助作者只需键入标题即可立即找到文章的反向链接

S 公司产品知识和培训主管表示

尽管内容位于两个不同的平台，但将内容迁移到 Baklib 只花了两周时间

商业冲击

Baklib 提供比其他系统更多的现成功能，使各种规模的企业都能以可管理且经济实惠的方式进行企业级集成数字内容和知识库。Baklib 使公司能够以更少的努力提供引人入胜的体验。它是一个数字体验平台，拥有各种集成且完全可定制的工具，可用于数字营销、在线社区和内容管理。Baklib 利用先进的功能，在短时间内实现价值，因此您可以在几天内启动并运行。借助 Baklib 的易用性，以及市场领先的支持和全球实施合作伙伴网络，您可以更智能地工作。

培训主管表示，随着文档的更改每天都在进行，公司内越来越多的人，尤其是客户支持团队，感到有动力进行更改、分享反馈和提出建议。

丰富的分析还为他们提供了以下见解：

• 人们访问文档网站最多的国家/地区

• 搜索最多的关键词，因此可以根据客户的需求修改内容

• 他们的文章获得的页面浏览量

结论

Baklib 是一个灵活且面向未来的内容中台，可帮助编辑人员管理和开发人员将内容提供到移动或 Web 应用程序中。释放团队的潜力，创造差异化的内容和体验；围绕客户/渠道/市场需求构建，而不是工具；独创的资源库+知识库+体验库三层架构，提前思考，保持领先。

Baklib 帮助S 公司创建了一个可私人访问的文档网站，该网站定期更新，并且内部员工和客户都可以轻松浏览。这鼓励客户更多地使用该网站，并鼓励员工通过更改和建议做出更多贡献。