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员工是否经常抱怨他们无法及时获得有关公司政策的正确信息？

如果您觉得受到鼓励说“是”，那么很可能您从一开始就未能分散组织信息。但这并不意味着现在不能这样做。借助正确的人力资源管理知识管理解决方案，您可以记录：

而且更加无忧无虑。一旦您在人力资源管理流程中调整知识管理，您就可以进一步简化组织的招聘和入职流程。更重要的是，它允许您随时更新现有信息。这些关键因素定义了知识管理在人力资源管理中的关键作用。

在我们深入探讨人力资源知识管理的重要性、其应用以及增强其潜力的各种方法之前，让我们先了解一下人力资源管理如何成为企业的下一个战略方法。

揭示人力资源管理：战略方法

您是否知道，在参加结构化入职计划的新员工中，有 58%即使在完成三年后也更有可能留在组织中？

尽管这听起来令人震惊，但许多组织都未能达到这一保留率。了解入职对于新员工来说是一个重要的里程碑。他们在这里了解组织、他们的角色以及他们将如何为现有流程做出贡献。如果组织未能在入职阶段就这些方面进行沟通，员工可能会失去兴趣并最终离开。

通过人力资源管理方法，您可以简化入职流程并确保减少人员流失并提高保留率。但这并不是人力资源管理为您的组织提供的全部帮助。

人力资源管理简化了组织的招聘和雇用流程。除此之外，它还可以帮助人力资源部门为新员工规划和执行培训计划，让他们了解自己在组织中的角色和职责。

然而，战略性人力资源管理方法将这些努力提升到一个新的水平。 SHRM 帮助您吸引合适的人才、雇用有前途的候选人、简化发展流程，甚至帮助您为员工制定基于能力的奖励计划。

它之所以在人力资源领导者中赢得更多基础，是因为这种方法有助于公司将所有员工聚集在一起，帮助他们作为一个整体工作。这意味着每一项工作都朝着一个目标而努力。当每个人都朝着一个目标努力时，结果可能会对组织产生积极的影响。成功率大幅提高。

通过 SHRM 方法，您可以监控和分析每位员工的绩效。此外，SHRM 可以帮助您的组织：

• * 确定办公室对新员工日益增长的需求，以满足竞争市场不断变化的需求

  • 为组织成长和成功制定短期和长期目标

  • 增强现有的工作运营和流程，以实现最佳的员工产出

  • 确保公司遵守政府法律的所有规则和法规

  • 识别市场中不断发展的技术转变，并引入正确的工具集来提高员工的生产力

由于这些和许多其他原因，SHRM 正在成为组织在工作场所必须采用的重要方法。

人力资源知识管理的意义

德勤的重要研究表明：

75% 的组织一致认为，在不断发展的员工队伍中创造和保存知识对于他们在未来 12 个月的成功非常重要。然而，只有不到 10% 的人认为他们当前的知识管理系统能够胜任这项工作。

如果您所在的公司中有不到 10% 认为其知识管理系统已为员工记录了所有内容，那么您现在就开始吧。人力资源管理到位后，必须为员工、经理、行政人员甚至人力资源团队记录多个流程和信息。

有了知识管理系统，您可以确保：

HR 变得更有生产力

您的员工可能对缺勤政策、薪酬和福利、关键绩效指标、花名册管理等有多个问题。这些问题可能会占用人力资源部门大量的日常工作时间。

但通过知识管理系统，您可以确保涵盖不同政策和关注点的问题，以便员工可以参考自助服务解决方案并更快地获得答案。因此，您可以确保人力资源部门参与管理活动并保持工作效率。

适合所有人的整体存储库

借助人力资源知识管理系统，您可以确保将有关员工招聘、员工入职和生命周期的所有信息记录在一个地方。人力资源部门和员工都不需要深入研究多个来源来提取信息。这一一体化存储库可以帮助每个人在一个地方找到所需的过程数据。

平滑优化当前知识

从一开始就使用正确的人力资源知识管理系统，您可以确保有关员工薪资政策和福利的所有文章定期更新。 Baklib等工具将允许您更新和跟踪对文章所做的所有更改。如果您的公司计划避免任何政策更新，您也可以恢复更改。这意味着组织中的每个人都可以访问有关规则、法规和公司政策的最新信息。

除了这些好处之外，人力资源知识管理还有其他一些必须了解的关键应用。让我们在下一节中探讨它们。

人力资源知识管理的关键应用

定制访问控制和自定义权限

只有某些人可以在工作中访问您的人力资源知识管理系统。只有具有访问控制和权限的人才能更改系统中现有的文章。

Baklib 等工具可帮助您为可以编辑或编写知识库文章的团队成员提供自定义权限。

通过访问权限选项，您可以跟踪所有能够对当前存储库进行更改的人员。您还可以跟踪谁都拥有门户角色和内容角色。

加强员工入职培训

58% 的组织确认，他们的入职计划主要侧重于完成文书工作并简要介绍工作流程。

但我们都知道，入职流程包含的内容远不止这些。

从完成文书工作到亲自与所有其他团队成员和经理会面，在入职期间还有很多事情需要处理。有时它可以持续几天。

然而，知识管理系统可以总结和详细说明新员工在入职期间必须期待的所有活动。如果你有像 Baklib 这样的知识管理工具，它对于所有用户来说都可以变得更加详细。

您可以添加目录来帮助新员工系统地完成入职培训。您甚至可以添加创始人的视频，以便新员工了解公司的愿景和使命宣言。

在文档中包含此类详细信息可确保新员工的入职流程得到增强并简化。

减少多余的工作

当您拥有人力资源知识管理时，就不再需要多次回答相同的问题。您可以帮助您的人力资源部门避免向不同的员工重复同样的担忧。所有员工必须做的就是访问自助服务存储库并搜索他们对公司政策的担忧的答案。

Baklib 等文档工具可帮助用户通过搜索栏功能找到常见问题的答案。用户将在主页和存储库文章中找到搜索栏。如果他们有后续问题，他们可以使用相关搜索词来搜索答案。

如果用户特别寻找某些答案，还可以选择进行高级搜索。您可以添加类别或标签等过滤器，以更快地找到更多相关信息。这反过来又为人力资源部门和员工节省了时间。

减少错误

想要确保不会向员工传达错误的信息吗？

如果答案是肯定的，那么您需要集中精力持续构建清晰的文档。如果您有任何新的更新，请将它们添加到知识管理系统中的现有文章中。如果您计划推出新的规则和规定，请提前创建新文章。这将帮助您在组织层面对员工进行教育，避免一一解释。

这种方法将使您在与员工共享信息时避免错误，并使每个人都了解公司政策和法规。

知情决策

从识别当前政策可能存在的问题到可能导致人员流失的潜在风险，知识管理系统可以帮助您完成这一切。它不仅仅是一个向公司每个人提供有关各种政策的信息的存储库。

人力资源知识管理系统还可以让您了解有多少员工经常访问存储库来查找答案。您可以缩小常见查询的范围，并相应地创建深入的文章或修改现有的文章以满足此类查询。

标准化流程

帮助所有员工找到同一问题的相同答案。与其创建多个信息源，不如维护一个可以提供所有问题答案的存储库。这样，知识分布就不会有任何差异。

您所要做的就是在入职过程中与员工共享内部 wiki的链接。这将确保他们在遇到其他问题时始终返回同一信息源。

提升员工体验

更快地回答问题可以让员工感到满意。

员工喜欢公司对其政策透明并为他们的问题提供详细答案。从避免等待时间到确保他们也从头开始理解这些政策，员工最终提高了工作效率，并对工作场所建立了积极的感觉。这鼓励他们继续参与团队和其他组织活动。

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加强人力资源管理中的知识管理

我们已经了解知识管理在人力资源管理中日益重要的作用。可以肯定地说，我们不能排除实施知识管理以进一步提高组织中人力资源管理流程的绩效。

但如何增强现有的人力资源管理知识管理系统以获得更多效益呢？

可以采取以下四种做法来加强知识管理在人力资源管理中的作用。

确保人力资源数据不是孤立的

构建可靠的知识管理系统的第一步是确保数据永远不会过时。一旦您为员工创建了 KMS，您的角色就不会结束。您需要确保定期更新它，以防引入新政策或现有政策有新更新。

通过这种方式，您可以确保员工及时了解组织即将推出或最近推出的政策。这种做法可以帮助您建立员工对组织的信任并提高忠诚度。

将知识获取融入人才管理

抓住团队经理对所有职位的期望，了解他们认为每个团队成员在受聘后将扮演什么角色和职责。这样，信息就来自可信来源。更重要的是，员工也将与经理保持一致，并相应地履行自己的职责。

但这并不是您在知识获取方面所能做的全部。

作为人力资源人员，您还可以捕获员工的所有最新信息并将其添加到知识管理系统中。如果现有资源离开公司，新资源可以返回到 KMS 中捕获的数据，并无缝地启动之前中断的工作流程。

优化知识管理的内部沟通

您必须遵守的另一个最佳实践是简化知识管理的沟通。第一，决定由谁负责在您的组织中构建和维护人力资源知识管理系统。这样，您可以避免任何沟通错误，并确保将正确的数据添加到存储库中。

第二，确保所有授权的作者、编辑和管理员都具有对知识存储库的自定义访问权限。这意味着他们只能执行在其角色下添加的某些任务。

第三，确保他们在构建存储库时进行协作，以避免混乱或沟通不畅。 Baklib 充当协作工具，其他团队成员可以通过私人笔记在存储库上工作。

这些私人注释可帮助您确保信息经过验证并将其添加到存储库中。此外，您还可以在所见即所得编辑器中访问私人笔记。

培养知识管理文化

记录每次发生的变化，以确保您在工作场所建立知识管理文化。但要实现这一目标，您需要制定知识管理计划以及如何执行该计划。

除此之外，渠道等因素也要梳理清楚。通过正确的渠道，您可以实时使用内部 wiki，并决定员工在有问题时如何找到它。您还必须制定知识管理系统的工作流程，以确保它不会过时，并且可以在添加新信息时进行更新。

通过这四个最佳实践，您可以增强人力资源管理中的知识管理。

实施可行的人力资源知识管理

虽然对加强现有人力资源知识管理的理解是明确的，但我们尚未评估如何从头开始实施可操作的知识管理系统。

以下是您如何快速、轻松地完成此操作的方法。

第一阶段：构思

选择您想要在人力资源知识管理中涵盖的主题。这可能包括涵盖从工资单、休假政策、公司各个职位的角色和职责到人才管理和招聘等问题。您还可以收集员工反馈，以了解他们最有可能寻求答案的可能问题。这将帮助您整理更多主题以添加到存储库中。

第二阶段：创作与发布

一旦确定了要回答的可能主题，下一步就是创建和发布知识管理。首先，您需要制定详细的目录，其中确定了您计划撰写文章的主题和子主题。

它可能看起来像这样：

1. 请假政策

• * 病假

  • 带薪休假

  • 无薪休假

  • 浮动假期

  • 婚假

  • 产假

  • 陪产假

  • 丧假

2. 健康和员工福利

• * 奖金结构

  • 医疗保健福利

  • 在家工作/灵活的工作条件

  • 股票期权计划

这样的例子还可以继续列下去。您可以创建不同的文章来回答这些问题，而不是在一篇文章中添加所有子部分的信息。您还可以添加示例来帮助员工了解如何利用这些福利或休假政策。人力资源团队的简短视频解释了每项好处，将使文章对员工更具吸引力。

准备就绪后，您可以使用 Baklib 等知识管理系统来启用您的存储库。

第 3 阶段：监控性能和升级

这是为您的企业实施可行的人力资源知识管理系统的最后阶段。这是您需要跟踪的地方：

• * 有多少员工使用过该存储库？

  • 员工最常阅读哪些文章？

  • 哪些文章的跳出率最高？

  • 员工对每篇文章的平均评分是多少？

  • 有多少术语符合热门搜索关键字的条件？

Baklib 等工具允许用户向每篇文章添加反馈选项，以查看读者是否认为它们有用。

根据收集的反馈，您可以确定可以升级知识管理以获得更好体验的可能领域。您可以更新现有文章或使用搜索部分中搜索次数最多的术语来识别可回答员工问题的新主题。

在这三个阶段中，您可以为您的组织实施成功的人力资源知识管理系统。

为您的组织构建人力资源管理系统可能很困难但富有成效，因为它可以轻松地组织和简化所有流程。但是，如果您将知识管理添加到其中，您就可以成功地制定人力资源管理方法的战略，并确保没有员工在没有相关信息的情况下离开。

但要构建人力资源知识管理，您需要一个满足您需求并帮助您构建员工认为有用的答案存储库的解决方案。如果您已经在寻找合适的人力资源知识管理解决方案，我们强烈建议您尝试 Baklib。