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更多客户等于更多收入，这对您的企业来说是个好消息。不太好的消息是，随着客户群的扩大，客户支持请求往往会增加，从而导致支持团队的压力增加。如果您的团队正在努力处理大量的客户支持请求，那么您并不孤单。

除非您的产品或服务出现严重问题，否则您可以控制门票数量。您可以遵循某些策略来减少客户支持请求并建立更快乐的支持团队。

客票量大时面临的挑战

当客户支持团队的票务量很大时，他们可能会面临一些关键挑战。

大量的门票会给您的支持团队带来负担

客户支持团队负担过重。他们很难跟上收到的票数，这会导致匆忙的互动和解决方案中的错误。他们无法提供最佳的工作标准，客户支持也受到影响。

需要在支持团队上消耗更多现金（高票量=招募更多代理商）

当你的门票量增加时，你需要花更多的钱来招募更多的代理人来处理更多的客户。这会给您的预算带来压力，并从其他领域转移急需的资金。随着成本的增加，您的业务效率会大大降低。

导致客户不满意

随着体验受到影响，客户对您的服务变得更加不满意。他们等待了很长时间，或者没有得到有效的解决方案。如果您的客服人员难以处理大量故障单，您就无法提供出色的支持体验。你最终把你的客户当作一个数字来对待，这绝不是一个好结果。

输给你的竞争对手

能够提供更好支持体验的竞争对手可以吸引您的客户。如果您的团队未能跟上，其他公司将在竞争中超越您，从而导致收入损失。当客户散布谣言称您的品牌无法满足他们的需求时，您的企业声誉就会受到打击。

不满意的客户越多，流失就越多！

最终，如果您无法提供正确的支持体验，客户就不会留下来。他们可能会理解一段时间，但如果你一再未能及时解决他们的问题，客户就会流失。这对您的企业和不可持续的商业模式来说是个坏消息。

减少支持票的好处

相比之下，减少客户支持票的数量有很多好处。

提高支持团队的生产力

当您的客户支持团队拥有可以处理的正确数量的票证时，他们的工作效率就会更高，因为他们不会精疲力竭。他们可以在每张票上花费足够的时间，并确保跟进客户以了解他们是否对解决方案感到满意。

降低支持成本

当然，更少的支持请求意味着您的团队的客户支持成本更低。如果考虑到代理的工资、运营成本等，您参与的每次人工支持互动都会花费数十美元。当您减少需要处理的客户支持票证数量时，您可以为您的团队使用更精简的预算。

提高客户满意度

当客服人员有更多时间专注于解决个人问题时，客户会更加满意。客户不会匆忙挂断电话，而是会从您的座席那里获得个性化的体验，并彻底评估他们的需求。代理更有可能提供有效的解决方案并防止问题再次发生。

通过您的品牌改善客户体验

当您只有尽可能多的支持票时，这会改善您品牌的客户体验。例如，通过电子邮件发送问题的客户可以在几分钟内收到回复，而不是几小时或几天。如果您的支持请求数量减少，您可以开始考虑提供额外的渠道来支持您的客户，例如实时聊天。

有助于建立品牌忠诚度

积极的支持体验可以建立对您品牌的忠诚度。当客户得到高效、有效和友好的帮助时，他们更有可能长期坚持您的品牌。良好的客户支持意味着投资于您与客户的关系，并确保他们选择您的品牌而不是其他品牌。

如何减少您的支持票

推广自助服务

减少支持请求的第一个最可靠的方法是鼓励客户自助服务。这意味着提供自助知识库、社区论坛或常见问题解答来帮助客户回答最常见的问题。这样他们就无需联系代理并减少您的支持请求数量。要提供出色的自助服务，您必须投资Baklib等知识库软件。

以下是如何通过简单的步骤创建您的自助服务知识

票据偏转

您可以使用聊天机器人等软件来转移客户支持请求并帮助客户找到答案，而无需联系您的支持团队。工单转移意味着工单从客户支持队列中转移，客户能够解决自己的问题。

扩大您的支持团队

扩大您的支持团队意味着您的客服人员可以排在队列之外。当您拥有一台运转良好的代理机器来协作处理大量支持请求时，您的客户支持将会得到改善。扩大支持团队意味着始终拥有可以为您的客户提供高质量支持的代理。

对支持票进行分类

客户支持票涉及一系列主题。如果您可以让各个代理分配相同的主题，这样他们就可以为客户提供解决方案，这是更好的选择。正确的帮助台软件允许您使用“账单”或“错误”等标签对客户支持票证进行分类，以便您可以将相关票证放在一起。

创建全渠道支持

当您创建全渠道支持时，这意味着您可以跨不同渠道提供相同的体验。无论客户向您发送推文、发送实时聊天消息还是提交电子邮件，客服人员始终可以访问客户数据，并且无论客户选择什么渠道，都可以有效地为客户提供支持。当体验一致时，支持请求的数量就会下降，因为客户不再跳频道。

为支持代理提供知识

您可以构建内部知识库，帮助代理找到常见客户问题的答案。客服人员无需等待同事的答复或升级问题，而是可以查阅知识库并快速解决客户支持请求。当客服人员掌握了知识后，就可以阻止支持请求堆积并让您的队列处于控制之中。

使用指标了解支持团队的绩效

企业投资帮助台软件的原因之一是他们可以获得重要的指标，帮助他们了解支持团队的绩效。首次响应时间和未处理工单数量等指标可以让您跟踪您的团队如何应对工单负载，并决定是否需要引入更多代理。

帮助您减少支持请求的工具

在线知识库

在线知识库是一种自助服务资源，可让您通过典型问题的常见答案来转移客户请求。知识库配有突出的搜索栏和深入的类别，可以为您的用户组织广泛的内容。
 

像Baklib这样的软件非常适合帮助您创建面向客户的知识库，这意味着客户可以解决更多自己的问题，而不必与您的支持团队联系。 Baklib 提供各种功能，例如应用程序内助手、票务偏转器、内容制作者的协作编辑以及帮助您了解知识库性能的详细指标。

聊天支持

提供实时聊天支持是帮助客户的最佳方式之一。实时聊天支持意味着向您的客户提供即时消息，客服人员可以同时处理多个聊天，这使他们能够加快处理更多客户支持票证的速度。
 

 LiveChat等软件汇集了多个消息传递系统，可在客户需要时提供实时聊天支持。您可以轻松访问客户的数据，以便通过实时聊天提供个性化体验。

帮助台票务系统

当企业陷入大量支持请求时，投资强大的帮助台软件通常会有所帮助。帮助台软件允许您管理客户票证并与更少的客服人员更有效地协作。您可以访问标记工单和分配状态等功能、内部注释等协作功能以及自动化和集成。
 

考虑像Freshdesk这样的解决方案，它提供功能齐全的帮助台来支持您的客户。这是一个全渠道套件，让您的客户支持代理充当跨职能团队，能够轻松帮助更多客户。

呼叫中心软件

想要提供呼叫中心功能的公司通常会求助于呼叫中心软件来帮助他们通过云支持电话交互。您的公司能够更好地管理客户电话并与其他流行的支持应用程序（例如帮助台软件）集成。
 

 Aircall基于云的呼叫中心软件具有无与伦比的生产力功能，并可通过单个直观的仪表板对所有电话操作进行详细分析。借助 Aircall，您可以监控各个座席指标以跟踪绩效。

你准备好了吗？

一方面，拥有大量支持票可能是一件好事，因为这意味着您拥有很多客户。另一方面，太多的支持请求意味着您能够提供的支持开始受到影响，客户可能开始转向其他地方。以我们在本指南中介绍的策略为起点，立即控制您的支持请求。

通过知识库提供客户自助服务是限制您收到的支持票数量的最佳方法之一。无论如何，客户倾向于自己解决问题，而您只是为他们提供了这样做的选择。即时答案是帮助客户解决问题并继续他们的一天的前进方向。