本文探讨了Public.com如何通过个性化内容和跨渠道互动提升用户在现场活动中的参与度。通过与客户互动平台布雷兹的合作，Public实现了用户行为数据的实时分析和相关内容的推送，从而增强用户体验。
Public town hall with ARK CEO Cathie Wood. Image provided by Public
Public.com是一家处于成长阶段的公司，致力于帮助人们成为更好的投资者。他们通过向平台上的超过200万成员提供个性化的内容和教育来实现这一目标。这些成员使用该平台与朋友联系、关注公司动态，并在投资中建立信心。
随着对内容和特征的投资增加，Public希望他们的应用内容能够更容易被发现。“我们意识到，将我们的内容传递给相关成员会产生最大的价值，无论是对我们还是对我们的用户群体。” Public的投资者关系创新部门总经理凯蒂·佩里表示，“这就是我们在2019年推出Public Live的原因。”
构建不同体验
自2021年5月发布Public Live以来，Public希望帮助他们的成员通过提供内容和教育来逐步成为更好的投资者。Public Live是一个将实时音频集成到Public app体验的功能。用户会收到推送通知，邀请他们加入Public Live的在线活动，这些活动涵盖与用户行为和其他数据相关的相关主题。
佩里解释道，Public会利用实时客户互动和其他信息来通知用户，可能会对他们感兴趣的相关Public Live活动。
“Alphabet（谷歌母公司）宣布本周将进行股票分裂，因此我们可能使用Public Live来简要介绍 Alphabet的情况。什么是股票分裂？它的影响是什么？因为我们投资于相关内容和体验，所以希望确保它会出现在我们的app用户的 feeds 中，特别是那些持有Google股票的用户。”
个性化客户参与策略
为了实现向app用户实时推送相关内容的目标，Public的生命周期营销团队与客户互动平台布雷兹合作。布雷兹提供了一种多渠道个人化的强技术方案。
布雷兹旨在帮助企业利用实时数据进行处理和分析，并 orchestrate 和优化基于当前语境的跨渠道营销活动。尽管佩里没有参与布雷兹的采购和实施，但她与编辑团队密切合作，确保工具与内容策略无缝衔接。
“对我来说，了解布雷兹的能力对我有所帮助，以便我能帮助建议如何确保我们能够接触到最相关的人。” 佩里解释道，“这意味着我需要问那些问题；这是什么？如何发布消息？如何找到这些群体？这些都是我的生命周期和编辑团队一起讨论的内容。”
Public是一个免费的应用程序，拥有活跃的投资者社区。该应用利用社区和内容功能来区分自己，与其他投资应用或信息源不同。Public的一部分用户是活跃投资者，但许多人只是在那里学习。
“这不是给那些只付费的人发送独家内容。” 佩里表示，“这是将我们覆盖的主题与合适的人匹配起来。”
Public通过分析市场动态并解析相关商业新闻来识别有意义的教育时刻。佩里团队根据用户的个人资料和兴趣创建相关的内容和活动。“通过讨论一个真实的事件，人们可以学习。”
佩里团队专注于定义相关主题和活动，如 town halls 和 Public Live 会话。他们独立创建内容后，与生命周期团队合作，确定哪些成员会发现这些内容有价值。
“显然，持有某些股票的用户将对某些事件感兴趣。” 佩里解释道，“假设你投资于一家电动汽车公司，比如特斯拉，你可能会对 Rivian 的IPO（传闻或即将发生）感兴趣。这可能是一个对你来说很有意思的会话，因为你已经表现出对电动汽车行业的兴趣。”
Public town hall with ARK CEO Cathie Wood. Image provided by Public
与其他投资信息公司不同，Public不收取交易流动费用。该公司由风险资本支持，并通过多种方式盈利，包括自愿小费。Public的用户可以选择在交易中添加小费以支持他们的免费服务。
此外，Public还通过现金利息和加密货币交易中的溢价等方式盈利。他们完全透明地介绍了自己的商业模式，相关信息可以在他们的网站上找到 https://public.com/learn/how-does-public-make-money。
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增长中活跃的参与者群体
Public在一个非常竞争激烈的行业中快速成长。实施布雷兹解决方案后，Public的参与度在他们的Public Live音频节目中翻倍。他们还在镇 hall 事件中的参与度增长了40%。
佩里表示，“这是连接人们与已经存在但可能不知道的内容以及我们自己产生的内容。” Braze是其中一个工具。“我们利用这些数据来了解哪些主题最受欢迎，并为我们的内容战略提供反馈。”
佩里建议那些希望使用客户互动技术的企业，应该在内容创作的早期阶段就开始。她说：“例如，我们在加密货币和区块链方面的复杂主题的直播节目中发现，它们是最受欢迎的节目之一。我们后来增加了定期的加密货币主题直播节目。利用这项技术了解我们将要展示的内容，并分析数据以获取行动建议。”
佩里解释道，“显然，持有某些股票的用户将对某些事件感兴趣。” 例如，假设你投资于一家电动汽车公司，比如特斯拉，你可能会对 Rivian 的IPO（传闻或即将发生）感兴趣。这可能是一个对你来说很有意思的会话，因为你已经表现出对电动汽车行业的兴趣。”
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