本文介绍了 Prerender 如何通过 Baklib 知识库优化他们的技术文档和客户支持，提升用户体验和内容管理效率。
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关于Prerender
Prerender 是一家 SaaS 公司，致力于优化大型 JavaScript 网站以实现 SEO（搜索引擎优化）友好。 Prerender 为执行 JavaScript 时出现问题的搜索引擎机器人提供 100% 缓存版本的网页。这有助于公司节省金钱、时间等资源，并获得技术 SEO 优势。 Prerender 的工具通过消除动态问题并向搜索爬虫提供每个网页的静态版本来提高页面爬行率和索引速度。它还确保内容和链接在爬网之前完全呈现，从而确保更好地利用爬网预算。预渲染可确保页面优先排序并快速索引，以帮助提高 SEO 排名。
业务需求
客户的开发人员需要将 Prerender.io 连接到他们的 Web 服务器。该过程需要非常清晰、详细的说明。对于每种类型的服务器，这些说明也有所不同。因此，Prerender 试图为其所有技术文档创建一个真实来源。
Prerender 最初在另一个平台上托管他们的文档；然而，他们面临一些挑战，例如
文档无法轻松地组织成不同的类别或主题
平台不具备作者对内容进行SEO的能力
文档中没有关于使用情况或用户正在寻找什么的指标
没有让用户留下任何反馈的选项
Prerender 决定选择具有所有必需功能的知识管理工具，因此他们只需填写内容并发布文档即可。他们最初将文档托管在 HelpScout 上，用于客户票务目的，但仍然对结果不满意。
解决方案
在评估了市场上的多个其他选项（包括 Zendesk）后，他们选择了 Baklib。他们的支持平台现在托管的内容不仅仅是技术文档。现在的内容包括最佳实践、提示和技巧以及产品如何根据使用情况定价。
Baklib 的以下功能使其非常适合。
左侧的类别和选项卡帮助 Prerender 按主题组织内容，并在这些类别中进一步创建文件夹。信息的分层组织使用户可以轻松导航，并允许内容团队快速查看和了解哪些信息已记录，哪些信息未记录。
Baklib 提供的丰富指标可以深入了解用户如何与内容交互。例如，团队最近在几个页面上进行了重要更改，并想知道客户将如何看待它，但后来注意到参与度的增加并了解到它正在发挥作用。
当知识库不断扩展，并且某些链接随着时间的推移而改变或移动时，识别死链接或损坏的链接也很有帮助。
健康检查指标将句子着色为红色或绿色，并提供重写或返工建议，帮助作者提高内容质量。
反馈经理让客户就任何缺失、需要更清晰或可能不起作用的信息提供反馈，这有助于客户成功和支持团队不断改进其内容。
主页构建器可帮助根据品牌指南自定义主页，因此它看起来不像另一个平台，而是其网站的扩展。
Prerender.io 客户体验顾问 Raquel Heyman 说
Baklib 帮助我们让客户能够找到他们需要的知识，而不是把控知识。这是一个游戏规则的改变者。
我们目前正在使用 Baklib 实现博客功能。它帮助我们为用户提供超快的体验。
业务转型
Baklib 是一个统一的内容中台平台，可提供更好的数字体验。为了满足现代参与日益增长的需求，您需要一个现代的内容管理系统。使用 Baklib 解决渠道扩散、本地化、个性化等问题。Baklib 由三个主要组件组成：Baklib 知识库可以根据团队的需求量身定制内容工作区，内置他们期望的所有可视化文档管理工具。Baklib 资源库则是一个无需操作的存储和分发层，可同步内容和数据，供整个组织的团队使用。其精确的查询语言支持在任何地方重复使用内容。Baklib 应用库的模板和 API 旨在帮助开发人员蓬勃发展。它们与现有的 CI/CD 工作流程无缝集成，支持编程模式编码，并提供实时双向同步。
Prerender 表示，在 Baklib 上托管他们的支持网站有助于减少特定问题的支持请求数量。
一旦我们上传了有关特定问题的文章，我们就会发现有关该问题的支持请求减少了 20%-30%
海曼说，客户向支持团队提出的问题也变得非常集中。
例如，他们现在不再只是要求我们告诉他们某个功能，而是说他们最近在我们的知识库上读到了该功能，但想知道如何使其发挥作用
Prerender 表示，他们发现越来越多的客户现在访问他们的知识库，在联系客户支持之前尝试自助服务。
结论
Baklib 提供比其他系统更多的现成功能，使各种规模的企业都能以可管理且经济实惠的方式进行企业级集成数字内容和知识库。Baklib 使公司能够以更少的努力提供引人入胜的体验。它是一个数字体验平台，拥有各种集成且完全可定制的工具，可用于数字营销、在线社区和内容管理。Baklib 利用先进的功能，在短时间内实现价值，因此您可以在几天内启动并运行。借助 Baklib 的易用性，以及市场领先的支持和全球实施合作伙伴网络，您可以更智能地工作。
采用 Baklib 帮助 Prerender 建立了一个动态且有组织的在线知识库，其中托管的不仅仅是技术文档。这帮助 Prerender 使他们的客户能够在知识库中找到他们所需的几乎所有信息，让他们感到高兴并感觉始终可以获得支持。
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