内容孤岛：原因、问题及对策

组织正在以指数速度生产比以往任何时期都更多的内容。在当今大多数企业中，每个员工都是内容创作者，这导致了多个、相互脱节的内容管理系统（CMS）。分立的系统会带来内容管理问题，如重复发布内容、消息不一致、访问风险以及版本控制。这些问题会导致生产力下降、内容准确性风险增加和用户满意度降低。幸运的是，无需付出重大代价或采用繁琐流程，就可以打破这些分立的系统。

原因：为什么会有内容分立？

组织在现有系统无法支持新增功能时，会引入新的内容管理系统作为快速解决办法。他们认为，比起直面根本问题，更容易引入新技术。以下是促使企业增加CMS的各种用例：

• 新增内容类型：旧系统无法容纳新类型的媒体。引入新的平台管理数据、视频和社交媒体。
• 协作：企业发现实时协作比通过邮件交换编辑更有效。引入新的协作工具。
• 权限控制：企业中并非所有人都需要访问某些敏感文档。引入新的法律文档管理系统。
• 内容呈现新方式：人们越来越在手机和手表上而不是在纸质和网页上阅读内容。引入新的 CMS 发布到每个渠道。

问题：内容分立的后果

相互脱节、分立的系统使得内容管理变得更加困难，

很难从你的内容中获得价值。内容隔离包含以下几点影响： * 复制：企业希望能够复用内容，但如果存在多个系统，他们无法想出如何实现这一点。通常的做法是为每个CMS创建内容副本。如果其中一份内容需要更新或删除，由于各个系统相互断开，就无法访问到所有版本。 * 可寻性：用户很难在存储于多个系统中的内容中找到所需信息。不仅用户不得不针对每个系统改变搜索行为，而且他们还需要在每个系统中单独花费额外时间进行搜索。 * 关系丢失：当内容被隔离管理时，组织无法捕获内容之间的关系。例如，一篇博客与一个视频或一份法律文件之间可能有相同的主题，或者一份文件依赖于另一份法律文件作为依据。这些关系提供了重要的上下文，从而提升了内容的可使用性。

解决方案：打破隔离

除了试图将所有内容强制放入传统的单体CMS中，还有其他方法可以解决内容隔离问题。将内容迁移至传统单体CMS通常是漫长而昂贵的过程，并且只能满足有限的需求。幸运的是，还有其他选择： 引入无头CMS：一个无头CMS采用内容优先的方法，为您提供灵活性，以适应组织在内容管理上不断扩展的方式。无头将集中统一和规范化内容在企业中的建模方式，但其可行性取决于对现有系统的依赖程度。

通过使用无头CMS，您可以更灵活地管理和利用内容，从而打破传统CMS的限制，提升内容的可寻性和相关性，同时保持内容的一致性和整体性。

. 短期会有成本、时间和干扰的代价，但长远来看能减少未来信息孤岛的风险，并满足多种需求。

开发一个Metadata Hub：
无需迁移现有内容，组织方可以聚合元数据（与内容相关的描述性信息）。这种方法在工作流和逻辑深深嵌入现有系统且难以分离时非常有用。这种解决方案的最佳实现方式是通过图数据库，它通过从隔离系统中提取相关元数据来将内容上下文化，从而为创建简洁的搜索体验打下基础，甚至允许组织捕获内容之间的关系，以用于推荐引擎。

实施企业搜索：
在内容隔离层上引入一个企业级搜索功能是一种有效的方法，可以发现和解决内容重复及可寻性问题。这种方法让组织保持现有系统的同时，整合了系统内的内容。企业搜索（Making KM clickable with search）比上述方法更不破坏性，因为它不需要迁移或数据库管理，但用户无法在系统间管理内容。然而，创建一个简洁且直观的搜索体验将使这一方法更加完善。

行动导向搜索工作坊 可以是企业所需的 exactly 那么做，以提高生产力并揭示不一致性。

设计 商业 taxonomies：通过设计一个 商业 taxonomies（可参考《企业知识》网站的“商业 taxonomies 设计最佳实践”），企业可以规范内容描述和组织方式，从而在隔离系统中为用户提供一致的体验。这为企业提供了改善可访问性基础，从而显著降低了管理内容的障碍。

实施一个商业 taxonomies 也是 快速看到改进的最佳方式（可参考《企业知识》网站的相关文章）。拆解内容孤岛简化了用户获取内容的方式，从而提高了生产力并减少了在系统间复制内容的风险。引入一个解决方案以解决组织的内容孤岛，立即提升了内容的价值，并且是预见未来使用的重要部分。

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