关于某SaaS公司介绍

这是一家多产品 SaaS 公司，专注于现场自动化以增强收入运营。 该公司的 SaaS 产品帮助客户实现销售报价自动化、简化现场服务运营并增加收入。 他们的产品包括：

• M CPQ（配置、价格和报价），使销售团队能够根据输入的数据提供报价并增加收入

• M FSM（现场服务管理），为现场服务团队提供创建服务任务和实时预约安排、技术人员位置技能匹配以及实时跟踪，以实现闪电般快速的服务响应时间。

•  M CONNECTED PORTAL：一种自助服务体验，可帮助公司向客户和合作伙伴提供白手套数字和移动 UI 体验。

•  M PLATFORM 可直接从 CRM 环境集中访问重要业务数据，从而提高客户参与度、加快响应时间并简化流程，从而提供更好的客户体验。

业务需求

该公司正在寻找一个文档存储库来托管其产品组合中软件产品套件的所有用户文档。他们最初将所有文档存储在一个大型文件系统中。他们使用 Markdown 编辑器来编写文档。然而，他们面临一些挑战。

• 他们招募非技术作家来撰写技术文档。他们发现很难使用 Markdown 编辑器，因为它需要大量的技术知识

• 他们的文件系统没有索引信息的选项来帮助用户根据“搜索关键字”查找信息。

• 文件系统没有提供简单的机制来创建和管理文章类别、创建目录、轻松导航到常见问题解答、提出问题、按文章目标用户的角色标记文章等。

• 该文档需要面向客户，并提供对合作伙伴、解决方案顾问甚至精选员工也可以访问的特定文档的受保护访问。

最终，该公司开始寻找可以面向客户的文档平台。他们对该平台的一些业务需求是

• 文档看起来很专业，具有页眉和页脚，并且能够根据公司品牌指南自定义外观和感觉。

• 能够自定义常见问题 (FAQ)。

• 客户可以搜索并找到他们正在寻找的确切信息的搜索引擎

• 能够限制对不同定价层的客户可以看到的内容的访问。他们希望只允许某些客户访问他们的 API 文档。

• 轻松将 Markdown 内容解析为 HTML 格式，无需员工进行详细的知识转移

• 多个作者和审稿人能够协作创建和发布文章。

• 系统能够提供有关哪些搜索词未找到任何文章的反馈，从而使用这些词创建满足客户需求的文章。

解决方案

在考察了市场上的多种选择后，该公司选择 Baklib 来托管其用户文档。以下是 Baklib 如何满足他们的业务和技术要求。

• 多种编辑器选择，包括所见即所得和Block，方便非技术人员编写用户文档

• 作者可以灵活地在 Markdown 和所见即所得之间进行无缝选择，这给了他们更大的灵活性。

• 读者组允许他们根据定价等级访问文档类别的不同部分。可以向访问 API 文档的客户引入身份验证。

• 片段允许他们在多个位置插入相同的信息，而不必每次都键入或从上一篇文章中复制粘贴。

•  CSS 和 JavaScript 允许他们自定义主屏幕以显示或隐藏他们选择的任何内容

• 丰富的分析帮助他们跟踪客户在文档网站上执行的操作，包括他们正在搜索但未找到答案的术语

• 同行评审系统帮助他们确保他们的文章在发表之前经过一次评审。

该SaaS软件公司从早期阶段就开始记录其产品，这帮助他们快速扩展业务并建立其公共用户文档网站。

公司的首席技术官 TK Lakshman 提到，他们的

技术作家通常没有技术知识，但对英语有很好的掌握，由于键入选项的灵活性，他们能够无缝地使用 Baklib。

业务转型

Baklib 将数字资产管理与内容管理系统的强大功能相结合。Baklib Sites 是一个基于低代码的内容管理系统，它建立在可扩展、敏捷且安全的云原生基础上，用于在 Web、移动和新兴渠道中创建和管理数字体验。用户可以使用可重复使用的内容和体验片段创建内容和管理更新，并使用模板驱动的页面创作或使用Wiki知识库的无头方法交付内容。Baklib作为云服务，无需升级版本，可在几秒钟内扩展以处理高流量，并保证高达 99.99% 的正常运行时间。Baklib 资源库是一个云原生数字资产管理 (DAM) 系统，可以管理数千种资产，以大规模创建、管理、交付和优化个性化体验。用户可以在 Baklib Cloud 应用程序内使用 Baklib 资源库创建和共享资产集合并连接到 DAM。

实施 Baklib 后，该公司一直在使用提供的丰富分析来扩充其文档。他们列出没有给出答案的问题，并快速填补这些空白，因此下次提出问题时，可以获得答案。他们还使用文档使用数据作为产品本身易用性的反馈来源。

结论

Baklib 可组合内容平台将内容构建块整合在一起，一次创建即可重复用于任何数字体验。随着数字体验和技术的发展，API 优先平台可轻松与数据源和新功能集成。借助内置编排、强大的应用生态系统和可轻松扩展平台的应用框架，Baklib 让整个企业的团队能够协同工作，更高效地连接、创建和扩展内容。Baklib 帮助公司释放数字内容的力量，使他们能够更快地构建和大规模交付，从而使其内容成为战略性业务资产。近 5 年来数千家公司依靠 Baklib 帮助他们将最佳创意变为现实。

Baklib 非常适合该公司，该软件开始采用知识库平台，同时根据客户规模扩展运营。深入的分析用于改进知识库和读者群体和身份验证等功能，以吸引客户升级。所有利益相关者（包括作家、用户和内部员工）也发现该平台易于使用。