您可能已经为您的公司考虑过常见问题页面，作为帮助客户回答有关您的产品和服务的常见问题的一种方式。但你不知道最好的方法；当然这只是一个问题清单？

嗯，是的，也不是。

如果您的网站上没有常见问题解答页面，您就会错过本可以节省的销售时间和支持时间，以及本可以促使其购买的新客户。

尽管常见问题解答页面与登陆页面或销售页面不同，显然不会显示直接的投资回报，但它可以帮助您的团队节省其他因素，例如

• 帮助您保持卓越的客户服务

• 让您能够在很短的时间内为客户解决问题

• 帮助您保持较短的平均时间

•  减少客户支持请求和支持团队的负担

• 提高您网站的自然流量，并且

• 最重要的是，为您的客户提供自助服务的空间。

常见问题解答在整个采购过程中为客户提供支持，并减少客户需要与您的公司联系的时间。无论如何，大多数客户都不想与您联系。

您是否知道高达67% 的客户更喜欢自助服务而不是与公司代表交谈？这就是一个好的常见问题解答页面将为您带来的间接数字。

此外，这也是您的转化渠道的关键时刻。当访问者导航到常见问题解答部分时，表明访问者对该产品或服务感兴趣。那么，您还需要什么理由来构建有价值的常见问题解答页面呢？

常见问题解答是什么意思？

 FAQ代表常见问题。它是您网站的许多重要页面之一。它为您的客户提供重复出现的常见问题的答案并解决他们的疑虑。

每个商业网站都有一组标准的页面，例如“联系我们”页面、“关于我们”页面和“隐私政策”页面。常见问题解答页面是此列表中的另一个重要页面。

一些公司使用常见问题解答页面来转储所有无法放在网站其他位置的信息。但是，您的常见问题解答页面是您与考虑与您开展业务的潜在客户进行沟通的机会。

在 Baklib，我们的常见问题解答部分可帮助客户了解有关我们产品的每一个细节。从提供使用知识管理软件的帮助到详细解释每个功能及其用途，它是我们网站上包罗万象的部分。它为客户心中最常见和反复出现的问题提供了答案。它也是新老客户和潜在客户的知识管理软件存储库。

除了提供常见问题的答案之外，当您深入规划常见问题解答部分时，它将成为您可以利用的最重要的工具之一：

• 通过解决客户的疑虑并影响他们的购买决策来提高销售额

• 通过减少客户服务票数，节省支持团队的大量时间

• 通过提高网站的搜索可见度来吸引更多（自然）流量

• 为您的访客和客户提供更愉快的整体用户体验

一个好的常见问题解答页面在充分发挥其潜力时会带来很多机会。

为什么常见问题解答很重要？

 70% 的客户希望公司包含自助服务应用程序。您不能忽视为客户提供的自助内容——这是他们期望从客户体验中获得的基本服务的一部分。

拥有常见问题解答页面可以帮助您减少公司从客户那里收到的电话和电子邮件的数量。通过将大部分支持查询转移到网站上，您的员工将能够腾出时间来帮助真正需要的客户。

当您提供有关产品或服务的相关信息时，销售数量就会增加。根据 HBR 的研究，如果您能让客户轻松收集和理解有关您品牌的信息，那么您被购买的可能性会增加 86%，被重复购买的可能性会增加 9%，被推荐的可能性会增加 115%其他的。

在您的网站上设置常见问题解答页面有什么好处？

以下是您的企业需要常见问题解答页面的 9 个令人信服的原因。

 1. FAQ页面增强用户体验。

当您整理常见问题的答案并将其分类到每个主题下时，您的客户可以无缝地快速找到答案，而不必毫无头绪地导航。这将鼓励他们进行自助服务，因为您的流程很清晰，并且可以让您的客户轻松找到答案。

 2. FAQ 页面是一个强大的有机搜索选项。

常见问题解答页面提供了一系列机会，可以提供有关您的业务、行业和竞争对手的问题的答案。您可以在常见问题解答部分插入长问题，这在网页上是不可能的。它将提高您在搜索引擎中的知名度，并且当您的常见问题解答被检查时，您可以获得很多新的潜在客户。

 3. Google 可以选择常见问题解答页面作为精选片段。

在某些有关产品、服务或待办事项的网络搜索中，Google 除了显示搜索结果列表之外，还会突出显示网站的直接答案。它是纯粹有机的，基于内容的权重和真实性。因此，当 Google 推荐时出现在精选片段中将显着增加您网站的自然流量。

 4. FAQ页面作为网站导航。

常见问题解答页面可引导您的用户到达他们想要访问您网站的位置 - 无论是产品页面、博客文章、白皮书还是联系信息。除了提供出色的用户体验之外，常见问题解答页面还可以增强您的内部链接建设，这是搜索排名的最决定性因素之一。

 5.常见问题解答页面节省了客户服务时间。

通过网站上有价值的常见问题解答页面来回答基本和常见问题，您的客户服务代理将有更多时间来解决复杂的问题。

 6. 常见问题解答页面是内容创意的强大来源。

常见问题解答中内容的目的是通过回答问题、解决他们的问题、利用您的产品或服务改善他们的生活等，为读者提供价值。那么，还有什么更好的地方可以找到每个问题的答案呢？此外，您可以使用常见问题解答内容来构建博客和社交帖子、创建用户参与度等。

 7. 常见问题解答页面可帮助您关注新的客户服务问题。

常见问题解答页面应该是动态的，就像客户互动、查询和疑虑的新兴编年史一样。每次更新服务或产品、政策或发布公告时，您都可以将其添加到常见问题解答页面，以便您的客户了解您业务的最新信息。

 8. 常见问题解答页面可以建立信任和关系。

您的网站上有一个常见问题解答页面是一个秘密迹象，表明您致力于帮助您的客户找到快速解决方案。它可以建立对您品牌的信任并促进您与客户的关系。请记住，实现客户忠诚度是一件伟大的事情，而拥有一个精心构建的常见问题解答页面是实现这一目标的一种方法。

 9. 常见问题解答页面可帮助您关注观众。

拥有详细的常见问题解答页面可以帮助您进行出色的销售宣传。您将看到一个论坛，可以向客户讲述您想要的有关您的业务和产品的所有信息。首先解释其好处，然后倒推以激发人们对您的业务的兴趣。

此外，您可以查看分析以发现用户在网站上的行为，并使用它来提升您的销售。

如何创建有效的常见问题解答页面？

创建常见问题解答页面的最佳部分是它们简单明了。这是一个随着您的产品或服务以及您的品牌而发展的持续过程。如果您正在了解如何在线创建常见问题解答，我们将分享您可以遵循的技巧来构建强大的空间。

提示#1：创建常见问题和重复出现的支持问题列表。听起来不是很明显吗？

嗯，这是显而易见的。

但不幸的是，它也是最容易被忽视的。

首先，与您的客户支持团队联系以形成常见问题解答的基础必须是您的首要任务。他们站在前排处理您的客户和他们的疑问，并且比您的客户支持团队更能告诉您他们经常遇到的常见问题。

您可以请求您的支持团队为您提供最常见问题和常见问题的列表。

搜索您的票务系统、电子邮件、搜索栏以识别问题。记下它们的频率、关键词和重复的单词。最初，您可以将长问题留给您的支持团队来解决（您必须稍后处理）。首先处理那些较短的、重复的查询。

您可以利用社交媒体评论来了解客户提出了哪些问题，也可以直接在帖子中询问他们。这可以带来很多潜在的想法。

查看竞争对手的网站以获取想法，并确保您已经解决了这些问题。

从不同平台收集信息时，请重点关注客户使用的关键字和描述。保持这种调整将使您从一开始就对搜索词保持优化，从而帮助您的客户下次轻松找到答案。

进行广泛的研究后，记下您的研究要点，并开始根据强度和重要性构建常见问题解答。

提示#2：保持常见问题解答内容井井有条且简单。您的常见问题解答需要与您的品牌相关的直接、直接、简单的答案。避免行话。

无情地编辑，将所有冗长的单词分解成简单、小而简短的答案。保持段落较短。避免塞满同一个问题的答案，而是将问题分成尽可能多的小块并直接给出答案。保持您的内容易于浏览。

为同一组组织和创建类别将帮助您的用户快速找到答案。确保使用直接且通用的名称来命名您的类别。

尽一切努力使您的常见问题解答页面变得简单、直接且易于找到答案。

提示#3：让您的常见问题解答页面易于搜索。

您的客户希望迅速得到问题的答案，他们不准备浏览整个网站却得到不相关的答案。

你在那里失去了很多机会。

相反，您可以允许客户输入单词并显示建议，以便他们从常见问题解答存储库中进行选择，从而主动消除搜索过程中的痛苦。

提示#4：针对 SEO 优化常见问题解答内容。

如果您正确构建常见问题解答部分，它很有可能帮助您在搜索引擎中排名靠前。

创建相关内容并将每个问题链接到单独的页面，以便 Google 可以向正在寻找类似服务或产品的客户显示您的答案，从而为您提供帮助。

即使互联网用户没有直接寻找您的品牌，他们仍然可能会寻求您可能解决的问题的帮助。有效的关键字优化常见问题解答页面可以将用户吸引到您的网页上。

提示#5：不断更新您的常见问题解答内容。

成功启动常见问题解答部分只是第一步。正如我们已经指出的，这是一个持续的过程。

您需要根据客户查询电话、电子邮件和支持票证数量密切监控常见问题解答的表现。找出指标并寻找趋势。

承诺定期更新您的常见问题解答内容。每季度进行一次检查将节省您的时间和将来的大量工作量。并确保每次推出产品或服务功能更新时立即更新内容。

此外，查找冗余内容并删除任何无用或无用的内容。

提示#6：询问客户的反馈。

反馈是企业成功前进的指导要素。对于您的客户支持体验来说也是如此。让您的客户对您的常见问题解答部分进行评分。

它将帮助您衡量常见问题解答页面的有效性和质量。您将能够了解哪些方面需要改进，这样您就可以避免新客户在理解您所写内容时遇到的困惑或同样的麻烦。

如何使用知识管理软件在线创建常见问题解答？

此时，您已经了解什么是常见问题解答、创建常见问题解答的技巧以及它对您的业务有何好处。

现在，如果您想为您的网站创建在线常见问题解答页面，但担心它如何适合您现有的网站，请不要担心，我们为您提供了解决方案。

Baklib，专为不断发展的公司设计的知识管理软件！

您不需要改造整个网站或投资昂贵的开发商。相反，您可以使用 Baklib 等知识管理软件来构建在线常见问题解答部分。

诚然，使用知识管理软件创建在线常见问题解答页面将为您带来比传统常见问题解答页面更好的结果和好处。

对于初学者和专家来说，像 Document 360 这样直观的知识库软件将让您轻松掌握

• 创建带有格式选项的在线常见问题解答

• 并动态上传内容，无需与开发人员和代码进行交流。

您会发现上传、分类和组织常见问题解答页面比以往更加简单。

另外，Baklib 为您提供了各种选项来完全定制和品牌化您的常见问题解答部分。它将帮助您的用户立即了解您是谁。

它还允许您创建和构建常见问题解答中其他文章的内部链接。事实证明，这将是有利的，特别是当您想要维护一个有组织且专业的常见问题解答部分时，就像您的品牌一样。

你可以做一些很酷的事情，比如

• 创建可定制的主页和域

• 在富文本编辑器中更改主题、颜色和更新字体
  添加视觉效果和视频

• 为文章添加标签和标签以便快速访问和分组，
  提升您的 SEO 内容

• 提高搜索引擎可见度

• 获得对分析的完整访问权限

• 体验实时知识支持

• 添加文件和附件来支持您的内容

• 鼓励您的团队通过草稿就内容进行实时协作

• 集成第三方应用程序

• 使用网站上的小部件提供快速支持和轻松导航

• 通过API连接

• 根据用户的交互等对多个答案进行故障排除。

此外，像 Baklib 这样的世界一流的知识库软件为您提供了研究网站访问者和用户如何与常见问题解答内容进行交流的工具。这是值得注意的，因为如果您想根据用户的消费情况不断改进和调整内容，那么可靠的指标至关重要。

最后，使用 Baklib 等知识管理软件将允许您创建可搜索的解决方案存储库。它为您提供了一个论坛，帮助您的客户轻松找到他们正在寻找的答案。

如果您对此印象深刻并希望跟上潮流，我们有一个超级推进的知识库软件来创建您的常见问题解答页面。

总结

拥有一个有价值的常见问题解答页面是快乐客户和恼怒客户之间的一线之隔。它可能成就或毁掉你的整个客户服务神童。

太多品牌将常见问题解答页面视为最后要做的事情。在该部分填写非常基本和不充分的信息，没有任何目的或解决任何问题，不会有任何好处，只会让事情变得更糟。

相反，要被视为一个关心客户的品牌，就像他们发明的产品和服务一样，致力于

• 提出真实的问题并解决客户实际遇到的问题

• 保持常见问题解答简单、精简、分类且维护良好

• 使您的常见问题解答页面可搜索

• 优化您的常见问题解答内容以进行 SEO

• 每季度和更新期间定期更新

• 收集并处理客户的反馈

将常见问题解答部分视为强大、有影响力的财产，这将使您能够提高客户对您产品的了解，建立对潜在客户的信任，并减少重复的支持电话和票证。

如果您想将常见问题解答部分升级到一个新的水平，使用 Baklib 等直观的知识库软件来保证它将有助于实现这一目标，并使您处于领先地位。

话虽如此，我们鼓励您注册，检查实时使用体验，构建您的内容，将其上传到 Baklib 的平台，设置您的仪表板，并帮助您的客户解答他们可能遇到的问题、疑问和疑虑。

直观的知识库软件，可轻松添加内容并将其与任何应用程序集成。尝试一下 Baklib ！