Baklib：以体验为中心的企业内容管理平台，打造AI时代的数字体验中台

数字化时代的客户体验革命

在数字化转型浪潮中，企业正经历着从”以产品为中心”到”以客户为中心”，再到”以体验为中心”的深刻转变。正如研究数据所示，以体验为导向的组织已经将客户放在中心位置，把优化体验作为首要任务——”通过提供客户所需要的体验收益创造价值”成为核心价值主张。

然而，在AI时代，企业面临一个全新挑战：数字内容爆发式增长导致的”信息过载”问题。据统计，企业内容年增长率高达65%，80%的企业数据是非结构化内容。在这种背景下，如何有效管理、组织和优化数字内容体验，成为构建卓越客户体验的关键所在。

Baklib：体验经济时代的企业内容中枢

Baklib作为一款”All in Content”的企业数字内容管理与数字体验云平台，完美契合了以体验为导向的组织需求。我们为企业提供了一个统一的内容中台解决方案，旨在：

• 治理数字内容泛滥：通过结构化内容管理，解决企业面临的内容无序增长问题
• 构建AI-Ready数据基础：为智能体验提供高质量内容支撑
• 打造全渠道数字体验：支持门户网站、产品手册、帮助中心、知识库等多种数字触点

为什么选择Baklib？

1. 体验导向的内容管理

Baklib遵循”服务如何改进才能为客户提供他们真正想要的体验”这一基本原则，将客户体验融入产品设计的每个环节：

• 智能分类与标签系统：让内容组织更符合用户心智模型
• 多渠道发布引擎：确保一致性的体验跨所有触点
• 个性化推荐算法：基于用户行为提供相关内容

2. 跨部门协作平台

Baklib解决了传统企业”市场营销部门和设计部门割裂”的问题，建立了以体验为中心的协作机制：

💛🧡🧡客户评价：我们是一家在150+个国家/地区设有办事处的全球性公司。虽然英语是财务办公室最常用的语言，许多用户的英语水平有限能力。将我们的帮助材料立即翻译成15+种语言是一个对我们来说是真正的好处。 我们甚至寻找像Baklib这样的产品的主要原因，然后具体选择它是我们摆脱最低普通的需求：GoogleDocs。GoogleDocs非常易于使用且通用在我们的团队中，并相互协作。但就知识库而言，它是可怕。显示多个副本，谁有访问权限或没有访问权限，内容已用完，当常用词返回数百个时，光是搜索就很痛苦。Baklib使我们能

• 可视化内容工作流：打破部门壁垒
• 品牌一致性管理：确保所有内容符合品牌调性
• 实时协同编辑：支持多角色同时参与内容创作

3. 全面的体验衡量体系

我们提供完整的体验衡量工具，帮助企业量化”净推荐值(NPS)”、”客户生命周期价值(CLV)”等关键指标：

• 用户行为分析：追踪内容使用情况
• 满意度调查：嵌入内容评价系统
• A/B测试功能：优化内容呈现方式

典型应用场景

企业门户网站建设

“以客户体验为导向成为服务的一部分”，Baklib让企业门户不再是简单的信息展示，而是与用户建立情感连接的体验平台。

产品文档与帮助中心

通过”在较长时间段里，通过不同的接触点来提供相关的”内容策略，打造持续性的产品支持体验。

知识管理与协作

“从客户需求转向把体验作为所有讨论的中心点”，构建真正以用户学习体验为核心的知识库系统。

客户成功案例

某知名SaaS企业使用Baklib后： - 客户支持效率提升40% - 知识库使用满意度从3.2分提高到4.7分 - 内容创作协作时间缩短60%

正如一位客户所说：”Baklib帮助我们实现了’增加符合客户需求的体验要素’这一目标，让我们的数字内容真正成为了客户满意度的关键组成部分。”

迎接体验经济的未来

在数字化转型的下半场，内容体验将成为企业差异化竞争的核心。Baklib作为领先的企业数字体验平台，帮助组织完成从”以客户为中心”到”以体验为中心”的跨越式发展。

立即访问Baklib官网，开启您的数字体验革命！让您的内容不再是负担，而成为连接客户、创造价值的战略资产。