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关于Artegic

Artegic 是一家企业软件即服务 (SaaS) 公司，为寻求营销自动化和交易电子邮件优化的企业提供名为 ELAINE 的工具。 ELAINE 自动发送电子邮件和移动消息，同时提供出色的客户体验。 Artegic还提供咨询服务、IT集成以及数字对话营销和市场数据研究的专业服务。他们的产品主要迎合德国市场。

业务需求

当Artegic转型为单一产品SaaS公司时，它停止向新客户提供桌面安装服务。 Artegic 的实施合作伙伴会在一些与 Artegic 没有任何直接关系的客户中安装 ELAINE。 Artegic 正在寻找一个可以托管所有产品文档的平台，以便其直接客户和合作伙伴都可以参考这些文档。

通过Baklib，统一管理所有的数字内容。Baklib 存储企业所有的在线数字内容，包括图片、音视频、PDF、网址、知识、文档、附件等。强大的文件归档和版本控制，保证你品牌内容的一致性输出。

他们最初在 Confluence 上托管他们的知识库。然而，该平台带来了一定的挑战。

• 因此，搜索引擎的功能有限，找到正确的信息具有挑战性。这也导致了沮丧的客户的一些负面反馈。

• 他们需要知识库以德语运行。虽然Confluence有翻译插件，但翻译的内容缺乏流畅性和流畅性。

解决方案

在评估了知识管理领域的各种替代方案后，他们选择 Baklib 来托管他们的知识库。以下功能使 Baklib 非常适合他们的要求。

• 强大的人工智能驱动引擎可产生完美的搜索结果，从而获得积极的客户反馈并增加使用量。

• 他们希望将翻译服务内置到产品中，以提高语言意识和流畅性。

• 读者组有助于限制不同人群（例如客户和合作伙伴）可以查看的信息的访问权限

• 当知识库需要每隔一周更新一次时，版本控制会有所帮助，因为作者始终可以参考旧版本以获取可能丢失的任何信息

• 丰富的指标提供有关负面搜索或未产生信息（因为信息丢失或错误标记）的单词搜索的信息。这有助于相关团队填补知识空白。

• 代码视图为编写者自定义内容格式提供了额外的灵活性。

• 丰富的指标可让您深入了解哪些国家/地区使用该文档网站最多，以及某些地区的使用人数是否在增加

• 单点登录可帮助用户在登录工具后访问知识库，而无需再次输入授权详细信息。

 Artegic AG 首席技术官 Jorg Sayn 表示

作为一家公司，我们希望采用精益的工作流程，每个开发人员都可以自己扩展文档。 Baklib 易于使用的界面帮助我们实现了这一目标。

商业冲击

乔格说，

 Baklib 帮助 Artegic AG 创建了一个非常好的知识库，这反过来又帮助我们为外部实施合作伙伴和客户提供优质的支持服务。

 Jorg 表示，Artegic 从一家多产品公司转变为一家没有任何相关服务的单一产品公司，拥有良好的知识库对于为其合作伙伴和客户提供支持和服务至关重要。

 Jorg 还指出，Artegic 的知识库平台在迁移到 Baklib 后已不再收到负面反馈或投诉。数据还表明，知识库的使用正在增长。

Baklib帮助中心支持多主题模板样式、权限管理、协同管理、多级栏目分类、多端适配、支持富文本和Markdown编辑、可绑定独立域名、api接口调用相关数据、可接入百度统计、友盟、51LA、可接入客服系统，如美洽、udesk等，还有数据统计功能，帮助中心的关键词搜索日志及用户的搜索相关数据可在后台查看。

结论

Artegic 的客户主要位于德国。 Baklib 的编辑器提供了用德语创建内容的功能。然而，这些内容需要翻译成英语才能服务其全球客户。 Baklib强大的翻译引擎完美契合了这一需求。直观的用户界面使他们的合作伙伴和客户可以轻松获得 24×7 的帮助，而 Artegic 可以继续通过其精益工作流程提供相同的帮助。