某软件企业分享了他们对 Baklib 想法

关于某软件企业

该软件企业是一家企业软件即服务（SaaS）公司，专为寻求营销自动化和交易电子邮件优化的企业提供工具。该工具可自动发送电子邮件和移动消息，同时提供卓越的客户体验。该公司还提供咨询服务、IT 集成以及数字对话营销和市场数据研究的专业服务。其产品主要面向德国市场。

业务需求

当该软件企业转型为单一产品SaaS公司时，它停止向新客户提供桌面安装服务。该软件企业的实施合作伙伴会在一些与该公司没有直接关系的客户中安装工具。该公司正在寻找一个可以托管所有产品文档的平台，以便其直接客户和合作伙伴都可以参考这些文档。

通过 Baklib，实现了对所有数字内容的统一管理。Baklib 可存储企业所有的在线数字内容，包括图片、音视频、PDF、网址、知识、文档、附件等。强大的文件归档与版本控制功能，确保品牌内容一致性输出。

他们最初在 Confluence 上托管知识库，但该平台带来了一些挑战：

• 搜索引擎功能有限，查找正确信息十分困难，导致客户体验不佳并产生负面反馈；

• 知识库需要支持德语运行，虽然 Confluence 拥有翻译插件，但翻译内容缺乏流畅性与自然性。

解决方案

在评估了多种知识管理替代方案后，该公司最终选择 Baklib 托管其知识库。以下功能使得 Baklib 十分契合其需求：

• 强大的 AI 驱动搜索引擎：能够提供精确搜索结果，显著提升客户满意度与使用频率；

• 内置翻译服务：提升语言适配性与内容流畅度，更好地服务全球客户；

• 读者组权限管理：可设置客户与合作伙伴等不同群体的可访问内容；

• 版本控制功能：适用于每两周更新一次知识库的场景，作者可随时回溯旧版本，避免信息丢失；

• 智能数据分析：可识别用户搜索不到结果的关键词，协助内容团队及时补齐知识盲点；

• 代码视图模式：支持内容格式自定义，灵活适配多种技术文档需求；

• 国家/地区使用数据洞察：了解哪些国家/地区使用频率最高，识别增长趋势；

• 单点登录（SSO）：登录系统后即可访问知识库，避免重复授权操作。

该软件企业的首席技术官表示：

“作为一家公司，我们致力于精益化工作流程，每位开发者都能够自行扩展文档。Baklib 易于上手的编辑界面帮助我们实现了这一目标。”

商业影响

该技术负责人还表示：

“Baklib 帮助我们构建了非常出色的知识库，从而为外部实施合作伙伴与客户提供了高质量的支持服务。”

他进一步指出，从多产品公司向单一产品公司转型之后，拥有一个完善的知识库平台，对于向合作伙伴和客户提供支持与服务变得尤为关键。

与此同时，自从迁移到 Baklib 之后，该知识库平台再未收到任何负面反馈或投诉，相关数据也表明使用率持续增长。

Baklib 帮助中心支持多主题模板样式、权限管理、协同管理、多级栏目分类、多端适配，支持富文本与 Markdown 编辑，可绑定独立域名，提供 API 接口调用相关数据功能，并可接入百度统计、友盟、51LA 等第三方数据平台，同时兼容客服系统（如美洽、Udesk 等）。此外，后台还支持查看关键词搜索日志及用户行为数据，助力企业进一步优化知识内容结构。

结论

该软件企业的客户群主要位于德国。Baklib 的编辑器支持以德语创建内容，同时也可通过其强大的翻译引擎，帮助该公司将内容顺利转换为英语，以服务其国际客户。Baklib 的直观用户界面，让合作伙伴与客户都能轻松获得全天候的帮助，而该公司也能继续通过精益化的工作流程，提供一致且高效的服务体验。