某大学如何借助 Baklib 构建智能化知识库，实现高效 IT 支持

背景介绍

某大学是一所位于阿联酋的知名私立高校，拥有包括建筑、艺术与设计、工商管理、牙科、工程与信息技术、人文学科等在内的九大院系。该校提供 22 个本科学位、13 个研究生学位以及 2 个博士学位课程，约有 5,800 名来自阿联酋本地及全球各地的多元化学生。

在不断推进数字化校园建设的过程中，某大学致力于提升学生与教职员工在注册、申请、课程系统及 IT 支持等方面的体验，尤其是在面对技术问题或流程疑问时，提供全天候、及时、准确的帮助，成为学校数字化服务的重要目标。

业务挑战

学校原有的信息上传系统存在以下关键问题：

• 界面设计有限，缺乏吸引力，无法有效提升用户体验；

• 文档结构混乱，导航不便，用户难以及时获取所需信息；

• 系统封闭性强，难以兼容视频、PDF 附件等多样化内容形式；

• 内容更新滞后，文档修改后的信息不能实时同步到前端展示；

• 与 LMS 等学习系统集成度低，无法提供上下文关联的知识支持。

随着学生和教职员工对于数字体验的期望不断提升，学校亟需一个灵活、直观、易维护的知识管理平台，来支撑其全天候的信息支持体系。

解决方案：Baklib 一体化知识管理平台

经过对多种知识库平台的评估，某大学最终选择 Baklib 作为其统一的知识管理平台，用于构建结构化、自适应、多终端支持的 IT 支持文档库。

Baklib 是领先的低代码内容管理与应用开发平台，为全球企业提供高效的内容生产、发布和迭代工具。该平台具备高度可扩展性与自定义能力，支持企业快速构建具备品牌一致性与交互体验的内容门户。

核心优势

在使用 Baklib 构建知识库的过程中，某大学充分受益于平台所提供的以下关键能力：

• 清晰直观的编辑与阅读体验：技术人员可通过可视化编辑器快速撰写、发布内容，并在需要时即时修改；

• 交互式菜单栏与搜索功能：使学生与教职工能迅速定位问题文章，提升信息获取效率；

• 支持自定义 CSS 与 JavaScript：实现品牌化视觉设计与动态交互效果，增强内容吸引力；

• 内容结构化分类管理：按主题或角色（如“学生”、“教师”、“技术问题”、“注册流程”等）组织信息，便于用户快速筛选；

• 多媒体内容支持：可将 PDF 文件或视频教程直接嵌入文章中，提升内容的实用性和上下文匹配度；

• 即时内容更新：任何文档变更都可立即反映至知识库前端，确保信息始终最新；

• 集成式知识助手：可将知识库嵌入 Moodle 等学习管理系统中，实现学习场景中的实时帮助调用。

用户反馈与实际成效

某大学 IT 总监 Inas Abousharkh 表示：

“Baklib 帮助我们建立了一个强大、灵活、可扩展的知识支持体系，使我们的技术支持服务能够更快速、准确地响应用户需求。我们的 IT 团队也非常欢迎 Baklib 在未来持续的产品升级与功能建议。”

通过部署 Baklib 后，学校内部开展的一项满意度调查显示，大多数师生认为新知识库结构清晰、信息全面、易于使用，显著提升了自助服务体验。

商业影响

Baklib 的引入，不仅提升了信息传达效率，也为学校带来了实质性成果：

• IT 服务台支持请求减少 30%：自助查阅能力的增强显著降低了人工服务的需求；

• 内容消费行为可视化：借助 Baklib 的内置分析功能，学校 IT 部门可实时查看文章浏览量、热门关键词、点击量波动等使用趋势，为内容优化提供数据依据；

• 减少开发成本与运维投入：通过低代码内容管理，非技术人员也可高效运营知识库，降低了对开发资源的依赖。

平台价值延伸

Baklib 不仅适用于高校 IT 部门的知识管理，其一体化平台架构也广泛应用于企业知识中心、客服自助门户、员工培训平台等场景。全球已有超过 800 家企业选择 Baklib，覆盖教育、医疗、电商、制造等多个行业，以实现统一内容运营、跨渠道交付和多语种支持。

对于像某大学这样内容结构复杂、受众多元的组织而言，Baklib 提供的不仅是一个知识库，更是一套全面的内容管理解决方案，使技术支持服务从“被动响应”转向“主动指引”。

如需进一步了解如何通过 Baklib 优化高校 IT 支持系统或构建校内知识管理体系，欢迎联系我们，获取定制化解决方案。